W drugiej części naszej nowej serii podcastów ESL na temat słownictwa biznesowego, kontynuujemy temat zasoby ludzkie (HR) poprzez przyjrzenie się przydatnemu językowi i kolokacjom, aby opisać rolę i obowiązki menedżera ds. szkoleń.
W tym szybko zmieniającym się globalnym świecie, wszystko się rusza. Aby odnieść sukces w biznesie, nie wystarczy podążać za wczorajszym trendem. Firmy i ludzie muszą stale zdobywać nowe umiejętności, aby odnieść sukces na rynku jutra. Oznacza to wdrażanie nowych inicjatyw szkoleniowych w celu poprawy wydajności. Jednakże, nie wszystkie szkolenia są równie skuteczne. Aby zapewnić efektywność szkoleń, ważne jest śledzenie wyników i posiadanie standardowych kryteriów pomiaru wyników.
W tym podcastu, posłuchamy Andrei, menadżer ds. szkoleń, opisując jej funkcję i obowiązki. Następnie, będziemy uczyć się kluczowego słownictwa. Następnie przećwiczymy to, czego się nauczyliśmy.
Pytania do słuchania
1) Jakie programy szkoleniowe prowadzi Andrea? 2) Czy Andrea współpracuje z dostawcami?? Po co? 3) Co oznacza pięć liter w SMART?
Dziś rozpoczynamy nową serię podcastów ze słownictwem biznesowym ESL, w których ludzie opowiadają o swojej pracy. W tych odcinkach, nauczymy się słownictwa i języka przydatnego w wielu różnych zawodach i branżach.
W tym podcaście usłyszymy menedżera HR, Greg, opisać swoją pracę i obowiązki. Następnie, będziemy uczyć się kluczowego słownictwa. W szczególności skupimy się na sposobie kolokacji słów, lub używane razem. Następnie przećwiczymy to, czego się nauczyliśmy.
Kiedy myślimy o menedżerach zasobów ludzkich, wielu z nas myśli tylko o zatrudnianiu i zwalnianiu, Ale tak na prawdę, jak wyjaśnia Greg, ta praca wymaga o wiele więcej. Dział HR zajmuje się wszystkim, od oceny stanowisk pracy po rozstrzyganie sporów między pracownikami a kierownictwem.
Pytania do słuchania
1) Jakiego rodzaju programy zatrudnienia opracowuje i zarządza Greg? 2) Czy w firmie Grega jest kilku menedżerów HR, czy tylko jeden? 3) Greg twierdzi, że menedżerowie HR odgrywają szczególną rolę w firmach, które są uzwiązkowione. Jaka jest ta rola?
Amerykański poeta Carl Sandberg powiedział kiedyś, “Nic się nie dzieje, jeśli najpierw nie zaczniemy marzyć.” Do tego możemy dodać słowa ekspertki ds. zarządzania czasem Diany Scharf Hunt: “Cele to marzenia z terminami.”
Aby osiągnąć nasze marzenia, konieczne jest wyznaczenie celów. Bez celów, nie ma zmiany, żadnego rozwoju, bez powodzenia. Dotyczy to zarówno jednostki, jak i organizacji. Dlatego, wraz z informacją zwrotną, wyznaczanie celów jest bardzo ważną częścią procesu oceny. W kolejnym podcaście poświęconym ocenom pracy, podczas rozmowy oceniającej skupimy się na strategiach i wyrażeniach służących wyznaczaniu celów. Duża część języka, którego będziemy się uczyć podczas tej lekcji, będzie również przydatna na każdym spotkaniu, podczas którego musimy omówić i wyznaczyć cele.
Wendy i Derrick, Menedżer Wendy, omówiliśmy już jej postępy i wyznaczyliśmy cele w obszarach zadowolenia klienta i szkolenia zawodowego. W miarę kontynuowania słuchania, zaczynają mówić o dwóch ważnych miarach produktywności.
Zwróć uwagę na język, jakiego używa Derrick do strukturyzowania rozmowy oraz do negocjowania i uzgadniania celów z Wendy.
Pytania do słuchania
1) Jakie są dwa ważne mierniki produktywności, które Derrick omawia z Wendy?? 2) Co Derrick sądzi o jednorazowej akcji Wendy? (to jest, specjalny) rozwiązania dla każdego klienta? 3) Co Derrick radzi Wendy, aby powiedziała klientowi, który nie zarezerwował wystarczającej przepustowości?
Ocena wyników – czasami nazywane ocenami lub przeglądami wyników pracy – to potężny sposób na rozwijanie potencjału personelu. Te umiejętności są ważne nie tylko dla HR (Zasoby ludzkie) profesjonaliści, ale dla każdego kierownika lub przełożonego, który ma obowiązki wobec innych pracowników.
Aby oceny wyników się powiodły, jednak, ważne jest, aby były prowadzone w zorganizowany sposób. Dodatkowo, ważne jest, aby umiejętności i dyplomacja były wykorzystywane do wykonywania dwóch głównych zadań związanych z oceną – przekazywanie skutecznych informacji zwrotnych i wyznaczanie celów.
Jest to więc pierwsza z dwuczęściowej lekcji Business English Podcast, która koncentruje się na strukturze, umiejętności i dyplomacja w ocenie wyników. W tym podcastu, zajmiemy się udzielaniem informacji zwrotnych. W sekundę, poradzimy sobie z wyznaczaniem celów.
Ten odcinek koncentruje się na przekazywaniu skutecznych informacji zwrotnych, które tworzą pozytywne środowisko i budują zaufanie. Te umiejętności są przydatne nie tylko w ocenach wydajności, ale także w każdej sytuacji, która wymaga krytycznego komentarza na temat jego pracy.
Wendy jest nowym pracownikiem w telecentrum wideokonferencyjnym ConStar. Pracuje tam od około 10 miesięcy, w tym szkolenia, więc teraz przyszedł czas na jej pierwszą półroczną ocenę wyników. Bom, kierownik działu operacyjnego, będzie oceniać Wendy.
Jak “koordynator wideokonferencji” dla ConStar, Praca Wendy wymaga użycia specjalnego sprzętu do konfigurowania i łączenia wideokonferencji dla Fortune 500 klienci. Klienci ConStar odbywają regularne spotkania zdalne w wielu lokalizacjach na całym świecie. Zadaniem Wendy jest tworzenie połączeń między lokalizacjami i rozwiązywanie problemów klientów, gdy dzwonią do działu pomocy.
Jakiego rodzaju informacje zwrotne udzieli Wendy Derrick? Jest naprawdę mądra, ale zwykle robi się gorąco pod kołnierzem, kiedy pracuje pod presją. To znaczy, denerwuje się, kiedy czuje stres związany z pracą. Czasami traci panowanie nad sobą, i jej koledzy narzekali na to.
Pytania do słuchania
1) Ile spotkań dziennie obsługuje Wendy? 2) Jaki jest główny problem, o którym Derrick chce przekazać Wendy swoją opinię?? 3) Jakiej rady udziela Derrick Wendy, aby pomóc jej rozwiązać problem?
