Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Obsługa klienta / Strona 5

BEP 88 – Telefonowanie: Rezerwacja biletu podróżnego

A2, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku, Podróż /

Rezerwacja biletów przez telefon to podstawowy element podróży służbowych. W tym Podcast w języku angielskim biznesowym dla średniozaawansowanych, przećwiczymy zwroty i język przydatne w ustalaniu szczegółów podróży przez telefon.

Viva to włoski producent odzieży damskiej’ strój, lub odzież. Marco i Franceska, Pracownicy Vivy, są w podróży służbowej. Po wizycie u klientów w Wielkiej Brytanii, wybierają się teraz do Las Vegas w Stanach Zjednoczonych, aby spotkać się ze swoim amerykańskim dystrybutorem – firmy, która sprzedaje tam swój produkt. Marco dzwoni do biura podróży, aby zarezerwować dla nich bilety.

Pytania do słuchania

1) Kiedy Marco chce odejść i kiedy chce wrócić? Czy on i Francesca będą latać pierwszą klasą?, klasa biznes lub ekonomia?
2) Czy Marco prosi o to biuro podróży “utrzymać opłatę” czy też płaci za to natychmiast?
3) Czy Marco musi odebrać bilety swoje i Franceski w biurze podróży??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Podróżuj po angielsku: Meldowanie się w hotelu

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

W tej lekcji Business English Podcast, Skoncentrujemy się na frazach i słownictwie – zarówno do odprawy, jak i do zapytania o usługi hotelowe podczas odprawy.

Przybywa do hotelu po długim, Ciężki dzień podróży, Musisz zrobić jedną ostatnią rzecz, zanim będziesz mógł wziąć gorący prysznic i zrelaksować się przed telewizorem – Musisz się zameldować. Oznacza to zarejestrowanie się do pokoju, wypełniając wszelkie niezbędne formularze i podając hotelowi numer karty kredytowej.

Sprawdzanie hoteli to kolejna ważna część podróży, czy to dla biznesu, czy dla przyjemności. Ten odcinek następuje z BEP 79 Podróż: Rezerwowanie pokoju hotelowego, w którym Sarah Johnson zadzwoniła, aby zarezerwować pokój w Majestic Hotel w Nowym Jorku. Sarah przybyła teraz, I jest gotowa na rozpoczęcie pobytu.

W słuchaniu, Paweł, w recepcji, Pomaga Sarah zarejestrować się w pokoju. Zwróć uwagę na język, jakiego używa Sarah.

Pytania do słuchania

1) Kiedy zarezerwowała pokój, Sarah poprosiła o rezerwację kolacji. Jak nazywa się hotelowa restauracja? Na którym to piętrze?
2) Co goście muszą zabrać ze sobą do centrum fitness??
3) W jaki sposób Sarah płaci depozyt za pokój??

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Podróż: Dokonywanie rezerwacji hotelu

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

Dzisiejsza lekcja podcastu biznesowego Business English polega na dokonywaniu rezerwacji hotelu.

To jest coś, co wszyscy musimy zrobić: Czy to na wycieczkę służbową, lub na podróż osobistą – Wszyscy musimy, w pewnym czasie, Zadzwoń do hotelu, aby zarezerwować pokój. Oczywiście, Rezerwacje jest nie tylko przydatne dla hoteli, ale także w różnych sytuacjach – konferencje, restauracje, Podróż samolotu, i każdy inny rodzaj zdarzenia, który wymaga od nas wcześniejszej rezerwacji.

To jest umiejętność, którą będziemy ćwiczyć w tym odcinku – dokonywanie rezerwacji. Po drodze, Będziemy również uczyć się słownictwa, aby pobrać w hotelach.

W słuchaniu, Sarah Johnson jedzie na wakacje z mężem. Nazywa biurko rezerwacji w Majestic Hotel w Nowym Jorku, gdzie członek personelu, Tony, Podnosi telefon. Jak słuchasz, Zwróć uwagę na język używa Sarah, i spróbuj odpowiedzieć na poniższe pytania.

Pytania do słuchania

1) Jaki rodzaj pokoju chce Sarah?
2) Jaka dodatkowa prośba ma Sarah?
3) Tony popełnia błąd podczas rezerwacji Sary. Co to jest?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 2: Rozpatrywanie skargi

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.

Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.

Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.

Pytania do słuchania

1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?

Członkowie: Transkrypcja PDF

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 53 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 1: Empatyczny

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.

Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.

Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.

Pytania do słuchania

Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?

Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3