BEP 69 A – Telefonowanie: Odbieranie połączenia

W tym odcinku Business English Pod, przyjrzymy się jeszcze raz jednemu z naszych najpopularniejszych i najważniejszych podcastów. Dziś mówimy o użyciu telefon w języku angielskim. To jest coś, co wszyscy robimy, ale nie wszyscy mamy się dobrze.

Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.

Rozmowa przez telefon stała się niezwykle ważną częścią biznesu. Musisz być w stanie profesjonalnie odebrać połączenie i stworzyć dobry wizerunek siebie i swojej firmy tylko za pomocą swojego głosu. Skuteczne umiejętności telefoniczne pozostawiają dobre wrażenie na klientach, klienci, i koledzy. Ludzie są zajęci, więc chcesz być bardzo jasny, uprzejmy i zorganizowany.

W tej lekcji, zaczniemy od złego przykładu odebrania połączenia i odebrania wiadomości. Omówimy, dlaczego jest to zły przykład, a następnie przejdziemy do dobrego przykładu odebrania połączenia. Jestem pewien, że zobaczysz wyraźną różnicę.

Za nasz zły przykład, będziemy słuchać jak Justin, pracownik Trivesco, dzwoni do firmy spedycyjnej o nazwie Daneline. Justin ma nadzieję porozmawiać z Sylvie Petersen, ale to recepcjonistka o imieniu Amy odbiera telefon.

Pytania do słuchania – Zły przykład
1. Jak opisałbyś postawę Amy?
2. Czy Justin wydaje się przygotowany??

Pytania do słuchania – Dobry przykład
1. Jakie informacje zawiera Amy w pierwszym zdaniu?
2. Jak Mark Rand się przedstawia?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 166 – Angielski dla asystentów administracyjnych (2)

Jest to drugi z dwuczęściowej serii Business English Pod na asystenci administracyjni, ich prace, i pokrewne słownictwo i kolokacje.

Kolokacje to wyzwanie dla każdego, kto uczy się języka angielskiego. Nie ma żadnych konkretnych zasad, których należy przestrzegać. Musisz tylko posłuchać, co brzmi dobrze. Nadal, są niezbędne do komunikacji w języku angielskim i należy o nich pamiętać podczas nauki nowego słownictwa – nie myśl tylko o nowym słowie, zastanów się, z jakimi innymi słowami może być użyty. W trakcie tej lekcji wskażemy kilka przydatnych kolokacji związanych z codzienną pracą biurową.

Asystenci administracyjni są ważni dla każdej organizacji biznesowej. Na przykład, upewniają się, że dane są przetwarzane w sposób odpowiedzialny, a rejestry są prawidłowo prowadzone. Może się wydawać, że działają w tle, ale ich praca ma kluczowe znaczenie dla sprawnego funkcjonowania firmy.

W ostatnim odcinku poznaliśmy Christinę, główny asystent administracyjny w dziale kadr w LaFarge Automotive. W wywiadzie, Christina opowiedziała nam o niektórych swoich zwykłych obowiązkach w pracy. Dzisiaj, opowie o tym, dlaczego jej praca jest tak ważna dla firmy.

Pytania do słuchania

1. W jaki sposób Christina zarządza informacjami w swojej firmie??
2. W jaki sposób mobilizuje zasoby??
3. Czy Christina lubi swoją pracę?? Dlaczego lub dlaczego nie?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 165 – Angielski dla asystentów administracyjnych (1)

To pierwszy z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym seria o pracy asystentów administracyjnych. Przyjrzymy się słownictwu i kolokacji związanej z obowiązkami biurowymi i codziennymi obowiązkami.

Zanim zaczniemy, porozmawiajmy trochę o tym Angielskie kolokacje. Kolokacje to grupy słów, które są powszechnie używane razem. Native speakerzy są tak przyzwyczajeni do ich używania, wiedzą, co brzmi „dobrze”, a co „źle”. Na przykład, w języku angielskim wyrażenie „go online” to naturalne określenie korzystania z Internetu. Ale nienaturalne byłoby powiedzenie czegoś w rodzaju „kontynuuj online” lub „podróżuj online”, chociaż „kontynuuj” i „podróż” to inne sposoby wyrażenia „idź”. W dzisiejszym oknie dialogowym usłyszycie wiele kolokacji związanych z życiem biurowym. Posłuchaj ich, a wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.

Teraz, na rolę asystenta administracyjnego. Stanowisko „asystent administracyjny”, lub w skrócie „asystent administratora”., może obejmować dość szeroki zakres obowiązków. Asystenci administracyjni zazwyczaj spędzają dużo czasu na obsłudze danych – czy są to karty czasu pracy rejestrujące godziny pracy innych pracowników, lub spisy używane do planowania sal konferencyjnych. Wiele z tego, co robią, polega na upewnieniu się, że inni pracownicy pracują tak wydajnie, jak to możliwe.

W tym odcinku porozmawiamy z Christiną, który pracuje jako asystent administratora w dziale kadr producenta części samochodowych. Christina opowie nam o niektórych obowiązkach związanych z jej stanowiskiem.

Pytania do słuchania

1. Jakie jest pierwsze zadanie Christiny na co dzień??
2. Ilu pracowników jest w zespole sprzedaży?
3. Kiedy upływa termin składania wniosków o urlop osobisty??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Obsługa klientów przez telefon 2

Ta lekcja Business English Pod jest drugą z dwóch części serii umiejętności telefoniczne i kontakt z klientami przez telefon.

Kiedy pomagasz dzwoniącemu przez telefon, nieoczekiwane rzeczy mogą się zdarzyć. Może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji z innego źródła lub połączenie się z osobą dzwoniącą. Lub, mogą wystąpić zakłócenia w połączeniu telefonicznym, które utrudniają słyszenie kogoś. Dobrze być przygotowanym, aby móc skutecznie obsługiwać połączenie, bez drażnienia klienta.

W tej lekcji, przyjrzymy się niektórym z tych nieoczekiwanych sytuacji. Omówimy sposoby poinformowania dzwoniącego o tym, co dzieje się podczas połączenia oraz jak uprzejmie zadać pytanie i wyjaśnić, czy czegoś nie słyszysz ani nie rozumiesz. Omówimy język sygnalizowania, że ​​połączenie się kończy, i jak grzecznie zakończyć rozmowę.

W ostatnim odcinku, poznaliśmy Leroya i Paula. Leroy jest agentem obsługi klienta w firmie obsługującej karty kredytowe. Paul jest klientem, którego karta wkrótce wygaśnie. Nie otrzymał jeszcze karty zastępczej, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Leroy potrzebuje minuty, aby zebrać dane Paula?
2. Jaki jest poprawny adres Paula?
3. Dlaczego Paul nie otrzymał swojej zastępczej karty??

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 161 – Obsługa klientów przez telefon 1

To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.

Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.

Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.

Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3