Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.
Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??
W tej lekcji Business English Pod, kontynuujemy nasze spojrzenie na słownictwo i kolokacje dla omawianie budżetu.
Budżet to plan wydawania pieniędzy. Często usłyszysz słowo „budżet” jako rzeczownik. Ale „budżet” to także czasownik. Budżet możemy zaplanować ostrożnie lub słabo. Budżetujemy nie tylko pieniądze, ale i czas. Sposób, w jaki ustalamy budżet, może pomóc lub zaszkodzić naszej firmie. Jeśli wydamy za dużo pieniędzy, możemy zmniejszyć zyski. Ale jeśli nie wydamy wystarczającej ilości pieniędzy, firma może nie rozwijać się lub prosperować. Wszystko zależy od równowagi.
Typowy budżet zawiera długą listę pozycji, na które musimy wydać pieniądze. I na posiedzeniu budżetowym, usłyszysz, jak ludzie rozmawiają, lub kłócić się, o tym, gdzie wydawać więcej, a gdzie wydawać mniej. Więc, jak to zrobić? Dobrze, w dzisiejszym oknie dialogowym, nauczymy się niektórych typowych wyrażeń, których używamy, omawiając budżety.
Zanim posłuchamy, porozmawiajmy trochę o Angielskie kolokacje. Kolokacja to grupa słów, których native speakerzy często używają razem. Prawidłowa kolokacja brzmi naturalnie, podczas gdy nieprawidłowa kolokacja brzmi nienaturalnie. Na przykład, w języku angielskim mówimy „cięcia budżetowe”, gdy mówimy o niższych wydatkach. Ale nie możemy powiedzieć „kawałków budżetowych” ani „kotków budżetowych”.,”, chociaż „pokroić” i „posiekać” oznaczają „pociąć”. To po prostu nie są naturalne wyrażenia.
W dzisiejszym dialogu usłyszysz wiele przydatnych kolokacji. Jak słuchasz, spróbuj wybrać te naturalne kombinacje słów. Następnie wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.
Dziś ponownie dołączymy do Kate, Złupić, i Linda podczas omawiania budżetu swojego działu IT. Kate i Harry są menedżerami, a Linda jest ich przełożoną. Ostatni raz, rozmawiali o ubiegłorocznym budżecie. Dzisiaj, usłyszysz, jak planują plan na nadchodzący rok.
Pytania do słuchania
1. Na czym według Kate chce się skupić dział finansowy?
2. Jakie obawy Harry’ego budzi wymiana stacji roboczych??
3. Co według Kate można zmienić, aby zaoszczędzić pieniądze?
Budżety nie są tylko do celów księgowi. Prawie każdy w biznesie musi rozmawiać o pieniądzach i jak go spędzić. Nie ma znaczenia, czy jesteś menadżerem z milionowym budżetem, czy technikiem terenowym, który po prostu śledzi Twoje wydatki. Będziesz mówić pieniądze i budżety.
w rzeczywistości, wszędzie słychać dyskusje o budżetach. Włącz wiadomości, a nietrudno usłyszeć ludzi dyskutujących o „obniżeniach” lub „obniżkach” budżetu. Słyszy się o rządach z „deficytami” i „nadwyżkami” budżetowymi. Wszyscy martwią się o pieniądze, i w biznesie, zarabianie częściej oznacza mniejsze wydawanie. Oto tematy, o których dzisiaj usłyszycie.
Zanim posłuchamy, porozmawiajmy trochę o kolokacje. Kolokacja to grupa słów, których native speakerzy często używają razem. Prawidłowa kolokacja brzmi naturalnie, podczas gdy nieprawidłowa kolokacja brzmi nienaturalnie. Na przykład, w języku angielskim mówimy „cięcia budżetowe”, gdy mówimy o niższych wydatkach. Ale nie możemy powiedzieć „kawałków budżetowych” ani „kotków budżetowych”.,”, chociaż „pokroić” i „posiekać” oznaczają „pociąć”. To po prostu nie są naturalne wyrażenia.
W dzisiejszym dialogu usłyszysz wiele przydatnych kolokacji. Jak słuchasz, spróbuj wybrać te naturalne kombinacje słów. Następnie wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.
Usłyszycie rozmowę dwóch menedżerów z działu IT dużej firmy z ich szefem. Kate i Harry są menadżerami, a Linda jest szefową. Omawiają ubiegłoroczny budżet i sposób, w jaki wydali pieniądze swojego wydziału.
Pytania do słuchania
1. Co Linda chce najpierw zbadać?
2. Co Harry mówi o dużych jednorazowych kosztach, jakie poniósł wydział?
3. Według Lindy, czym zajmują się finanse?
As the world rang in 2013, many analysts and commentators feel that it’s time to pull out the crystal ball and try to determine what’s in store in the coming 12 miesięcy. As the OECD Secretary-General Angel Gurria explains, there’s still a lot of work to do.
The world economy is far from being out of the woods. The US ”˜debt ceiling debate’, if it materializes, could tip an already weak economy into recession, while failure to solve the euro area crisis could lead to a major financial shock and global downturn. Governments must act decisively, using all the tools at their disposal to turn confidence around and boost growth and jobs.
W dzisiejszym Umiejętności 360 lekcja będziemy bazować na pomysłach z ostatnich tygodni i przyjrzeć się, jak można wdrożyć pozytywne nastawienie do pracy.
W naszym ostatni odcinek rozmawialiśmy o pozytywnym myśleniu. Dziś chodzi o utrzymanie pozytywnego nastawienia do innych, ponieważ pomoże im to czuć się dobrze. A jeśli możesz to zrobić, klienci będą chcieli robić z tobą interesy, koledzy będą chcieli z tobą pracować, a szefowie będą chcieli zobaczyć, że dobrze sobie radzisz.
