Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / uczę się / Strona 75

BEP 227 – Telefonowanie: Wykonywanie połączeń handlowych w języku angielskim (1)

Angielski biznesowy, Sprzedaż w języku angielskim, Telefon po angielsku /

English Sales Call

W tym Lekcja angielskiego biznesowego, przyglądamy się nawiązywaniu połączeń handlowych.

Wielu ludzi nienawidzi prowadzenie rozmów sprzedażowych w języku angielskim. Podnoszą telefon i natychmiast czują otchłań w żołądku. Mogą bać się odrzucenia. Lub mogą wiedzieć, że większość ludzi nie lubi odbierać połączeń sprzedażowych. Ale nie bój się! Po podniesieniu telefonu, masz okazję. Jeśli podejmiesz to pozytywnie, będziesz mieć więcej pozytywnych wyników.

Zaczynasz od listy potencjalnych klientów. Mogą to być tylko imiona i numery. Mogą to być osoby, które spotkałeś na imprezie sieciowej lub na targach. Teraz nadszedł czas, aby pracować z tymi potencjalnymi klientami. W pierwszym połączeniu, nie zamierzasz dać im trudnej sprzedaży lub oferty. Możesz zapisać prawdziwą sprzedaż na spotkanie twarzą w twarz. I to jest twój krótkoterminowy cel: sprawienie, by ktoś zgodził się usiąść z tobą.

Nie jesteś pierwszą osobą, która kiedykolwiek zadzwoniła do kogoś w celu umówienia spotkania. I są pewne wypróbowane i prawdziwe techniki, na których można polegać. Dzisiaj, koncentrujemy się na pierwszej części rozmowy sprzedażowej. Przyjrzymy się przyjaznemu profesjonalnemu powitaniu, okazywanie szacunku dla czasu, i odniesienia do innych klientów. Przyjrzymy się zarówno pytaniu o potrzeby klienta, jak i ich podsumowaniu.

W oknie dialogowym, usłyszymy Kate, sprzedawca w firmie Thompson Medical. Dzwoni do Tiny, który pracuje w gabinecie dentystycznym. Firma Kate sprzedaje „autoklawy”. Autoklaw to maszyna, która sterylizuje, lub czyści, narzędzia i wyposażenie. To ważny element wyposażenia każdego biura medycznego.

Pytania do słuchania

1. Jak myślisz, dlaczego Kate wspomina, że ​​Tina musi być bardzo zajęta?
2. Co Kate mówi o innej klinice, którą odwiedziła??
3. Jakie są podstawowe problemy biura Tiny z obecnym systemem?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.

Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witamy ponownie w Skills 360 na dzisiejszą lekcję jak być dobrym obsługa klienta.

Zapewne wiesz, jak wygląda zła obsługa klienta. Wszyscy tam byliśmy. Może stałeś w kolejce w sklepie komputerowym, aby zwrócić wadliwy sprzęt, a sprzedawca niegrzecznie prosi Cię: „No cóż, skąd wiesz, że jest zepsuty? Podłączyłeś to??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, zostajesz zawieszony na 10 minuty. To jest szalone, dobrze? Płacimy klientom, i jesteśmy tak traktowani? Więc jeśli kiedykolwiek czułeś, że twoja krew gotuje się w takich sytuacjach, Słuchaj. Porozmawiajmy o tym, jak uzyskać dobrą obsługę klienta.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 226 – Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej w języku angielskim (2)

Angielski biznesowy, Zasoby ludzkie, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

Conducting an interview in English (2)

W tym Lekcja Business English Pod, kontynuujemy nasze spojrzenie na to, jak przeprowadzić a rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim.

Rozmowa kwalifikacyjna jest kluczowym krokiem w procesie rekrutacji. Masz okazję porozmawiać z kandydatem i uzyskać jak najwięcej przydatnych informacji. I uzyskać dobre informacje, musisz nadać odpowiedni ton i zadawać dobre pytania. Potrzebujesz także technik, które pozwolą ludziom wyjaśnić i rozwinąć pomysły. Więcej szczegółów możesz uzyskać od kogoś, lepiej. Miejmy nadzieję, że dowiesz się, czy dana osoba jest odpowiednia do pracy i do Twojej firmy.

