Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Wyniki wyszukiwania dla 'PDF' / Strona 2

Wyniki wyszukiwania dla: PDF

BEP 409 – Kontrola jakości 2: Obsługa klienta

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Obsługa klienta, Kolokacje angielskie /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję, druga z dwuczęściowej serii kontrola jakości. W tej lekcji, skupimy się na kontroli jakości obsługa klienta.

Dla firm zajmujących się sprzedażą produktów, kontrola jakości ma kluczowe znaczenie. Nie tylko po to, by zapewnić spójność, bezpieczeństwo, i niezawodność, ale na spełnienie oczekiwań klientów. Gdy klienci kupują od Twojej firmy, myślą o czymś więcej niż tylko o samym produkcie. Myślą o tym, jak dobrze im służysz.

Obsługa klienta obejmuje szeroki wachlarz działań. Prawie za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z osobą lub systemem w Twojej firmie, to obsługa klienta. I musisz pomyśleć o wszystkim, począwszy od tego, jak łatwo jest korzystać ze strony internetowej, do tonu, jakiego używają Twoi pracownicy podczas rozmowy telefonicznej.

Kiedy mówimy o obsłudze klienta, i jakość obsługi klienta, używamy wielu specjalnych wyrażeń. Wiele z nich to kombinacje słów, które nazywamy „kolokacjami”. Często możesz uczyć się poszczególnych słówek, ale nie zawsze myślimy, lub mówić, pojedynczymi słowami. Mówimy fragmentami języka. Te fragmenty nazywane są kolokacjami. W rzeczywistości „obsługa klienta” sama w sobie jest kolokacją. Te dwa słowa łączą się, tworząc nowy pomysł.

W dzisiejszym oknie dialogowym, będziemy kontynuować rozmowę pomiędzy Emmą i Paolo. Emma jest konsultantką pomagającą firmom w kontroli jakości. Paolo prowadzi firmę produkującą i obsługującą panele słoneczne. Kiedy omawiają pracę, którą Emma wykona dla firmy Paolo, używają wielu angielskich kolokacji. Wyjaśnimy te kolokacje w dalszej części podsumowania.

Pytania do słuchania

1. Jakie dwa cele ma Paolo w zakresie jakości obsługi klienta??
2. Co robi firma Paolo po każdej instalacji lub wezwaniu serwisu?
3. Czego firma Paolo jeszcze nie zrobiła, w udokumentowany sposób?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kontrola jakości 1: Produkcja

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Kolokacje angielskie /

English Collocations for Quality Control and Manufacturing

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, pierwsza z dwuczęściowej serii poświęconej kontroli jakości. W tej lekcji, skupimy się na produkcja stronę rzeczy.

Firmy odnoszące sukcesy rozumieją znaczenie jakości. Minimalnie, kontrola jakości polega na spełnianiu standardów lub przepisów branżowych. Poza tym, jakość jest ogromnym czynnikiem wpływającym na reputację marki i zadowolenie klientów. I zaangażowanie w silną kontrolę jakości, lub kontrola jakości, może również prowadzić do znacznych oszczędności.

Biorąc pod uwagę te korzyści, nic dziwnego, że wiele firm ma całe zespoły lub stanowiska zajmujące się monitorowaniem jakości. I, jak każda inna dziedzina specjalizacji, kontrola jakości ma swój własny, specjalny język. Duża część tego języka pojawia się w wyrażeniach zbiorczych, które nazywamy „kolokacjami”. W rzeczywistości, Właśnie go użyłem, gdy wspomniałem o „monitorowaniu jakości”. Monitorowanie jakości jest powszechną kolokacją związaną z kontrolą jakości.

Kolokacje to po prostu naturalne kombinacje słów. Niektórym czasownikom i przymiotnikom zawsze towarzyszą określone rzeczowniki. Niektóre rzeczowniki często łączą się, tworząc specjalne znaczenie. Jeśli po prostu uczysz się nowych słów indywidualnie, możesz przegapić te naturalne kombinacje.

W dzisiejszym oknie dialogowym, usłyszymy rozmowę Paolo i Emmy. Paolo pracuje dla firmy produkującej, sprzedaje, i serwis paneli słonecznych. Emma jest konsultantką ds. kontroli jakości. Firma Paolo poszukuje Emmy do przeprowadzenia audytu kontroli jakości, lub przegląd ich systemów. Podczas rozmowy, używają wielu angielskich kolokacji, co wyjaśnimy później w podsumowaniu.

Pytania do słuchania

1. Co według Paolo zrobili po przeprowadzeniu audytu bezpieczeństwa??
2. Jakiego rodzaju testów nie będzie zawierała praca Emmy?
3. Jaki jest cel „pobierania próbek” w kontroli jakości?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak przezwyciężyć uprzedzenia poznawcze

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast, w którym kontynuujemy naukę o błędach poznawczych. W tej lekcji, Przyjrzymy się, jak radzić sobie z uprzedzeniami, które wpływają na nasz proces decyzyjny.

