W oknie dialogowym, usłyszymy telefon w sprawie umowy między producentem samolotów a jednym z jego dostawców, zwany Airtronics. Nathan Beale z działu kontraktów klienta dzwoni, aby zapytać o ofertę, której oczekuje od Airtronics. Na otrzymanie wszystkich propozycji jest bardzo mało czasu, i jak dotąd, firma lotnicza nie otrzymała niczego od tego dostawcy.
Czy kiedykolwiek wygłosiłeś prezentację dla cichej i szczęśliwej publiczności, która akceptuje wszystko, co mówisz i na koniec bije brawo?? Prawdopodobnie nie. Nie ma znaczenia, czy prezentujesz potencjalnemu klientowi, na spotkaniu pracowników staff, do grupy wyższej kadry kierowniczej, lub podczas wydarzenia rozwoju zawodowego. Twoi odbiorcy prawdopodobnie będą zadawać Ci pytania podczas prezentacji.
Bez względu na to, jak dobrze się przygotujesz, będziesz musiał myśleć na własnych nogach. Oznacza to, że będziesz musiał wyjść poza to, co przećwiczyłeś i radzić sobie z pytaniami, gdy się pojawią. Możesz znać odpowiedź, ale potem znowu możesz nie. Pytanie może dotyczyć czegoś, o czym planowałeś porozmawiać, ale może nie. Twoja prezentacja odniesie sukces lub zawiedzie nie tylko ze względu na to, jak ładne są Twoje slajdy PowerPoint, ale jak dobrze radzisz sobie z publicznością i jej pytaniami. I na to właśnie patrzymy w tej lekcji.
Techniki, które dzisiaj usłyszymy, obejmują wyjaśnienie pytania, za pomocą pytania, aby przejść do przodu w swojej prezentacji, i unikanie trudnego pytania. Dowiemy się również, jak rozdzielać wiele pytań na części, a także jak przyznać, że nie znamy odpowiedzi na pytanie.
W oknie dialogowym, wracamy do wydawnictwa, w którym Amy prowadzi prezentację dla wyższej kadry kierowniczej, w tym Brenda i Dennis. Amy wyjaśnia potencjalne partnerstwo zagraniczne z dwoma koreańskimi firmami. Brenda i Dennis zadają jej mnóstwo trudnych pytań.
Pytania do słuchania
1. O co dokładnie Brenda martwi się na początku dialogu??
2. Jak Amy odpowiada na pytanie Dennisa dotyczące praw i warunków licencyjnych??
3. Na które pytanie Amy mówi, że nie ma wystarczających informacji, aby odpowiedzieć??
Więc starannie zaplanowałeś swoją prezentację i przećwiczyłeś ją przed lustrem. Wchodzisz do pokoju, przywołujesz swój pierwszy slajd, i zaczynasz. Ale ledwo skończyłeś przedstawianie, gdy ktoś rzuca pytanie. Jak sobie z tym radzisz?
Lepiej przygotuj się na taką sytuację, bo wiesz, że to nadchodzi. Jak często ludzie faktycznie czekają, aż skończysz, zanim grzecznie podnoszą ręce i zadają Ci pytania?? To się po prostu nie dzieje. Musisz więc nauczyć się reagować w locie. Musisz przeczytać sytuację i odpowiednio zareagować. Twoja prezentacja nie zostanie zrujnowana, jeśli wiesz, co należy powiedzieć i zrobić.
Dzisiaj przyjrzymy się niektórym technikom, których możemy użyć do obsługi pytań i utrzymania płynności naszej prezentacji. Techniki te obejmują przewidywanie pytań, zanim zostaną zadane, za pomocą pytania przejść do innego punktu, i kupowanie czasu. Dowiemy się również o odrzucaniu pytania, na które już udzielono odpowiedzi i przekierowywaniu pytania do całej grupy.
W oknie dialogowym, usłyszymy część spotkania w wydawnictwie. Amy przedstawia prezentację na temat potencjalnego partnerstwa zagranicznego. Brenda i Dennis, dwóch starszych menedżerów, po drodze zadają Amy kilka trudnych pytań.
Pytania do słuchania
1. O czym Amy spodziewa się, że publiczność może się zastanawiać??
2. Jaki temat ma Amy „˜kupić czas’ bo zanim o tym porozmawiasz?
3. Kiedy Brenda pyta o priorytety, jak Amy radzi sobie z pytaniem??
W tym biznesowe słownictwo angielskie lekcja, przyjrzymy się niektórym kluczowym terminom makroekonomicznym związanym z konsumentami i cenami. Obejmuje to takie pomysły, jak luka dochodowa, koszt życia, oraz wskaźnik cen konsumpcyjnych (CPI). Zbadamy również pojęcia takie jak inflacja i siła nabywcza, a także dochód do dyspozycji, zadłużenie gospodarstw domowych, i wydatki konsumenckie.
W tym biznesowe słownictwo angielskie lekcja, przyjrzymy się niektórym kluczowym terminom makroekonomicznym, taki PKB i PNB. Zbadamy naturalny cykl biznesowy, który obejmuje okresy ekspansji, recesja, a czasem nawet depresja. Przyjrzymy się również idei równowagi handlowej między krajami, które można określić jako nadwyżkę handlową lub deficyt handlowy.
