Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Angielski biznesowy / Strona 131

BEP 55 – Podróż biznesowa: Odlot i start z lotniska

A2, Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

Ta lekcja Business English Podcast jest pierwszą z serii programów, które towarzyszą pracownikowi firmy produkcyjnej podczas wyjazdu szkoleniowego do USA. Nad serią, przećwiczymy wiele sytuacji, które przydadzą Ci się podczas zagranicznych podróży służbowych, łącznie z przejściem przez imigrację, wynajem samochodu, meldowanie się w hotelu, korzystanie z bezprzewodowego Internetu i tak dalej.

Głównym bohaterem naszej historii jest Alan Chen. Pracuje dla dużego międzynarodowego producenta elektroniki, Otaczający, z siedzibą w Michigan w USA. Niedawno otrzymałem awans, Alan jedzie do Ameryki, aby się uczyć 6 Sigmy, czyli system poprawy jakości.

Dzisiejszy odcinek zaczyna się od początku podróży służbowej z “wsiadanie do samolotu.”

Pytania do słuchania

1) W którym rzędzie siedzą Alan i Honesto?
2) Co pasażerowie powinni wyłączyć przed startem samolotu??
3) Co Alan ma na myśli “zamordować szkocką.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 2: Rozpatrywanie skargi

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.

Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.

Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.

Pytania do słuchania

1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?

Członkowie: Transkrypcja PDF

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 53 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 1: Empatyczny

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.

Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.

Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.

Pytania do słuchania

Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?

Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Używanie niejasnego języka (Część 2)

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

To druga część naszej dwuczęściowej serii Business English Pod poświęconej strategicznemu używaniu niejasnego języka. Ostatnim razem omawialiśmy kwestię niejasności w celu uprzejmej wymówki lub uniknięcia aroganckiego wrażenia. Widzieliśmy, jak można użyć niejasnego języka, aby zapewnić elastyczność.

Dzisiaj będziemy pracować nad odwoływaniem się do niejasnych liczb i uczyć się języka, którego możesz użyć, gdy nie pamiętasz imienia kogoś lub czegoś. Przećwiczysz także bardziej strategiczne użycie niejasnego języka, na przykład unikanie tematów niestosownych społecznie lub niegrzecznych.

Pytania do słuchania

1) Dlaczego Mike nie chce przyjść na imprezę, jeśli jest tam Tracy?
2) Kiedy Mike powinien pojawić się na imprezie?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Używanie niejasnego języka (Część 1)

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

Dziś pierwsza z dwuczęściowej lekcji podcastu Business English na temat używania niejasnego języka. “Niejasny” oznacza nie jasno określone. Na przykład, jeśli zapytasz kogoś, która jest godzina, a on odpowie “O 7 lub tak,” są niejasne. Jest wiele powodów do niejasności. Czasami musisz wyrazić się niejasno, ponieważ nie znasz pewnych informacji lub ponieważ informacje nie są ważne. Czasem niejasny język jest po prostu bardziej uprzejmy.

W tych dwóch odcinkach, zastanowimy się, jak mówić niejasno, ale różne sytuacje wymagają różnych stylów. Będziesz musiał wykorzystać swoją wiedzę o kulturze, ludzi i sytuacji, z którą masz do czynienia, aby zdecydować, który styl jest najodpowiedniejszy. Naszym celem jest udostępnienie narzędzi komunikacyjnych niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w różnych środowiskach. W przyszłych odcinkach, Przyjrzymy się także innym stylom mówienia.

Będziesz słuchać Jen i Mike'a, dwóch pracowników Nexus Communications. Jen zaprasza Mike'a na imprezę.

Pytania do słuchania

1) Jak myślisz, co Jen ma na myśli “późniejsze powody?”
2) Czy Mike jest ekspertem komputerowym??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3