Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Umiejętności biznesowe 360 / Strona 14

Umiejętności 360 – Przekazywanie i otrzymywanie informacji zwrotnych (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

Witaj zpowrotem w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję o otrzymywaniu informacji zwrotnej z pozytywnym nastawieniem.

Jak się czujesz, gdy słyszysz coś takiego od swojego przełożonego?: "Słuchać, Naprawdę muszę z tobą porozmawiać o pracy, którą wykonałeś przy tym dużym projekcie. Jeśli jesteś jak większość ludzi, serce zaczyna bić trochę szybciej, a umysł zaczyna pędzić. w rzeczywistości, to powszechna reakcja na pomysł, że zaraz otrzymamy informację zwrotną. Naturalnie nam się to nie podoba. Ale to ważne, więc musimy się nauczyć, jak konstruktywnie otrzymywać informacje zwrotne.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Przekazywanie i otrzymywanie informacji zwrotnych (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja /

Witaj zpowrotem w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję na temat przekazywania informacji zwrotnej.

Mówić “sprzężenie zwrotne” i wiele osób od razu pomyśli o recenzji wyników. Siadasz z kimś, kogo zarządzasz i wyjaśniasz, co robi dobrze i co musi poprawić. To sytuacja, w której wszyscy byliśmy, po obu stronach biurka.

Jednakże, informacje zwrotne to znacznie więcej niż to, co robimy w zorganizowanej i zaplanowanej sytuacji. Informacja zwrotna jest procesem ciągłym, i przekazujemy informację zwrotną wszystkim wokół nas, nie tylko ci, którzy się do nas zgłaszają. Obejmuje to kolegów i współpracowników, oraz naszych menedżerów lub przełożonych. Informacje zwrotne zdarzają się każdego dnia, między wszystkimi w firmie.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.

Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witamy ponownie w Skills 360 na dzisiejszą lekcję jak być dobrym obsługa klienta.

Zapewne wiesz, jak wygląda zła obsługa klienta. Wszyscy tam byliśmy. Może stałeś w kolejce w sklepie komputerowym, aby zwrócić wadliwy sprzęt, a sprzedawca niegrzecznie prosi Cię: „No cóż, skąd wiesz, że jest zepsuty? Podłączyłeś to??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, zostajesz zawieszony na 10 minuty. To jest szalone, dobrze? Płacimy klientom, i jesteśmy tak traktowani? Więc jeśli kiedykolwiek czułeś, że twoja krew gotuje się w takich sytuacjach, Słuchaj. Porozmawiajmy o tym, jak uzyskać dobrą obsługę klienta.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Pozostawanie pozytywnym (Część 2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Umiejętności biznesowe 360 /

W dzisiejszym Umiejętności 360 lekcja będziemy bazować na pomysłach z ostatnich tygodni i przyjrzeć się, jak można wdrożyć pozytywne nastawienie do pracy.

W naszym ostatni odcinek rozmawialiśmy o pozytywnym myśleniu. Dziś chodzi o utrzymanie pozytywnego nastawienia do innych, ponieważ pomoże im to czuć się dobrze. A jeśli możesz to zrobić, klienci będą chcieli robić z tobą interesy, koledzy będą chcieli z tobą pracować, a szefowie będą chcieli zobaczyć, że dobrze sobie radzisz.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3