Zaufanie swojemu przeczuciu i podejmowanie szybkich decyzji może w niektórych przypadkach zadziałać. Ale jeśli uważasz, że Twoja zdolność podejmowania decyzji opiera się na doskonałym rozumowaniu i pełnych informacjach, cóż, mylisz się. W końcu jesteś tylko człowiekiem. A twój mechanizm decyzyjny jest wadliwy. W naszej ostatniej lekcji, Przyjrzeliśmy się bliżej rodzajom błędów, które prowadzą do nieoptymalnych decyzji. Jak zatem pokonać te uprzedzenia??

To pytanie, które powinien sobie zadać każdy dobry menedżer. Podejmowanie lepszych decyzji przy jednoczesnym unikaniu uprzedzeń sprowadza się do kilku kluczowych rzeczy: świadomość, ciekawość, i dowody. Zacznijmy od świadomości. Teraz, jeśli dostroiłeś się do naszej ostatniej lekcji, o której rozmawialiśmy różne rodzaje uprzedzeń, to już jesteś na dobrej drodze.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Co to jest błąd poznawczy?

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast na dzisiejszą lekcję na temat błędów poznawczych. Są to czynniki wpływające na naszą zdolność do podejmowania dobrych decyzji i rozsądnych osądów.

Błędy poznawcze to czynniki, które mogą negatywnie wpływać na nasze decyzje i osądy. Codziennie podejmujemy wiele decyzji, począwszy od tych znaczących, takich jak zatrudnianie pracowników, po drobne, decydujące o tym, gdzie pójść na lunch. Decyzje te często opierają się na intuicji, Informacja, i inni’ perspektywy. Jednakże, uprzedzenia, które są tendencjami nieświadomymi, może prowadzić do nieoptymalnych decyzji.

Jednym z powszechnych błędów jest błąd potwierdzenia, gdzie skupiamy się na informacjach potwierdzających nasze dotychczasowe przekonania i ignorujemy sprzeczne dowody. Może to spowodować, że ugruntujemy się w błędnych poglądach. Kolejnym jest mit kosztów utopionych, gdzie trzymamy się decyzji ze względu na wcześniejsze inwestycje, nawet jeśli nie jest to najlepszy wybór.

Efekt aureoli i efekt rogów to uprzedzenia, w przypadku których jedna cecha osoby wpływa na nasze ogólne postrzeganie jej, często prowadzi do błędnych ocen. Na przykład, atrakcyjność może być błędnie utożsamiana z kompetencjami, podczas gdy cechy negatywne mogą przyćmić możliwości danej osoby.

Intuicja czasami może nas zwieść, sprawianie, że dane są kluczowe dla podejmowania decyzji. Jednakże, uprzedzenia, takie jak zaniedbanie wielkości próby, gdzie wyciągamy wnioski z niewystarczających danych, może nadal wystąpić. Błąd dostępności sprawia, że ​​przeceniamy prawdopodobieństwo niedawnych wydarzeń, takie jak strach przed lataniem po usłyszeniu o wypadku pomimo względnego bezpieczeństwa.

Błąd planowania prowadzi nas do niedoceniania czasu potrzebnego na wykonanie zadań, często dlatego, że bierzemy pod uwagę tylko najlepsze scenariusze. Rozpoznanie tych uprzedzeń jest pierwszym krokiem do złagodzenia ich skutków.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Spotkania: Wyjaśnienie, co miał na myśli

Angielski biznesowy, Angielski na spotkania, Podcast ESL, Funkcje /

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat wyjaśniania Spotkania w języku angielskim. Wcześniej zastanawialiśmy się, jak wyjaśnić, co zostało powiedziane, gdy nie słyszy się prawidłowo. Dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić, co ktoś ma na myśli, aby uniknąć nieporozumień.

Życie byłoby proste, gdyby każdy jasno i bezpośrednio mówił, co ma na myśli. Ale to nie jest sposób w jaki to wszystko działa. Ludzie często mówią pośrednio lub używają słów, które są nieco mylące. Z tego powodu, często musimy wyjaśnić, co ludzie mają na myśli.

Można to zrobić na kilka sposobów. Możesz powiedzieć komuś, kogo nie rozumiesz. Możesz też potwierdzić pomysł lub powtórzyć to, co ktoś mówi, jeśli uważasz, że możesz to zrozumieć. Ustalenie ogólnego znaczenia lub znaczenia konkretnego słowa może zająć trochę czasu.