Dobre techniki dla prowadzenie wywiadów może pomóc w wielu innych sytuacjach. Za każdym razem, gdy musisz ocenić osobę, lub firmy osoby, użyjesz tych samych technik. Wyobraź sobie, że musisz zawrzeć umowę z firmą zajmującą się marketingiem internetowym. Prawdopodobnie usiądziesz z kimś i zadasz im pytania. Albo wyobraź sobie, że masz w biurze sprzedawcę papieru. Jeszcze raz, będziesz musiał zadać mu kilka dobrych pytań, aby ocenić jego firmę.

Dzisiaj, nauczymy się świetnych technik przeprowadzania wywiadów, w tym jak zadawać pytania obciążające i hipotetyczne. Dowiemy się również, jak powtarzać komuś echo, aby zachęcić go do mówienia więcej i wzywać kogoś w celu uzyskania wymijającej odpowiedzi. Na koniec dowiemy się, jak dać kandydatowi szansę zadawania własnych pytań.

W dzisiejszym oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Sandy i Lee, którzy przeprowadzają wywiady z Marią. Sandy i Lee szukają kogoś, kto pokieruje ekspansją ich firmy w Azji.

Pytania do słuchania

1. Co mówi Maria, co robi, co Sandy powtarza, aby zachęcić do dalszych szczegółów?
2. Jaką sytuację Sandy prosi Marię o wyobrażenie?
3. Co Sandy daje Marii szansę na zakończenie wywiadu?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 225 – Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej w języku angielskim (1)

Angielski biznesowy, Zasoby ludzkie, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

Conducting an interview in English (1)

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat prowadzenia ankiety wywiad w języku angielskim.

Jak oceniasz potencjalnych pracowników? Albo wykonawców? Albo partnerzy biznesowi? Albo ktokolwiek, z tego powodu? Dobrze, możesz spojrzeć na życiorys lub CV danej osoby. Aby uzyskać więcej informacji, możesz wygooglować kogoś. Ale to nigdy nie wystarczy, aby naprawdę o kimś wiedzieć. Polegamy na rozmowach kwalifikacyjnych, które mogą być bardzo potężnymi narzędziami. Wywiady dają nam szansę spotkania się z kimś twarzą w twarz, zadawać trudne pytania, aby dowiedzieć się, jak rozwiązują problemy, i naprawdę poczuć, jak wchodzą w interakcje.

Zadawanie komuś pytań twarzą w twarz jest nie tylko ważne rozmowy kwalifikacyjne. Istnieje wiele sytuacji, w których techniki przesłuchania są przydatne. Powiedz, że chcesz zbudować relację z nowym dostawcą. Będziesz chciał zadać kilka pytań i poznać firmę. A może chcesz zatrudnić firmę wsparcia technicznego. Będziesz chciał przeprowadzić wywiady, aby zobaczyć, kto jest odpowiedni.

Rozmowa kwalifikacyjna to umiejętność, po prostu jak udzielenie wywiadu. Istnieje kilka doskonałych technik, których możesz się nauczyć, aby zostać lepszym ankieterą. Dzisiaj, przyjrzymy się, jak sprawić, by ktoś czuł się komfortowo, jak zadawać pytania otwarte, i jak poprosić kogoś o udzielenie rekomendacji i podanie bardziej szczegółowych informacji.

W oknie dialogowym, usłyszymy, jak Sandy i Lee przeprowadzają wywiad z Marią. Sandy i Lee pracują dla międzynarodowych szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych – lub FMCG – firma, która rozwija się w Azji. Szukają odpowiedniej osoby do poprowadzenia tego rozszerzenia.

Pytania do słuchania

1. O jakim aspekcie pracy Marii Sandy chce dowiedzieć się więcej?
2. Czego Sandy chce Marii “myśli” o?
3. Który pomysł Lee chce, aby Maria wyjaśniła bardziej szczegółowo?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3