Obsługa klienta

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania i uzyskiwania wyników w ciągu dnia telefon.

Niewiele osób lubi narzekać, ale czasami po prostu musisz. Jest takie stare powiedzenie, że „skrzypiące koło dostaje smar,”, co oznacza, że ​​jeśli nie będziesz narzekać, tak naprawdę nic nie zostanie rozwiązane. Więc jeśli płacisz za produkt lub usługę i nie jesteś zadowolony, zazwyczaj najlepiej jest powiadomić firmę.

Możemy złożyć reklamację drogą mailową, ale poczta e-mail nie zawsze jest wystarczająco wydajna. Musimy użyć naszego głosu, aby przekazać nasze pomysły, emocje, i powagę. Możemy złożyć skargę osobiście, ale nie zawsze jest to możliwe. Tak więc w wielu sytuacjach, musimy złożyć skargę przez telefon. Ale to nie jest łatwe do osiągnięcia sukcesu, dlatego dzisiaj przyjrzymy się niektórym technikom, których możesz użyć, aby uzyskać wyniki przez telefon. W tej lekcji, zajmiemy się odrzuceniem proponowanego rozwiązania, groźby, i prosząc o gwarancje. Dowiemy się również, jak ustalać konsekwencje i okazywać wdzięczność za rozwiązanie.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Donny i Mike'a. Donna pracuje dla Fuller Foods, która kupuje owoce od firmy, w której Mike pracuje jako opiekun konta. Donna narzeka na spóźnione dostawy i uszkodzone produkty. A Mike stara się ją uszczęśliwić, szukając rozwiązania problemu.

Pytania do słuchania

1. Co Donna myśli o pomyśle Mike'a, aby porozmawiać o problemie z ludźmi w jego firmie?
2. Dlaczego Donna mogłaby wspomnieć, że odbiera telefony od przedstawicieli handlowych z innych firm?
3. Co proponuje Donna w przypadku opóźnionych dostaw?

Download: Podcast MP3

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania na telefon.

Wszyscy znamy frustrację wynikającą z niezadowolenia z produktu lub usługi? Czy narastała twoja frustracja, ponieważ problem się powtarza?? W pewnym momencie, musimy przestać narzekać na to naszym znajomym lub współpracownikom i składać skargi bezpośrednio do firmy. W sumie, płacisz dobre pieniądze za coś, i chcesz być z tym zadowolony.

Dzwonisz więc do firmy i próbujesz rozwiązać problem przez telefon. To nie jest łatwe zadanie, ale istnieje kilka technik, których możesz się nauczyć, aby Twoje skargi były skuteczniejsze. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się grzecznemu wyjaśnieniu problemu, odrzucając złe wymówki, i rozmawiając o wpływie problemu. Dowiemy się również, jak odwoływać się do poprzednich dyskusji na temat problemu i jak poprosić o rozwiązanie.

W oknie dialogowym, usłyszymy Donnę, który pracuje dla firmy zajmującej się produktami spożywczymi o nazwie Fuller Foods. Dzwoni do Mike'a, opiekun klienta w firmie zajmującej się dystrybucją owoców. Donna jest niezadowolona z usług, które otrzymuje i chce na to narzekać.

Pytania do słuchania

1. Jaką wymówkę dla problemu podaje Mike na początku?
2. Jaki wpływ ma problem, na który narzeka Donna?
3. Jakie ważne pytanie Donna zadaje Mike'owi na końcu dialogu?

Download: Podcast MP3