Dziś wysłuchamy spotkania Michała, Rachela, i Ryana. Michael prowadzi spotkanie i opowiada o rozczarowującym wprowadzeniu na rynek nowego produktu. Podczas rozmowy, nie zawsze jest jasne, co ludzie mają na myśli. Z tego powodu, używają kilku różnych wyrażeń, aby wyjaśnić, co mieli na myśli.

Pytania do słuchania

1. Jakiego wyrażenia używa Michael w odniesieniu do „liczb”, które Ryan próbuje wyjaśnić?
2. O co Ryan pyta, co Michael chce wyjaśnić?
3. Jakiego słowa używa Michael, o które pyta Rachel pod koniec rozmowy?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 407 – Angielski finansowy 5: Porównywanie możliwości

Angielski biznesowy, Finanse i Rachunkowość, Sprzedaż w języku angielskim /

BEP 407 - Financial English 5: Comparing Opportunities

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, piąty z naszej serii angielski finansowy. W tej lekcji, skupimy się na sprzedaży klientowi nowej możliwości inwestycyjnej.

Niektórzy powiedzieliby, że sprzedaż polega na przekonaniu kogoś, że chce lub potrzebuje tego, co masz. Ale to tylko połowa tego. Sprzedawca samochodów może Cię przekonać, że chcesz nowy samochód. Ale potem musi ci pokazać, dlaczego jego samochód jest lepszy od innych. I że jest wart pieniędzy, o które prosi.

Sprawa staje się nieco trudniejsza, jeśli chodzi o sprzedaż usług finansowych. Inwestowanie nie polega tylko na bieżącej wartości, ale o tym, jak ta wartość będzie rosła w przyszłości. Więc, w porównaniu ze sprzedażą samochodu, stawka jest o wiele większa!

W tej sytuacji, musisz dobrze ocenić ryzyko i porównać szansę z innymi możliwościami. Będziesz także musiał współpracować z klientami, którzy przeprowadzili pewne badania. Oznacza to ostrzeżenie ich przed złymi informacjami i pokazanie alternatyw. Oznacza to także zmniejszenie presji na kliencie, aby go nie przestraszyć.

W dzisiejszym oknie dialogowym, wrócimy do rozmowy Roberta, doradca inwestycyjny, i jego klientka Jessica. Robert próbuje sprzedać Jessice szansę i odciągnąć ją od złych informacji.

Pytania do słuchania

1. Robert mówi o różnicy w ryzyku pomiędzy klasycznym i alternatywnym funduszem hedgingowym?
2. Co Robert mówi o obligacjach korporacyjnych po tym, jak Jessica wspomniała, że ​​o nich czytała?
3. Co Robert proponuje jako alternatywę dla obligacji korporacyjnych?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 406 – Angielski finansowy 4: Przedstawiamy nową szansę

Angielski biznesowy, Finanse i Rachunkowość, Sprzedaż w języku angielskim /

BEP 406 LESSON - Financial English 4: Pitching to Clients

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, czwarty z naszej serii angielski finansowy. W tej lekcji, skupimy się na zaoferowaniu klientowi nowej możliwości.

W pewien sposób, sprzedaż usług finansowych jest jak sprzedaż każdego innego rodzaju produktu. Łączysz się z ludźmi i dopasowujesz swoje rozwiązanie do ich potrzeb i pragnień. I, oczywiście, pokazujesz, że to rozwiązanie jest warte swojej ceny. Ale z usługami finansowymi, w tych działaniach stawka jest zwykle znacznie wyższa.

Praca z cudzymi pieniędzmi wymaga pracy nad utrzymaniem silnych relacji. To nie jest jednorazowy zakup, ale transakcja trwająca. Musisz poinformować ich, jak radzą sobie ich inwestycje i pokazać klientom, że rozumiesz ich jako ludzi, łącznie z ich obawami.

Następnie, kiedy czas jest odpowiedni, możesz stworzyć nowe możliwości. Jeśli jesteś mądry, możesz stworzyć ze swoimi klientami sytuację, w której wygrywają obie strony. Jeśli zarobią więcej, wtedy zarobisz więcej pieniędzy, i oboje wyjdziecie na tym lepiej.

W dzisiejszym oknie dialogowym, wysłuchamy rozmowy Roberta, doradca inwestycyjny, i jego klientka Jessica. Robert chce przekazać Jessice aktualne informacje na temat jej bieżących inwestycji, zanim przedstawi nową możliwość związaną z funduszem hedgingowym.

