To już druga z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym lekcja na ocena wyników. Na pierwszej lekcji, omawialiśmy przekazywanie opinii. W tym Podcast ESL, omówimy wyznaczanie celów.

Amerykański poeta Carl Sandberg powiedział kiedyś, “Nic się nie dzieje, jeśli najpierw nie zaczniemy marzyć.” Do tego możemy dodać słowa ekspertki ds. zarządzania czasem Diany Scharf Hunt: “Cele to marzenia z terminami.”

Aby osiągnąć nasze marzenia, konieczne jest wyznaczenie celów. Bez celów, nie ma zmiany, żadnego rozwoju, bez powodzenia. Dotyczy to zarówno jednostki, jak i organizacji. Dlatego, wraz z informacją zwrotną, wyznaczanie celów jest bardzo ważną częścią procesu oceny. W kolejnym podcaście poświęconym ocenom pracy, podczas rozmowy oceniającej skupimy się na strategiach i wyrażeniach służących wyznaczaniu celów. Duża część języka, którego będziemy się uczyć podczas tej lekcji, będzie również przydatna na każdym spotkaniu, podczas którego musimy omówić i wyznaczyć cele.

Wendy i Derrick, Menedżer Wendy, omówiliśmy już jej postępy i wyznaczyliśmy cele w obszarach zadowolenia klienta i szkolenia zawodowego. W miarę kontynuowania słuchania, zaczynają mówić o dwóch ważnych miarach produktywności.

Zwróć uwagę na język, jakiego używa Derrick do strukturyzowania rozmowy oraz do negocjowania i uzgadniania celów z Wendy.

Pytania do słuchania

1) Jakie są dwa ważne mierniki produktywności, które Derrick omawia z Wendy??
2) Co Derrick sądzi o jednorazowej akcji Wendy? (to jest, specjalny) rozwiązania dla każdego klienta?
3) Co Derrick radzi Wendy, aby powiedziała klientowi, który nie zarezerwował wystarczającej przepustowości?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Ocena wyników – czasami nazywane ocenami lub przeglądami wyników pracy – to potężny sposób na rozwijanie potencjału personelu. Te umiejętności są ważne nie tylko dla HR (Zasoby ludzkie) profesjonaliści, ale dla każdego kierownika lub przełożonego, który ma obowiązki wobec innych pracowników.

Aby oceny wyników się powiodły, jednak, ważne jest, aby były prowadzone w zorganizowany sposób. Dodatkowo, ważne jest, aby umiejętności i dyplomacja były wykorzystywane do wykonywania dwóch głównych zadań związanych z oceną – przekazywanie skutecznych informacji zwrotnych i wyznaczanie celów.

Jest to więc pierwsza z dwuczęściowej lekcji Business English Podcast, która koncentruje się na strukturze, umiejętności i dyplomacja w ocenie wyników. W tym podcastu, zajmiemy się udzielaniem informacji zwrotnych. W sekundę, poradzimy sobie z wyznaczaniem celów.

Ten odcinek koncentruje się na przekazywaniu skutecznych informacji zwrotnych, które tworzą pozytywne środowisko i budują zaufanie. Te umiejętności są przydatne nie tylko w ocenach wydajności, ale także w każdej sytuacji, która wymaga krytycznego komentarza na temat jego pracy.

Wendy jest nowym pracownikiem w telecentrum wideokonferencyjnym ConStar. Pracuje tam od około 10 miesięcy, w tym szkolenia, więc teraz przyszedł czas na jej pierwszą półroczną ocenę wyników. Bom, kierownik działu operacyjnego, będzie oceniać Wendy.

Jak “koordynator wideokonferencji” dla ConStar, Praca Wendy wymaga użycia specjalnego sprzętu do konfigurowania i łączenia wideokonferencji dla Fortune 500 klienci. Klienci ConStar odbywają regularne spotkania zdalne w wielu lokalizacjach na całym świecie. Zadaniem Wendy jest tworzenie połączeń między lokalizacjami i rozwiązywanie problemów klientów, gdy dzwonią do działu pomocy.

Jakiego rodzaju informacje zwrotne udzieli Wendy Derrick? Jest naprawdę mądra, ale zwykle robi się gorąco pod kołnierzem, kiedy pracuje pod presją. To znaczy, denerwuje się, kiedy czuje stres związany z pracą. Czasami traci panowanie nad sobą, i jej koledzy narzekali na to.

Pytania do słuchania

1) Ile spotkań dziennie obsługuje Wendy?
2) Jaki jest główny problem, o którym Derrick chce przekazać Wendy swoją opinię??
3) Jakiej rady udziela Derrick Wendy, aby pomóc jej rozwiązać problem?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3