BEP 409 – Kontrola jakości 2: Obsługa klienta

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję, druga z dwuczęściowej serii kontrola jakości. W tej lekcji, skupimy się na kontroli jakości obsługa klienta.

Dla firm zajmujących się sprzedażą produktów, kontrola jakości ma kluczowe znaczenie. Nie tylko po to, by zapewnić spójność, bezpieczeństwo, i niezawodność, ale na spełnienie oczekiwań klientów. Gdy klienci kupują od Twojej firmy, myślą o czymś więcej niż tylko o samym produkcie. Myślą o tym, jak dobrze im służysz.

Obsługa klienta obejmuje szeroki wachlarz działań. Prawie za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z osobą lub systemem w Twojej firmie, to obsługa klienta. I musisz pomyśleć o wszystkim, począwszy od tego, jak łatwo jest korzystać ze strony internetowej, do tonu, jakiego używają Twoi pracownicy podczas rozmowy telefonicznej.

Kiedy mówimy o obsłudze klienta, i jakość obsługi klienta, używamy wielu specjalnych wyrażeń. Wiele z nich to kombinacje słów, które nazywamy „kolokacjami”. Często możesz uczyć się poszczególnych słówek, ale nie zawsze myślimy, lub mówić, pojedynczymi słowami. Mówimy fragmentami języka. Te fragmenty nazywane są kolokacjami. W rzeczywistości „obsługa klienta” sama w sobie jest kolokacją. Te dwa słowa łączą się, tworząc nowy pomysł.

W dzisiejszym oknie dialogowym, będziemy kontynuować rozmowę pomiędzy Emmą i Paolo. Emma jest konsultantką pomagającą firmom w kontroli jakości. Paolo prowadzi firmę produkującą i obsługującą panele słoneczne. Kiedy omawiają pracę, którą Emma wykona dla firmy Paolo, używają wielu angielskich kolokacji. Wyjaśnimy te kolokacje w dalszej części podsumowania.

Pytania do słuchania

1. Jakie dwa cele ma Paolo w zakresie jakości obsługi klienta??
2. Co robi firma Paolo po każdej instalacji lub wezwaniu serwisu?
3. Czego firma Paolo jeszcze nie zrobiła, w udokumentowany sposób?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kontrola jakości 1: Produkcja

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, pierwsza z dwuczęściowej serii poświęconej kontroli jakości. W tej lekcji, skupimy się na produkcja stronę rzeczy.

Firmy odnoszące sukcesy rozumieją znaczenie jakości. Minimalnie, kontrola jakości polega na spełnianiu standardów lub przepisów branżowych. Poza tym, jakość jest ogromnym czynnikiem wpływającym na reputację marki i zadowolenie klientów. I zaangażowanie w silną kontrolę jakości, lub kontrola jakości, może również prowadzić do znacznych oszczędności.

Biorąc pod uwagę te korzyści, nic dziwnego, że wiele firm ma całe zespoły lub stanowiska zajmujące się monitorowaniem jakości. I, jak każda inna dziedzina specjalizacji, kontrola jakości ma swój własny, specjalny język. Duża część tego języka pojawia się w wyrażeniach zbiorczych, które nazywamy „kolokacjami”. W rzeczywistości, Właśnie go użyłem, gdy wspomniałem o „monitorowaniu jakości”. Monitorowanie jakości jest powszechną kolokacją związaną z kontrolą jakości.

Kolokacje to po prostu naturalne kombinacje słów. Niektórym czasownikom i przymiotnikom zawsze towarzyszą określone rzeczowniki. Niektóre rzeczowniki często łączą się, tworząc specjalne znaczenie. Jeśli po prostu uczysz się nowych słów indywidualnie, możesz przegapić te naturalne kombinacje.

W dzisiejszym oknie dialogowym, usłyszymy rozmowę Paolo i Emmy. Paolo pracuje dla firmy produkującej, sprzedaje, i serwis paneli słonecznych. Emma jest konsultantką ds. kontroli jakości. Firma Paolo poszukuje Emmy do przeprowadzenia audytu kontroli jakości, lub przegląd ich systemów. Podczas rozmowy, używają wielu angielskich kolokacji, co wyjaśnimy później w podsumowaniu.

Pytania do słuchania

1. Co według Paolo zrobili po przeprowadzeniu audytu bezpieczeństwa??
2. Jakiego rodzaju testów nie będzie zawierała praca Emmy?
3. Jaki jest cel „pobierania próbek” w kontroli jakości?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak przezwyciężyć uprzedzenia poznawcze

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast, w którym kontynuujemy naukę o błędach poznawczych. W tej lekcji, Przyjrzymy się, jak radzić sobie z uprzedzeniami, które wpływają na nasz proces decyzyjny.

