Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Angielski biznesowy / Strona 92

BEP 199 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, będziemy dalej przyglądać się językowi i technikom kontrolowanie rozmowy telefonicznej w języku angielskim.

Jeśli jesteś jak większość ludzi, rozmawia przez telefon jest podstawową częścią życia zawodowego. Rozmawiamy z kolegami, klienci, potencjalni klienci, dostawców, przedstawiciele firmy – lista jest długa. w rzeczywistości, telefon stał się jeszcze ważniejszy, ponieważ spędzamy mniej czasu przy biurkach, a więcej w kontaktach z ludźmi na odległość.

Jak na pewno wiesz, rozmowa przez telefon nie zawsze jest łatwa. Nie możemy używać tych samych technik, których używamy podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz. Musimy nauczyć się nowego zestawu umiejętności. Właśnie tym umiejętnościom przyglądamy się w tej serii o kontrolowaniu połączenia. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, zakończysz każdą rozmowę z poczuciem spełnienia i celu.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy rozmowę między Chrisem i Nickiem. Chris dzwoni do Nicka, aby poinformować go o zmianach cen i umówić się na spotkanie. Jak usłyszysz, rozmówca uważnie kontroluje rozmowę i osiąga oczekiwany rezultat.

Pytania do słuchania

1. Jaki powód podaje Chris dla zmiany cen?
2. Kiedy zmiany cen wejdą w życie?
3. Dlaczego Chris chce się spotkać z Nickiem?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, przyjrzymy się językowi i umiejętnościom kontrolowania rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.

Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.

W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.

Pytania do słuchania

1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEN 13 – Kryzys w strefie euro

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Wiadomości biznesowe, Finanse i Rachunkowość /

BEN Eurozone Crisis

W tym miesiącu strefa euro pogrążyła się w ponownym kryzysie, gdy przywódcy UE usiłowali osiągnąć porozumienie w sprawie nowych środków stabilizacyjnych.

Jak donosi Guardian, “Światowa recesja przybliżyła się po tym, jak na szczycie G20 nie uzgodniono nowej pomocy finansowej dla krajów znajdujących się w trudnej sytuacji, a zadłużone Włochy zostały zmuszone zgodzić się na monitorowanie swojego programu oszczędnościowego przez MFW.”

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Przygotowanie do przeglądu na koniec roku

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Zasoby ludzkie /

The Umiejętności 360 podcast jest teraz dostępny w iTunes:
Bezpłatna subskrypcja iTunes

Koniec 2011 zbliża się wielkimi krokami, i to sezon na przeglądy wyników i oceny na koniec roku.

Niewiele osób nie może się doczekać spotkania ze swoim przełożonym i rozmowy o minionym roku. Dla większości, to dość nerwowe doświadczenie. Ale dzisiaj chcę Ci pokazać, że jeśli jesteś przygotowany, nie ma powodu się trząść w butach.

Pytania do dyskusji

1. Czy Twoja firma regularnie sprawdza wydajność pracowników??
2. Jak się czujesz, gdy jesteś oceniany za pracę, którą wykonujesz??
3. Jak myślisz, jaki rodzaj przygotowań jest ważny do przeglądu na koniec roku??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 197 – Dostarczanie szkoleń (Część 2)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Prezentacja w języku angielskim, Szkolenie /

To druga w naszej dwuczęściowej lekcji Business English Pod na dostarczanie szkolenie w miejscu pracy.

Prowadzenie szkolenia wymaga prowadzenia i kontrolowania grupy. To nie jest łatwe zadanie, wiesz, jeśli kiedykolwiek robiłeś coś podobnego, na przykład prezentację. Musisz zaangażować ludzi, musisz sprawić, by temat był dla nich interesujący lub odpowiedni, i musisz się upewnić, że biorą udział.

Na końcu, chcesz, żeby się czegoś nauczyli. Jeśli ich uszy lub umysły są zamknięte, oni tego nie zrobią. Jak więc zmusić ich do słuchania?, reagować, i uczyć się? Dobrze, możesz wypróbować niektóre języki i techniki, które przyjrzymy się podczas dzisiejszej lekcji.

W naszym ostatnim odcinku, słyszeliśmy przydatny język do wprowadzenia sesji szkoleniowej. Dzisiaj, usłyszymy o wywoływaniu danych wejściowych, zachęcanie do udziału, i udzielanie informacji zwrotnej. Przyjrzymy się również nawiązywaniu kontaktów z osobistymi doświadczeniami i sprawdzaniu zrozumienia. To wszystko są ważne sposoby, aby upewnić się, że jesteś skutecznym trenerem, lub prezenter.

Zamierzamy ponownie dołączyć do Zacka, który prowadzi warsztaty dotyczące obsługi klienta. Usłyszysz także Iana i Nicole, dwóch uczestników.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego warto używać imienia i nazwiska klienta w rozmowie z nim??
2. Co sugeruje Ian w rozmowie z klientami??
3. Według Zacka, co powinniśmy zrobić więcej niż mówimy?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3