Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Komunikacja / Strona 10

Umiejętności 360 – Radzenie sobie z problematycznymi ludźmi (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

The Umiejętności 360 podcast jest teraz dostępny w iTunes: Bezpłatna subskrypcja

Dla większości ludzi Nowy Rok to naprawdę ważny czas. Dla jednej rzeczy, używamy go jako czasu na wyznaczać cele. A jeśli potrzebujesz pomocy w tym, koniecznie sprawdź Umiejętności 360 podcast włączony osiągnięcie swoich celów. Nowy Rok to także czas, w którym czujemy się odświeżeni i optymistycznie patrzymy w przyszłość. To zupełnie nowy początek, dobrze? Niestety, to uczucie nie jest wspólne dla wszystkich. Możesz iść do biura w Nowy Rok z uśmiechem na twarzy, ale są ludzie, którzy wydają się zdeterminowani, by to zetrzeć. Mówię o ludziach z problemami.

Pytania do dyskusji

1. Z jakimi typami ludzi masz problem w pracy?
2. Jak zazwyczaj postępujesz z ludźmi, którzy są niegrzeczni lub nie chcą współpracować?
3. Czy kiedykolwiek chciałeś zmienić pracę z powodu kogoś, z kim się nie dogadywałeś??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 199 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, będziemy dalej przyglądać się językowi i technikom kontrolowanie rozmowy telefonicznej w języku angielskim.

Jeśli jesteś jak większość ludzi, rozmawia przez telefon jest podstawową częścią życia zawodowego. Rozmawiamy z kolegami, klienci, potencjalni klienci, dostawców, przedstawiciele firmy – lista jest długa. w rzeczywistości, telefon stał się jeszcze ważniejszy, ponieważ spędzamy mniej czasu przy biurkach, a więcej w kontaktach z ludźmi na odległość.

Jak na pewno wiesz, rozmowa przez telefon nie zawsze jest łatwa. Nie możemy używać tych samych technik, których używamy podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz. Musimy nauczyć się nowego zestawu umiejętności. Właśnie tym umiejętnościom przyglądamy się w tej serii o kontrolowaniu połączenia. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, zakończysz każdą rozmowę z poczuciem spełnienia i celu.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy rozmowę między Chrisem i Nickiem. Chris dzwoni do Nicka, aby poinformować go o zmianach cen i umówić się na spotkanie. Jak usłyszysz, rozmówca uważnie kontroluje rozmowę i osiąga oczekiwany rezultat.

Pytania do słuchania

1. Jaki powód podaje Chris dla zmiany cen?
2. Kiedy zmiany cen wejdą w życie?
3. Dlaczego Chris chce się spotkać z Nickiem?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, przyjrzymy się językowi i umiejętnościom kontrolowania rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.

Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.

W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.

Pytania do słuchania

1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 197 – Dostarczanie szkoleń (Część 2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Prezentacje w języku angielskim, Szkolenie /

To druga w naszej dwuczęściowej lekcji Business English Pod na dostarczanie szkolenie w miejscu pracy.

Prowadzenie szkolenia wymaga prowadzenia i kontrolowania grupy. To nie jest łatwe zadanie, wiesz, jeśli kiedykolwiek robiłeś coś podobnego, na przykład prezentację. Musisz zaangażować ludzi, musisz sprawić, by temat był dla nich interesujący lub odpowiedni, i musisz się upewnić, że biorą udział.

Na końcu, chcesz, żeby się czegoś nauczyli. Jeśli ich uszy lub umysły są zamknięte, oni tego nie zrobią. Jak więc zmusić ich do słuchania?, reagować, i uczyć się? Dobrze, możesz wypróbować niektóre języki i techniki, które przyjrzymy się podczas dzisiejszej lekcji.

W naszym ostatnim odcinku, słyszeliśmy przydatny język do wprowadzenia sesji szkoleniowej. Dzisiaj, usłyszymy o wywoływaniu danych wejściowych, zachęcanie do udziału, i udzielanie informacji zwrotnej. Przyjrzymy się również nawiązywaniu kontaktów z osobistymi doświadczeniami i sprawdzaniu zrozumienia. To wszystko są ważne sposoby, aby upewnić się, że jesteś skutecznym trenerem, lub prezenter.

Zamierzamy ponownie dołączyć do Zacka, który prowadzi warsztaty dotyczące obsługi klienta. Usłyszysz także Iana i Nicole, dwóch uczestników.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego warto używać imienia i nazwiska klienta w rozmowie z nim??
2. Co sugeruje Ian w rozmowie z klientami??
3. Według Zacka, co powinniśmy zrobić więcej niż mówimy?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 196 – Dostarczanie szkoleń (Część 1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Prezentacje w języku angielskim, Szkolenie /

This is the first of a two-part Business English Pod lesson on delivering workplace training in English.

At some point in our work, we all have to teach others how to do something or explain a certain topic. So how can we do this effectively? How can you make sure that the participants are following what you say, focused on what you want, and reaching the outcomes you expect?

The skills you need to deliver effective training will help you in other ways too. Whether you’re giving a presentation or making a sales pitch, there are lots of techniques and language that overlap.

We’ll learn some of these techniques today. We’ll look at language you can use to connect the topic to people’s experience and create a sense of inclusion. We’ll also look at organizational issues, like outlining your topics, establishing objectives, and transitioning to a new topic.

W tym odcinku, we’ll hear a trainer named Zack. He’s delivering the first of a series of workshops on customer service. You’ll also hear a couple of the participants, Ian and Nicole, as they interact with Zack.

Pytania do słuchania

1. What experience did Ian have recently?
2. What is the goal of the training course?
3. What does Zack say is the first thing they’ll talk about?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3