Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.
Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??
Witamy ponownie w Skills 360 na dzisiejszą lekcję jak być dobrym obsługa klienta.
Zapewne wiesz, jak wygląda zła obsługa klienta. Wszyscy tam byliśmy. Może stałeś w kolejce w sklepie komputerowym, aby zwrócić wadliwy sprzęt, a sprzedawca niegrzecznie prosi Cię: „No cóż, skąd wiesz, że jest zepsuty? Podłączyłeś to??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, zostajesz zawieszony na 10 minuty. To jest szalone, dobrze? Płacimy klientom, i jesteśmy tak traktowani? Więc jeśli kiedykolwiek czułeś, że twoja krew gotuje się w takich sytuacjach, Słuchaj. Porozmawiajmy o tym, jak uzyskać dobrą obsługę klienta.
Rozmowa kwalifikacyjna jest kluczowym krokiem w procesie rekrutacji. Masz okazję porozmawiać z kandydatem i uzyskać jak najwięcej przydatnych informacji. I uzyskać dobre informacje, musisz nadać odpowiedni ton i zadawać dobre pytania. Potrzebujesz także technik, które pozwolą ludziom wyjaśnić i rozwinąć pomysły. Więcej szczegółów możesz uzyskać od kogoś, lepiej. Miejmy nadzieję, że dowiesz się, czy dana osoba jest odpowiednia do pracy i do Twojej firmy.
Dobre techniki dla prowadzenie wywiadów może pomóc w wielu innych sytuacjach. Za każdym razem, gdy musisz ocenić osobę, lub firmy osoby, użyjesz tych samych technik. Wyobraź sobie, że musisz zawrzeć umowę z firmą zajmującą się marketingiem internetowym. Prawdopodobnie usiądziesz z kimś i zadasz im pytania. Albo wyobraź sobie, że masz w biurze sprzedawcę papieru. Jeszcze raz, będziesz musiał zadać mu kilka dobrych pytań, aby ocenić jego firmę.
Dzisiaj, nauczymy się świetnych technik przeprowadzania wywiadów, w tym jak zadawać pytania obciążające i hipotetyczne. Dowiemy się również, jak powtarzać komuś echo, aby zachęcić go do mówienia więcej i wzywać kogoś w celu uzyskania wymijającej odpowiedzi. Na koniec dowiemy się, jak dać kandydatowi szansę zadawania własnych pytań.
W dzisiejszym oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Sandy i Lee, którzy przeprowadzają wywiady z Marią. Sandy i Lee szukają kogoś, kto pokieruje ekspansją ich firmy w Azji.
Pytania do słuchania
1. Co mówi Maria, co robi, co Sandy powtarza, aby zachęcić do dalszych szczegółów?
2. Jaką sytuację Sandy prosi Marię o wyobrażenie?
3. Co Sandy daje Marii szansę na zakończenie wywiadu?
Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat prowadzenia ankiety wywiad w języku angielskim.
Jak oceniasz potencjalnych pracowników? Albo wykonawców? Albo partnerzy biznesowi? Albo ktokolwiek, z tego powodu? Dobrze, możesz spojrzeć na życiorys lub CV danej osoby. Aby uzyskać więcej informacji, możesz wygooglować kogoś. Ale to nigdy nie wystarczy, aby naprawdę o kimś wiedzieć. Polegamy na rozmowach kwalifikacyjnych, które mogą być bardzo potężnymi narzędziami. Wywiady dają nam szansę spotkania się z kimś twarzą w twarz, zadawać trudne pytania, aby dowiedzieć się, jak rozwiązują problemy, i naprawdę poczuć, jak wchodzą w interakcje.
Zadawanie komuś pytań twarzą w twarz jest nie tylko ważne rozmowy kwalifikacyjne. Istnieje wiele sytuacji, w których techniki przesłuchania są przydatne. Powiedz, że chcesz zbudować relację z nowym dostawcą. Będziesz chciał zadać kilka pytań i poznać firmę. A może chcesz zatrudnić firmę wsparcia technicznego. Będziesz chciał przeprowadzić wywiady, aby zobaczyć, kto jest odpowiedni.
Rozmowa kwalifikacyjna to umiejętność, po prostu jak udzielenie wywiadu. Istnieje kilka doskonałych technik, których możesz się nauczyć, aby zostać lepszym ankieterą. Dzisiaj, przyjrzymy się, jak sprawić, by ktoś czuł się komfortowo, jak zadawać pytania otwarte, i jak poprosić kogoś o udzielenie rekomendacji i podanie bardziej szczegółowych informacji.
W oknie dialogowym, usłyszymy, jak Sandy i Lee przeprowadzają wywiad z Marią. Sandy i Lee pracują dla międzynarodowych szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych – lub FMCG – firma, która rozwija się w Azji. Szukają odpowiedniej osoby do poprowadzenia tego rozszerzenia.
Pytania do słuchania
1. O jakim aspekcie pracy Marii Sandy chce dowiedzieć się więcej?
2. Czego Sandy chce Marii “myśli” o?
3. Który pomysł Lee chce, aby Maria wyjaśniła bardziej szczegółowo?
W tej lekcji Business English Pod, kontynuujemy nasze spojrzenie na słownictwo i kolokacje dla omawianie budżetu.
Budżet to plan wydawania pieniędzy. Często usłyszysz słowo „budżet” jako rzeczownik. Ale „budżet” to także czasownik. Budżet możemy zaplanować ostrożnie lub słabo. Budżetujemy nie tylko pieniądze, ale i czas. Sposób, w jaki ustalamy budżet, może pomóc lub zaszkodzić naszej firmie. Jeśli wydamy za dużo pieniędzy, możemy zmniejszyć zyski. Ale jeśli nie wydamy wystarczającej ilości pieniędzy, firma może nie rozwijać się lub prosperować. Wszystko zależy od równowagi.
Typowy budżet zawiera długą listę pozycji, na które musimy wydać pieniądze. I na posiedzeniu budżetowym, usłyszysz, jak ludzie rozmawiają, lub kłócić się, o tym, gdzie wydawać więcej, a gdzie wydawać mniej. Więc, jak to zrobić? Dobrze, w dzisiejszym oknie dialogowym, nauczymy się niektórych typowych wyrażeń, których używamy, omawiając budżety.
Zanim posłuchamy, porozmawiajmy trochę o Angielskie kolokacje. Kolokacja to grupa słów, których native speakerzy często używają razem. Prawidłowa kolokacja brzmi naturalnie, podczas gdy nieprawidłowa kolokacja brzmi nienaturalnie. Na przykład, w języku angielskim mówimy „cięcia budżetowe”, gdy mówimy o niższych wydatkach. Ale nie możemy powiedzieć „kawałków budżetowych” ani „kotków budżetowych”.,”, chociaż „pokroić” i „posiekać” oznaczają „pociąć”. To po prostu nie są naturalne wyrażenia.
W dzisiejszym dialogu usłyszysz wiele przydatnych kolokacji. Jak słuchasz, spróbuj wybrać te naturalne kombinacje słów. Następnie wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.
Dziś ponownie dołączymy do Kate, Złupić, i Linda podczas omawiania budżetu swojego działu IT. Kate i Harry są menedżerami, a Linda jest ich przełożoną. Ostatni raz, rozmawiali o ubiegłorocznym budżecie. Dzisiaj, usłyszysz, jak planują plan na nadchodzący rok.
Pytania do słuchania
1. Na czym według Kate chce się skupić dział finansowy?
2. Jakie obawy Harry’ego budzi wymiana stacji roboczych??
3. Co według Kate można zmienić, aby zaoszczędzić pieniądze?
