Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Obsługa klienta / Strona 3

BEP 199 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, będziemy dalej przyglądać się językowi i technikom kontrolowanie rozmowy telefonicznej w języku angielskim.

Jeśli jesteś jak większość ludzi, rozmawia przez telefon jest podstawową częścią życia zawodowego. Rozmawiamy z kolegami, klienci, potencjalni klienci, dostawców, przedstawiciele firmy – lista jest długa. w rzeczywistości, telefon stał się jeszcze ważniejszy, ponieważ spędzamy mniej czasu przy biurkach, a więcej w kontaktach z ludźmi na odległość.

Jak na pewno wiesz, rozmowa przez telefon nie zawsze jest łatwa. Nie możemy używać tych samych technik, których używamy podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz. Musimy nauczyć się nowego zestawu umiejętności. Właśnie tym umiejętnościom przyglądamy się w tej serii o kontrolowaniu połączenia. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, zakończysz każdą rozmowę z poczuciem spełnienia i celu.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy rozmowę między Chrisem i Nickiem. Chris dzwoni do Nicka, aby poinformować go o zmianach cen i umówić się na spotkanie. Jak usłyszysz, rozmówca uważnie kontroluje rozmowę i osiąga oczekiwany rezultat.

Pytania do słuchania

1. Jaki powód podaje Chris dla zmiany cen?
2. Kiedy zmiany cen wejdą w życie?
3. Dlaczego Chris chce się spotkać z Nickiem?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, przyjrzymy się językowi i umiejętnościom kontrolowania rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.

Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.

W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.

Pytania do słuchania

1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Skuteczna komunikacja przez telefon to podstawowa umiejętność. I czy rozmawiasz z klientem, kolega z pracy, dostawca, Twój szef, lub kurier rowerowy, musisz upewnić się, że twój cel i informacje są jasne. Zeszły tydzień, skupiliśmy się na Twoim postawa telefoniczna. Dzisiaj, przyjrzymy się sposobom, w jaki możesz upewnić się, że informacje przepływają płynnie i że kierujesz rozmową.

Pytania do dyskusji

1. Ile planujesz zwykle przed ważną rozmową telefoniczną??
2. Co zwykle robisz, gdy nie rozumiesz, co ktoś próbuje powiedzieć przez telefon??
3. Jakie informacje zwykle podajesz, gdy zostawiasz komuś wiadomość?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Dzisiaj, przyjrzymy się aktywności, którą wykonujemy każdego dnia: rozmawia przez telefon. Przyjrzymy się, jak rozpocząć rozmowę z właściwą nutą, używając pozytywnego nastawienia, uśmiechając się przez telefon, uprzejmy, i mówię wyraźnie.

Pytania do dyskusji

1. Jak zwykle odbierasz telefon w pracy??
2. Jak myślisz, na czym polega dobra postawa telefoniczna??
3. Jak myślisz, co jest w porządku rozmawiać nieformalnie przez telefon??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Obsługa klientów przez telefon 2

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

Ta lekcja Business English Pod jest drugą z dwóch części serii umiejętności telefoniczne i kontakt z klientami przez telefon.

Kiedy pomagasz dzwoniącemu przez telefon, nieoczekiwane rzeczy mogą się zdarzyć. Może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji z innego źródła lub połączenie się z osobą dzwoniącą. Lub, mogą wystąpić zakłócenia w połączeniu telefonicznym, które utrudniają słyszenie kogoś. Dobrze być przygotowanym, aby móc skutecznie obsługiwać połączenie, bez drażnienia klienta.

W tej lekcji, przyjrzymy się niektórym z tych nieoczekiwanych sytuacji. Omówimy sposoby poinformowania dzwoniącego o tym, co dzieje się podczas połączenia oraz jak uprzejmie zadać pytanie i wyjaśnić, czy czegoś nie słyszysz ani nie rozumiesz. Omówimy język sygnalizowania, że ​​połączenie się kończy, i jak grzecznie zakończyć rozmowę.

W ostatnim odcinku, poznaliśmy Leroya i Paula. Leroy jest agentem obsługi klienta w firmie obsługującej karty kredytowe. Paul jest klientem, którego karta wkrótce wygaśnie. Nie otrzymał jeszcze karty zastępczej, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Leroy potrzebuje minuty, aby zebrać dane Paula?
2. Jaki jest poprawny adres Paula?
3. Dlaczego Paul nie otrzymał swojej zastępczej karty??

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3