Esta é a primeira em uma série de lições de negócios em inglês sobre como lidar com uma crise.
Imagine isso: São quatro horas da manhã e você está dormindo. O telefone toca. É um dos seus gerentes. Houve um terrível acidente! O que você faz? O que você disse?
Em algum momento da sua carreira, você terá que lidar com uma grande crise. Pode ser uma greve trabalhista ou um desastre ambiental. E há pequenas crises, como perder uma entrega importante ou ficar sem papel, Isso pode acontecer todos os dias. Esses eventos certamente podem causar danos, Mas quanto? Isso depende de como você lida com eles.
Boa gestão de crises é a chave. Seu sucesso e reputação dependem disso. Então nesta lição, Veremos o que acontece quando uma crise quebrar, ou começa. Isso se trata de "assumir o controle em uma crise". Abordaremos algumas técnicas e linguagem úteis para lidar efetivamente com aquele telefonema de manhã cedo sobre um acidente.
Vamos ouvir Sandy e Mike, que trabalham em uma fábrica na China que acabou de sofrer um acidente. Sandy é o gerente da fábrica, Enquanto Mike é o engenheiro de produção principal. Um cano estourou, liberar gás e ferir dois trabalhadores. Agora Sandy e Mike estão chamando seu chefe, Frank Menzies, Nos EUA. Vamos ouvir como Sandy e Mike entregam as más notícias e Frank assume o controle da crise.
Perguntas de escuta
1. Por que Mike não está na ligação no começo?
2. Que informações sobre o incidente Frank quer saber?
3. O que Frank instrui Mike a fazer no final?
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