Nisso Inglês de negócios lição, veremos o idioma e as habilidades para controlar um telefonema em inglês.
O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.
Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.
Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.
Perguntas de escuta
1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?
Download: Podcast MP3
Muito útil…Tem me ajudado muito!!! Obrigado pelo seu site e todo o suporte.
Enfatizar o sentimento do outro e dar-lhe algumas opções é a essência de controlar a chamada. Uma lição realmente útil. Obrigado administrador :-)
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como posso obter o script da internet ?é realmente útil
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