Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Angielski biznesowy / Strona 64

BEP 260 – Narzekanie przez telefon 1

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania na telefon.

Wszyscy znamy frustrację wynikającą z niezadowolenia z produktu lub usługi? Czy narastała twoja frustracja, ponieważ problem się powtarza?? W pewnym momencie, musimy przestać narzekać na to naszym znajomym lub współpracownikom i składać skargi bezpośrednio do firmy. W sumie, płacisz dobre pieniądze za coś, i chcesz być z tym zadowolony.

Dzwonisz więc do firmy i próbujesz rozwiązać problem przez telefon. To nie jest łatwe zadanie, ale istnieje kilka technik, których możesz się nauczyć, aby Twoje skargi były skuteczniejsze. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się grzecznemu wyjaśnieniu problemu, odrzucając złe wymówki, i rozmawiając o wpływie problemu. Dowiemy się również, jak odwoływać się do poprzednich dyskusji na temat problemu i jak poprosić o rozwiązanie.

W oknie dialogowym, usłyszymy Donnę, który pracuje dla firmy zajmującej się produktami spożywczymi o nazwie Fuller Foods. Dzwoni do Mike'a, opiekun klienta w firmie zajmującej się dystrybucją owoców. Donna jest niezadowolona z usług, które otrzymuje i chce na to narzekać.

Pytania do słuchania

1. Jaką wymówkę dla problemu podaje Mike na początku?
2. Jaki wpływ ma problem, na który narzeka Donna?
3. Jakie ważne pytanie Donna zadaje Mike'owi na końcu dialogu?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Radzenie sobie z krytyką (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

Umiejętności 360 - Radzenie sobie z krytyką 2

Witamy ponownie w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję dotyczącą radzenia sobie z krytyką.

Chyba że jesteś doskonały, masz pole do poprawy. To nie brzmi jak trudny do zaakceptowania pomysł, ale trudne jest to, gdy inni ludzie nam to wskazują. Więc, w dzisiejszej lekcji, Chcę się skupić na trafności. To jest, czy krytyka jest słuszna, usprawiedliwiony, lub rozsądne. Jeśli to jest, wtedy powinniśmy traktować to jako pomocne i konstruktywne. A jeśli tak nie jest, wtedy możemy potrzebować innego podejścia.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Radzenie sobie z krytyką (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

*** Zdobądź wszystkie umiejętności 360 lekcje w naszej bezpłatnej Aplikacja do angielskiego biznesowego dla iphone & iPad:
Pobierz ze sklepu App Store

Umiejętności 360 - Radzenie sobie z krytyką 1

Witamy ponownie w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję dotyczącą radzenia sobie z krytyką.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 259 – Trudne sytuacje podczas wywiadów 2

Angielski biznesowy, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą radzenia sobie trudne sytuacje podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Wyobraź sobie, że jesteś na rozmowie o pracę, odpowiadając na pytania dotyczące Twojego doświadczenia. Wydaje się, że wszystko idzie dobrze, ale nagle mówisz coś, czego byś nie chciał. Może wspomniałeś o dużym błędzie, który popełniłeś w poprzedniej pracy. A może powiedziałeś coś złego o swoim byłym pracodawcy. Patrzysz na twarz ankietera, żeby zobaczyć, jak reaguje, a twoje serce zaczyna bić szybciej.

To nie są niezwykłe sytuacje. Wszyscy stawiliśmy im czoła. A jeśli zachowasz spokój, istnieje kilka dobrych sposobów na regenerację. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się kilku przydatnym technikom w tego typu sytuacjach. Przyjrzymy się przyznaniu się do błędu z przeszłości, wyjaśniając, co zrobiliśmy po awarii, i podkreślając, czego nauczyliśmy się z tego doświadczenia. Przyjrzymy się również złagodzeniu negatywnych stwierdzeń i podkreśleniu pozytywnych pomysłów po powiedzeniu czegoś negatywnego.

Dziś usłyszymy dwa krótkie dialogi. Na początku, dołączymy ponownie do Simona i Charlene. Simon prowadzi rozmowę kwalifikacyjną o pracę jako menedżer banku. W drugim oknie dialogowym, usłyszymy Sarę i Nicka. Sara przeprowadza rozmowę kwalifikacyjną na stanowisko kupca w dużej sieci detalicznej.

Pytania do słuchania

1. Jaki błąd popełnił Simon w swojej poprzedniej pracy?
2. Co zrobił Simon po popełnieniu błędu?
3. Co, według Sary, jej poprzedni pracodawca powinien zrobić lepiej?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 258 – Trudne sytuacje podczas wywiadów 1

Angielski biznesowy, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą radzenia sobie z trudnymi sytuacje podczas rozmowy kwalifikacyjnej i pytania.

Wszyscy wiemy, że rozmowy kwalifikacyjne są stresujące. Wszyscy wiemy, że jednym z kluczy do zmniejszenia tego stresu jest dobre przygotowanie. Ale czasami, bez względu na to, jak dobrze jesteśmy przygotowani, znajdujemy się w trudnych sytuacjach. Może jesteśmy proszeni o rozmowę o słabości, a może nie znamy ważnych informacji o firmie, w której rozmawiamy.

Niezależnie od trudności podczas rozmowy kwalifikacyjnej, musimy wziąć głęboki oddech, zachowaj spokój, i okazuj zaufanie. na szczęście, możemy nauczyć się technik językowych, które pomogą nam odnieść sukces podczas tych trudnych rozmów. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się pokazaniu, jak słabość wypływa z pozytywów, jak próbowaliśmy zmienić słabość, i jak jesteśmy graczem zespołowym. Przyjrzymy się również ogólnej wiedzy branżowej i zadawaniu dobrych pytań.

Dziś usłyszymy dwa krótkie dialogi. Na początku, usłyszymy wywiad z Sarą na stanowisko kupca w dużej sieci detalicznej. Udziela wywiadu Nickowi. W drugim oknie dialogowym, usłyszymy rozmowę kwalifikacyjną z Simonem na stanowisko menedżera banku. Udziela wywiadu Charlene.

Pytania do słuchania

1. Jaki powód podaje Sara dla swojego uporu?
2. Co zrobiła Sara, żeby zmienić jej upór?
3. Co mówi Simon, rozumie branżę bankową?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3