Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Obsługa klienta / Strona 5

BEP 88 – Telefonowanie: Rezerwacja biletu podróżnego

A2, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku, Podróż /

Rezerwacja biletów przez telefon to podstawowy element podróży służbowych. W tym Podcast w języku angielskim biznesowym dla średniozaawansowanych, przećwiczymy zwroty i język przydatne w ustalaniu szczegółów podróży przez telefon.

Viva to włoski producent odzieży damskiej’ strój, lub odzież. Marco i Franceska, Pracownicy Vivy, są w podróży służbowej. Po wizycie u klientów w Wielkiej Brytanii, wybierają się teraz do Las Vegas w Stanach Zjednoczonych, aby spotkać się ze swoim amerykańskim dystrybutorem – firmy, która sprzedaje tam swój produkt. Marco dzwoni do biura podróży, aby zarezerwować dla nich bilety.

Pytania do słuchania

1) Kiedy Marco chce odejść i kiedy chce wrócić? Czy on i Francesca będą latać pierwszą klasą?, klasa biznes lub ekonomia?
2) Czy Marco prosi o to biuro podróży “utrzymać opłatę” czy też płaci za to natychmiast?
3) Czy Marco musi odebrać bilety swoje i Franceski w biurze podróży??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Podróżuj po angielsku: Meldowanie się w hotelu

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

W tej lekcji Business English Podcast, we will focus on phrases and vocabulary – both for checking in and for enquiring about hotel services whilst checking in.

Arriving at a hotel after a long, hard day of travel, you need to do one last thing before you can take a hot shower and relax in front of the TV – you need to check in. That means registering for the room by filling out any necessary forms and giving the hotel your credit card number.

Checking in to hotels is another important part of travel, whether it’s for business or for pleasure. This episode follows on from BEP 79 Podróż: Reserving a Hotel Room, in which Sarah Johnson called to reserve a room at the Majestic Hotel in New York. Sarah has now arrived, and she is ready to begin her stay.

W słuchaniu, Paweł, at reception, helps Sarah register for the room. Zwróć uwagę na język, jakiego używa Sarah.

Pytania do słuchania

1) Kiedy zarezerwowała pokój, Sarah poprosiła o rezerwację kolacji. Jak nazywa się hotelowa restauracja? Na którym to piętrze?
2) Co goście muszą zabrać ze sobą do centrum fitness??
3) W jaki sposób Sarah płaci depozyt za pokój??

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Podróż: Dokonywanie rezerwacji hotelu

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

Today’s Business English Podcast lesson is on making a hotel reservation.

It’s something all of us need to do: Whether it’s for a company business trip, or for personal travel – we all need to, at some time or another, call a hotel to reserve a room. Oczywiście, making reservations is not only useful for hotels but also for all sorts of situations – conferences, restaurants, airplane travel, and any other type of event that requires us to book in advance.

That is the skill that we will be practicing in this episode – making reservations. Po drodze, we’ll also be learning vocabulary for staying in hotels.

W słuchaniu, Sarah Johnson is going on vacation with her husband. She calls the reservations desk at the Majestic Hotel in New York, where a staff member, Tony, picks up the phone. Jak słuchasz, pay attention to the language Sarah uses, i spróbuj odpowiedzieć na poniższe pytania.

Pytania do słuchania

1) What kind of room does Sarah want?
2) What extra request does Sarah have?
3) Tony makes a mistake while taking Sarah’s reservation. Co to jest?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 2: Rozpatrywanie skargi

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.

Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.

Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.

Pytania do słuchania

1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?

Członkowie: Transkrypcja PDF

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 53 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 1: Empatyczny

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.

Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.

Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.

Pytania do słuchania

Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?

Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3