Zaufanie swojemu przeczuciu i podejmowanie szybkich decyzji może w niektórych przypadkach zadziałać. Ale jeśli uważasz, że Twoja zdolność podejmowania decyzji opiera się na doskonałym rozumowaniu i pełnych informacjach, cóż, mylisz się. W końcu jesteś tylko człowiekiem. A twój mechanizm decyzyjny jest wadliwy. W naszej ostatniej lekcji, Przyjrzeliśmy się bliżej rodzajom błędów, które prowadzą do nieoptymalnych decyzji. Jak zatem pokonać te uprzedzenia??

To pytanie, które powinien sobie zadać każdy dobry menedżer. Podejmowanie lepszych decyzji przy jednoczesnym unikaniu uprzedzeń sprowadza się do kilku kluczowych rzeczy: świadomość, ciekawość, i dowody. Zacznijmy od świadomości. Teraz, jeśli dostroiłeś się do naszej ostatniej lekcji, o której rozmawialiśmy różne rodzaje uprzedzeń, to już jesteś na dobrej drodze.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Co to jest błąd poznawczy?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast na dzisiejszą lekcję na temat błędów poznawczych. Są to czynniki wpływające na naszą zdolność do podejmowania dobrych decyzji i rozsądnych osądów.

Błędy poznawcze to czynniki, które mogą negatywnie wpływać na nasze decyzje i osądy. Codziennie podejmujemy wiele decyzji, począwszy od tych znaczących, takich jak zatrudnianie pracowników, po drobne, decydujące o tym, gdzie pójść na lunch. Decyzje te często opierają się na intuicji, Informacja, i inni’ perspektywy. Jednakże, uprzedzenia, które są tendencjami nieświadomymi, może prowadzić do nieoptymalnych decyzji.

Jednym z powszechnych błędów jest błąd potwierdzenia, gdzie skupiamy się na informacjach potwierdzających nasze dotychczasowe przekonania i ignorujemy sprzeczne dowody. Może to spowodować, że ugruntujemy się w błędnych poglądach. Kolejnym jest mit kosztów utopionych, gdzie trzymamy się decyzji ze względu na wcześniejsze inwestycje, nawet jeśli nie jest to najlepszy wybór.

Efekt aureoli i efekt rogów to uprzedzenia, w przypadku których jedna cecha osoby wpływa na nasze ogólne postrzeganie jej, często prowadzi do błędnych ocen. Na przykład, atrakcyjność może być błędnie utożsamiana z kompetencjami, podczas gdy cechy negatywne mogą przyćmić możliwości danej osoby.

Intuicja czasami może nas zwieść, sprawianie, że dane są kluczowe dla podejmowania decyzji. Jednakże, uprzedzenia, takie jak zaniedbanie wielkości próby, gdzie wyciągamy wnioski z niewystarczających danych, może nadal wystąpić. Błąd dostępności sprawia, że ​​przeceniamy prawdopodobieństwo niedawnych wydarzeń, takie jak strach przed lataniem po usłyszeniu o wypadku pomimo względnego bezpieczeństwa.

Błąd planowania prowadzi nas do niedoceniania czasu potrzebnego na wykonanie zadań, często dlatego, że bierzemy pod uwagę tylko najlepsze scenariusze. Rozpoznanie tych uprzedzeń jest pierwszym krokiem do złagodzenia ich skutków.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Spotkania: Wyjaśnienie, co miał na myśli

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat wyjaśniania Spotkania w języku angielskim. Wcześniej zastanawialiśmy się, jak wyjaśnić, co zostało powiedziane, gdy nie słyszy się prawidłowo. Dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić, co ktoś ma na myśli, aby uniknąć nieporozumień.

Życie byłoby proste, gdyby każdy jasno i bezpośrednio mówił, co ma na myśli. Ale to nie jest sposób w jaki to wszystko działa. Ludzie często mówią pośrednio lub używają słów, które są nieco mylące. Z tego powodu, często musimy wyjaśnić, co ludzie mają na myśli.

Można to zrobić na kilka sposobów. Możesz powiedzieć komuś, kogo nie rozumiesz. Możesz też potwierdzić pomysł lub powtórzyć to, co ktoś mówi, jeśli uważasz, że możesz to zrozumieć. Ustalenie ogólnego znaczenia lub znaczenia konkretnego słowa może zająć trochę czasu.

Dziś wysłuchamy spotkania Michała, Rachela, i Ryana. Michael prowadzi spotkanie i opowiada o rozczarowującym wprowadzeniu na rynek nowego produktu. Podczas rozmowy, nie zawsze jest jasne, co ludzie mają na myśli. Z tego powodu, używają kilku różnych wyrażeń, aby wyjaśnić, co mieli na myśli.

Pytania do słuchania

1. Jakiego wyrażenia używa Michael w odniesieniu do „liczb”, które Ryan próbuje wyjaśnić?
2. O co Ryan pyta, co Michael chce wyjaśnić?
3. Jakiego słowa używa Michael, o które pyta Rachel pod koniec rozmowy?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3