Pytania do słuchania

1. Jakiego wyrażenia użyła wcześniej Jessica, a teraz przywołuje je Robert, aby zaoferować jej nową szansę?
2. To, co według Roberta jest główną zaletą funduszu hedgingowego?
3. Jak Robert reaguje, gdy Jessica wyraża obawy, że fundusz hedgingowy wymaga dużych inwestycji??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Wiadomości Business English 56 – Deglobalizacja

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Wiadomości biznesowe /

BEN 56 - Deglobalization

W tym Angielski biznesowy Lekcja aktualności na temat tendencji do deglobalizacji, patrzymy na biznesowe słownictwo angielskie związane z ekonomią i handlem światowym.

Ostatnie lata były bardzo ciekawym okresem dla światowej gospodarki. Pandemia obnażyła słabe punkty globalnych łańcuchów dostaw. Napięcia geopolityczne na całym świecie nasiliły się, podsycając inflację. W odpowiedzi na te destrukcyjne siły, jesteśmy świadkami wyłaniania się nowej międzynarodowej dynamiki, jak donosi Shroders:

Trwający dziesięciolecia proces globalizacji dobiega końca, a świat staje się coraz bardziej protekcjonistyczny, preferowanie możliwości bliżej domu. Międzynarodowe korporacje dywersyfikują miejsca produkcji towarów i przenoszą się bliżej domu. Tendencja ta oznacza odejście od zglobalizowanego modelu rozszerzonych łańcuchów dostaw, który definiował handel międzynarodowy w ciągu ostatnich kilku dekad.

Wielu postrzegało globalizację jako niepodważalny model rozwoju gospodarczego, taki, który przyniósł uniwersalne korzyści. Wielu widzi deglobalizację, jak to się nazywa, jako regresywne lub niekorzystne dla biznesu. Jednak pęknięcia w zglobalizowanej gospodarce są ewidentne.

Free Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 53 – TIK Tok

Business English News 53 - TikTok

W tym Angielski biznesowy Lekcja wiadomości, na którą patrzymy biznesowe słownictwo angielskie związanych z technologią i TikTokiem.

Wygląda na to, że co tydzień pojawiają się wiadomości o kolejnej próbie zablokowania TikTok. Rzeczywiście, rząd federalny i połowa stanów w USA. zakazały korzystania z aplikacji na urządzeniach rządowych. Nigdy wcześniej nie było takiej reakcji na nagłą popularność aplikacji. Jak więc aplikacja osiągnęła miliard pobrań i 150 milionów aktywnych użytkowników w USA? Według Guardiana:

TikTok zawdzięcza swój fenomenalny sukces mnóstwu sprytnych wyborów. Zawierają łatwe w użyciu wideo, dzięki narzędziom do tworzenia, które zacierają granicę między twórcą a konsumentem. Ich obszerna biblioteka licencjonowanej muzyki pozwala nastolatkom tworzyć ścieżki dźwiękowe do swoich klipów bez obawy o naruszenie praw autorskich. A warta miliard dolarów kampania reklamowa na Facebooku przyciągnęła nowych użytkowników tak szybko, jak tylko firma Zuckerberga mogła ich wysłać.

Lesson Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

More free trial lessons:

nie znaleziono postów.

BEP 34c – Wyjaśnianie i potwierdzanie tego, co zostało powiedziane

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

Business English - BEP 34c - Clarifying What Was Said

Witaj zpowrotem w Angielski biznesowy Podstawa dzisiejszej lekcji o tym, jak doprecyzować to, co zostało powiedziane podczas rozmowy.

Komunikacja rzadko jest łatwa. Jest tak wiele rzeczy, które mogą pójść nie tak w rozmowie, szczególnie przez telefon. Możemy nie usłyszeć kogoś dobrze, możemy je usłyszeć niepoprawnie, i możemy nie rozumieć słów i wyrażeń w ten sam sposób. Z tego powodu, musimy być w stanie wyjaśnić, co zostało powiedziane.

Istnieje kilka podstawowych sposobów wyjaśnienia, które są niezwykle przydatne. Możemy używać pytań „WH”., jak kto, co, Gdzie, Kiedy, i dlaczego. Możemy poprosić ludzi, aby powtórzyli to, co powiedzieli, i powtórzyć rzeczy ludziom, którzy nas nie zrozumieli. Możemy także użyć pytań ze znacznikami, aby potwierdzić, że dobrze usłyszeliśmy.

Dzisiaj posłuchamy A z pomysłem, jak to pójdzie i o czym będziesz rozmawiać pomiędzy trzema kolegami: Benny, Wim, i Andre. Po raz pierwszy od dłuższego czasu rozmawiają przez telefon. Podczas rozmowy, używają kilku wyrażeń, aby wyjaśnić, co zostało powiedziane.

Pytania do słuchania

1. Co mówi recepcjonistka, czego Benny nie od razu rozumie?
2. Jakie pytanie zadaje Benny, które Wim potrzebuje powtórzyć?
3. Jakie pytanie ponownie zadaje Benny na temat rzeki w Rotterdamie??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3