Sukces w sprzedaży zaczyna się od wsunięcia stopy w drzwi. Jeśli możesz usiąść z kimś w miejscu pracy i pokazać swój produkt, lub porozmawiaj o swojej usłudze, jesteś w połowie drogi do sprzedaży. Ale jeśli nie masz szansy usiąść twarzą w twarz, sprawiając, że sprzedaż będzie znacznie trudniejsza.
Istnieje wiele porad na ten temat wykonywanie zimnych połączeń w języku angielskim. Ale zazwyczaj masz do pracy więcej niż tylko numer telefonu. Dobrym tropem może być ktoś, z kim rozmawiałeś na imprezie, lub ktoś, do kogo skierował Cię inny klient lub przyjaciel. Więc, masz imię i numer oraz być może wcześniejszą rozmowę lub wzajemnego znajomego.
Dzwonisz do tej osoby, używasz najlepszego profesjonalnego pozdrowienia, nawiązujesz połączenie i próbujesz zachęcić ich do rozmowy o swojej firmie i ich potrzebach. Teraz nadchodzi najtrudniejsza część. Musisz zrobić następny krok i poprosić ich o zgodę na spotkanie z tobą. Dziś nauczymy się kilku świetnych technik, które pomogą Ci dojść do tego punktu. Zaczniemy od pokazania wartości Twojego produktu lub firmy, wtedy pokryjemy prośbę o spotkanie, radzenie sobie z odmową, podkreślając potrzebę spełnienia, i wyrażając wdzięczność.
W oknie dialogowym, usłyszymy drugą część rozmowy telefonicznej między Kate i Tiną. Kate jest sprzedawcą w firmie Thompson Medical. A Tina pracuje w gabinecie dentystycznym. Firma Kate sprzedaje maszyny zwane „autoklawami,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Pytania do słuchania
1. Dlaczego Kate wspomina o „elastyczności konfiguracji”?
2. Jak Kate reaguje, gdy Tina mówi, że trudno jest umówić się na spotkanie?
3. Co Kate oferuje, jeśli Tina zgodzi się usiąść i porozmawiać?
Wielu ludzi nienawidzi prowadzenie rozmów sprzedażowych w języku angielskim. Podnoszą telefon i natychmiast czują otchłań w żołądku. Mogą bać się odrzucenia. Lub mogą wiedzieć, że większość ludzi nie lubi odbierać połączeń sprzedażowych. Ale nie bój się! Po podniesieniu telefonu, masz okazję. Jeśli podejmiesz to pozytywnie, będziesz mieć więcej pozytywnych wyników.
Zaczynasz od listy potencjalnych klientów. Mogą to być tylko imiona i numery. Mogą to być osoby, które spotkałeś na imprezie sieciowej lub na targach. Teraz nadszedł czas, aby pracować z tymi potencjalnymi klientami. W pierwszym połączeniu, nie zamierzasz dać im trudnej sprzedaży lub oferty. Możesz zapisać prawdziwą sprzedaż na spotkanie twarzą w twarz. I to jest twój krótkoterminowy cel: sprawienie, by ktoś zgodził się usiąść z tobą.
Nie jesteś pierwszą osobą, która kiedykolwiek zadzwoniła do kogoś w celu umówienia spotkania. I są pewne wypróbowane i prawdziwe techniki, na których można polegać. Dzisiaj, koncentrujemy się na pierwszej części rozmowy sprzedażowej. Przyjrzymy się przyjaznemu profesjonalnemu powitaniu, okazywanie szacunku dla czasu, i odniesienia do innych klientów. Przyjrzymy się zarówno pytaniu o potrzeby klienta, jak i ich podsumowaniu.
W oknie dialogowym, usłyszymy Kate, sprzedawca w firmie Thompson Medical. Dzwoni do Tiny, który pracuje w gabinecie dentystycznym. Firma Kate sprzedaje „autoklawy”. Autoklaw to maszyna, która sterylizuje, lub czyści, narzędzia i wyposażenie. To ważny element wyposażenia każdego biura medycznego.
Pytania do słuchania
1. Jak myślisz, dlaczego Kate wspomina, że Tina musi być bardzo zajęta?
2. Co Kate mówi o innej klinice, którą odwiedziła??
3. Jakie są podstawowe problemy biura Tiny z obecnym systemem?
W tym Wiadomości Business English lekcja, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.
Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??
Witamy ponownie w Skills 360 na dzisiejszą lekcję jak być dobrym obsługa klienta.
Zapewne wiesz, jak wygląda zła obsługa klienta. Wszyscy tam byliśmy. Może stałeś w kolejce w sklepie komputerowym, aby zwrócić wadliwy sprzęt, a sprzedawca niegrzecznie prosi Cię: „No cóż, skąd wiesz, że jest zepsuty? Podłączyłeś to??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, zostajesz zawieszony na 10 minuty. To jest szalone, dobrze? Płacimy klientom, i jesteśmy tak traktowani? Więc jeśli kiedykolwiek czułeś, że twoja krew gotuje się w takich sytuacjach, Słuchaj. Porozmawiajmy o tym, jak uzyskać dobrą obsługę klienta.
