Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Obsługa klienta / Strona 3

BEP 199 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, będziemy dalej przyglądać się językowi i technikom kontrolowanie rozmowy telefonicznej w języku angielskim.

Jeśli jesteś jak większość ludzi, rozmawia przez telefon jest podstawową częścią życia zawodowego. Rozmawiamy z kolegami, klienci, potencjalni klienci, dostawców, przedstawiciele firmy – lista jest długa. w rzeczywistości, telefon stał się jeszcze ważniejszy, ponieważ spędzamy mniej czasu przy biurkach, a więcej w kontaktach z ludźmi na odległość.

Jak na pewno wiesz, rozmowa przez telefon nie zawsze jest łatwa. Nie możemy używać tych samych technik, których używamy podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz. Musimy nauczyć się nowego zestawu umiejętności. Właśnie tym umiejętnościom przyglądamy się w tej serii o kontrolowaniu połączenia. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, zakończysz każdą rozmowę z poczuciem spełnienia i celu.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy rozmowę między Chrisem i Nickiem. Chris dzwoni do Nicka, aby poinformować go o zmianach cen i umówić się na spotkanie. Jak usłyszysz, rozmówca uważnie kontroluje rozmowę i osiąga oczekiwany rezultat.

Pytania do słuchania

1. Jaki powód podaje Chris dla zmiany cen?
2. Kiedy zmiany cen wejdą w życie?
3. Dlaczego Chris chce się spotkać z Nickiem?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, przyjrzymy się językowi i umiejętnościom kontrolowania rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.

Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.

W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.

Pytania do słuchania

1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Skuteczna komunikacja przez telefon to podstawowa umiejętność. I czy rozmawiasz z klientem, kolega z pracy, dostawca, Twój szef, lub kurier rowerowy, musisz upewnić się, że twój cel i informacje są jasne. Zeszły tydzień, skupiliśmy się na Twoim postawa telefoniczna. Dzisiaj, przyjrzymy się sposobom, w jaki możesz upewnić się, że informacje przepływają płynnie i że kierujesz rozmową.

Pytania do dyskusji

1. Ile planujesz zwykle przed ważną rozmową telefoniczną??
2. Co zwykle robisz, gdy nie rozumiesz, co ktoś próbuje powiedzieć przez telefon??
3. Jakie informacje zwykle podajesz, gdy zostawiasz komuś wiadomość?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Dzisiaj, przyjrzymy się aktywności, którą wykonujemy każdego dnia: rozmawia przez telefon. Przyjrzymy się, jak rozpocząć rozmowę z właściwą nutą, używając pozytywnego nastawienia, uśmiechając się przez telefon, uprzejmy, i mówię wyraźnie.

Pytania do dyskusji

1. Jak zwykle odbierasz telefon w pracy??
2. Jak myślisz, na czym polega dobra postawa telefoniczna??
3. Jak myślisz, co jest w porządku rozmawiać nieformalnie przez telefon??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 69 B – Telefonowanie: Odbieranie wiadomości

A2, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Business English Pod. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. W tej lekcji, we’ll focus on taking a message.

Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.

W naszej ostatniej lekcji (BEP 69 A – Odbieranie połączenia), we looked at answering a call effectively. We heard an example of poor telephone skills and started in on a dialog that demonstrated good telephone skills. Dzisiaj, we’re going to continue with that dialog and look at how to take a message. Have you ever missed a telephone message? Or have you received a message that didn’t contain the necessary information? If so, then you understand how important it is not just to take a message, but to do it right.

We’ll look at ways to ask someone to leave a message, information that should be included in a message, and how to offer help. You will also learn how to acknowledge, check back and confirm information that a caller gives you.

Teraz, let’s rejoin Mark, who works for a company called Trivesco. He is calling a shipping company, Daneline, hoping to speak with someone named Sylvie Petersen. Sylvie is not there, so Mark has to leave a message with Amy, the receptionist.

Pytania do słuchania

1. How does the tone of Amy’s voice sound?
2. What information does Mark include in his message?
3. How does Amy make sure she has Mark’s phone number correct?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3