Dzisiaj, rozmawiali o nowym telefonie komórkowym Apple: iPhone'a. Właściwie jest to połączenie telefonu, iPod i przeglądarka internetowa w jednym gadżecie. Będziemy przyglądać się szumowi – lub masowy rozgłos – wokół premiery iPhone'a i przyjrzymy się bliżej słownictwu marketingowemu, którego używamy do opisania premier produktów i rynku detalicznego.
Kontynuując naszą serię na temat ESL do podróży służbowych, Przyłączamy się do Alana i Honesto podczas ich podróży służbowej do USA. W BEP 55 – Odejścia na lotnisko i starcie, Alana, główny bohater naszej historii, i uczciwość, jego kolega, opuściłem Hongkong dla San Francisco. Tam przejdą przez imigrację, Zbierz ich torby, i zmień samoloty na Michigan, gdzie ich firma, Otaczający, ma siedzibę.
Imigracja to proces, który podążasz, aby wejść do obcego kraju. Więc w dzisiejszej lekcji ESL, Nauczysz się pomocnego słownictwa i zwrotów podróży, których możesz użyć po wejściu do USA. lub inne kraje.
Pytania do słuchania
1) Co to jest formularz I-94?
2) Ile pieniędzy możesz sprowadzić do USA?
3) Gdzie Alan chce iść na zwiedzanie?
4) Co Alan ma na myśli “Po prostu pociągnij nogę?”
Ta lekcja Business English Podcast jest pierwszą z serii programów, które towarzyszą pracownikowi firmy produkcyjnej podczas wyjazdu szkoleniowego do USA. Nad serią, przećwiczymy wiele sytuacji, które przydadzą Ci się podczas zagranicznych podróży służbowych, łącznie z przejściem przez imigrację, wynajem samochodu, meldowanie się w hotelu, korzystanie z bezprzewodowego Internetu i tak dalej.
Głównym bohaterem naszej historii jest Alan Chen. Pracuje dla dużego międzynarodowego producenta elektroniki, Otaczający, z siedzibą w Michigan w USA. Niedawno otrzymałem awans, Alan jedzie do Ameryki, aby się uczyć 6 Sigmy, czyli system poprawy jakości.
Dzisiejszy odcinek zaczyna się od początku podróży służbowej z “wsiadanie do samolotu.”
Pytania do słuchania
1) W którym rzędzie siedzą Alan i Honesto?
2) Co pasażerowie powinni wyłączyć przed startem samolotu??
3) Co Alan ma na myśli “zamordować szkocką.”
Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.
Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.
Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.
Pytania do słuchania
1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?
Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.
Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.
Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.
Pytania do słuchania
Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?
Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??
