Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.
Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.
O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.
Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.
Perguntas de escuta
1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?
Download: Podcast MP3
I have received a sheer pleasure from this lesson
Tks
Helena
Thank you so much for your study materials,whiich are very very practical and useful.
Ei, guys. My name is Will. I am from China and I do love American cultures as well as American-English learning, especially those cool slangs and idioms. Of course I really want to have some American friends; it doesn’t matter whether you are a ma’am or a sir.
I love travelling although I just travelled through china mainland, Hong Kong and Macao. But I dream having a trip to America and I am studying English very hard for that. I am also very interested in movies, music and badminton (I know it is not prevalent as it is in china. OK, I can teach you. Haha.)
I am a fairly outgoing and easygoing guy. At least that’s what my friends describe me. I am also running a small business of jade in China. Desculpe, I got sidetrack. No business here, I promise.