To druga w naszej dwuczęściowej lekcji Business English Pod na dostarczanie szkolenie w miejscu pracy.

Prowadzenie szkolenia wymaga prowadzenia i kontrolowania grupy. To nie jest łatwe zadanie, wiesz, jeśli kiedykolwiek robiłeś coś podobnego, na przykład prezentację. Musisz zaangażować ludzi, musisz sprawić, by temat był dla nich interesujący lub odpowiedni, i musisz się upewnić, że biorą udział.

Na końcu, chcesz, żeby się czegoś nauczyli. Jeśli ich uszy lub umysły są zamknięte, oni tego nie zrobią. Jak więc zmusić ich do słuchania?, reagować, i uczyć się? Dobrze, możesz wypróbować niektóre języki i techniki, które przyjrzymy się podczas dzisiejszej lekcji.

W naszym ostatnim odcinku, słyszeliśmy przydatny język do wprowadzenia sesji szkoleniowej. Dzisiaj, usłyszymy o wywoływaniu danych wejściowych, zachęcanie do udziału, i udzielanie informacji zwrotnej. Przyjrzymy się również nawiązywaniu kontaktów z osobistymi doświadczeniami i sprawdzaniu zrozumienia. To wszystko są ważne sposoby, aby upewnić się, że jesteś skutecznym trenerem, lub prezenter.

Zamierzamy ponownie dołączyć do Zacka, który prowadzi warsztaty dotyczące obsługi klienta. Usłyszysz także Iana i Nicole, dwóch uczestników.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego warto używać imienia i nazwiska klienta w rozmowie z nim??
2. Co sugeruje Ian w rozmowie z klientami??
3. Według Zacka, co powinniśmy zrobić więcej niż mówimy?

Download: Podcast MP3

This is the first of a two-part Business English Pod lesson on delivering workplace training in English.

At some point in our work, we all have to teach others how to do something or explain a certain topic. So how can we do this effectively? How can you make sure that the participants are following what you say, focused on what you want, and reaching the outcomes you expect?

The skills you need to deliver effective training will help you in other ways too. Whether you’re giving a presentation or making a sales pitch, there are lots of techniques and language that overlap.

We’ll learn some of these techniques today. We’ll look at language you can use to connect the topic to people’s experience and create a sense of inclusion. We’ll also look at organizational issues, like outlining your topics, establishing objectives, and transitioning to a new topic.

W tym odcinku, we’ll hear a trainer named Zack. He’s delivering the first of a series of workshops on customer service. You’ll also hear a couple of the participants, Ian and Nicole, as they interact with Zack.

Pytania do słuchania

1. What experience did Ian have recently?
2. What is the goal of the training course?
3. What does Zack say is the first thing they’ll talk about?

Download: Podcast MP3