BEP 238 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (1)

Telephone Tech Support English

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję obsługi wsparcia technicznego rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Wszyscy byliśmy w tej sytuacji: Telefon dzwoni. Ktoś ma problem. Potrzebują naszej pomocy, aby to naprawić. Więc pracujemy nad tym problemem z osobą, próbuję dowiedzieć się dokładnie, co się dzieje, co dana osoba chce robić, i jak im w tym pomóc.

Ale to nie jest łatwe, szczególnie przez telefon, ponieważ nie widzimy tego, co widzi druga osoba. A gdy ktoś ma problem, zazwyczaj są tym sfrustrowani, co może jeszcze bardziej utrudnić nam pracę. Więc musimy być spokojni i pozytywnie nastawieni, miej trzeźwą głowę, omówić problem i znaleźć rozwiązanie, które działa. Ta sytuacja nie dotyczy wyłącznie pomocy technicznej. Każdy musi być w stanie pomóc w rozwiązywaniu problemów przez telefon.

Dzisiaj przyjrzymy się kilku technikom, które mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacjami. Zaczniemy od zadawania pytań otwartych, potwierdzanie, co użytkownik próbuje zrobić, i pytają, co widzą, gdy próbują to zrobić. Następnie spróbujemy poprosić użytkownika o zrobienie czegoś, a także przedstawić nasze instrukcje w prostych słowach. I na koniec poćwiczymy proszenie kogoś, żeby zaczekał, aż coś sprawdzimy.

W oknie dialogowym, usłyszysz rozmowę Stacey i Nicka. Stacey jest prawnikiem w USA. która ma problemy z przesyłaniem plików na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. Nick jest brytyjskim agentem wsparcia technicznego, który próbuje pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Na początku rozmowy, jakie pytanie zadaje Nick, aby Stacey opisał sytuację??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o otwarcie pliku??
3. O co Nick prosi Stacey, aby pomóc mu sprawdzić, czy problem został rozwiązany??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 23 – Koniec komputera?

BEN 23

Uczyć się Słownictwo angielskiego biznesowego and collocations for describing trends and technology in this Wiadomości Business English lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. Jednakże, jak wyjaśnia „Forbes”., things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

BEP 218 – Omówienie przeprojektowania witryny internetowej

W tej lekcji Business English Pod, zobaczymy słownictwo i kolokacje w celu omówienia przeprojektowania strony internetowej.

W dobie Internetu, każda firma potrzebuje obecności w Internecie. Podstawą tej obecności jest dobra strona internetowa. To tutaj klienci i ogół społeczeństwa mogą szukać informacji, współpracować ze sobą i biznesem, i, w wielu przypadkach, kupować produkty i usługi.

Ważne jest, aby Twoja witryna internetowa była zaprojektowana tak, aby przekazywać odpowiedni obraz i wysyłać właściwy komunikat. Nie tylko musi świetnie wyglądać, ale musi też być użyteczny. Oznacza to, że musi być ułożona w sposób, który pomoże ludziom łatwo znaleźć to, czego szukają. Użytkownicy Internetu mają bardzo krótki czas skupienia uwagi, więc jeśli nie mogą łatwo poruszać się po Twojej witrynie, szybko zajmą się czymś innym.

Zanim posłuchamy, porozmawiajmy trochę o kolokacjach. Kolokacja to grupa słów, których native speakerzy często używają razem. Prawidłowa kolokacja brzmi naturalnie, podczas gdy nieprawidłowa kolokacja brzmi nienaturalnie. Na przykład, w języku angielskim mówimy „go online”, gdy mówimy o korzystaniu z Internetu. Nie możemy jednak powiedzieć „kontynuuj online” ani „podróżuj online”.,”, mimo że „kontynuuj” i „podróżuj” oznaczają „idź”. To po prostu nie są naturalne wyrażenia.

W dzisiejszym dialogu usłyszysz wiele przydatnych kolokacji. Jak słuchasz, spróbuj wybrać te naturalne kombinacje słów. Następnie wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.

Usłyszymy rozmowę projektanta stron internetowych o imieniu Andy i jego klientki Penny. Firma Penny zleciła Andy’emu przeprojektowanie ich witryny. Przyglądają się nowej witrynie internetowej i omawiają jej funkcje.

Pytania do słuchania

1. Co Penny sądzi o układzie strony internetowej??
2. Dlaczego Andy pokazuje Penny stronę internetową na swoim tablecie??
3. Czego Penny musi się nauczyć, jak korzystać ze strony internetowej??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEN 14 – Bitwa platform mobilnych

Business English Lesson on Mobile Platforms
Walka o dominację smartfonów osiągnęła w ostatnich miesiącach nowe szczyty, z branżowymi potentatami Apple i Google, które przewodzą nad długoletnimi potęgami mobilnymi, takimi jak Research in Motion i Windows.

Zapoznaj się z podsumowaniem briefu, ale ciągle się rozwija, historia rynku smartfonów w tym miesiącu Lekcja Business English News. Mamy wiele świetnego słownictwa do mówienia o komunikacji mobilnej, sprzedaż i technologia. Użyj poniższych linków, aby uzyskać dostęp do bezpłatnej transkrypcji i quizów do tej lekcji.

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

VV 25 – Słownictwo IT: Technologia internetowa (2)

Film z YouTube'a

To słownictwo wideo w języku angielskim biznesowym lekcja jest drugą z naszych dwuczęściowych serii Słownictwo angielskiego biznesowego związane z technologiami internetowymi. W naszym ostatnim odcinku, spojrzeliśmy na podstawowe narzędzia i koncepcje sieci 2.0. W tej lekcji, skupimy się na programowaniu stron internetowych i aplikacji internetowych.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video