BEP 60 – Perswazja 2: Ustalanie potrzeby

Witamy w drugiej części tej trzyczęściowej serii Business English Pod dotyczącej przekonującego przedstawiania swoich pomysłów.

Ostatni raz słyszeliśmy A zły przykład i dobry przykład perswazji. Następnie omówiliśmy pierwszy krok sekwencji Monroe: Nauczyliśmy się tego, żeby być przekonującym, najpierw musisz przyciągnąć uwagę odbiorców, ustalając istotność tematu. Rozmawialiśmy również o tym, jak niezwykle ważne jest powiązanie propozycji bezpośrednio z potrzebami odbiorców.

W dzisiejszym programie, będziemy kontynuować ten temat, szczegółowo przyglądając się drugiemu etapowi Sekwencji Monroe, krok potrzeby. W tym miejscu pokazujesz publiczności, że istnieje poważny problem z obecną sytuacją. To przygotowuje ich psychicznie na zaakceptowanie Twojego rozwiązania.

Kontynuujmy słuchając dobrego przykładu perswazji który zaczęliśmy ostatnim razem. Zapamiętaj, Steve właśnie zwrócił uwagę publiczności, wskazując, ile pieniędzy Swift traci każdego roku z powodu obrotów. On również postawił problem: Jak odwrócić trend i sytuację?

Pytania do słuchania

1. Jaka jest najwyższa temperatura w pomieszczeniu spawalniczym?
2. Co Steve przedstawia jako pierwsze – problem lub rozwiązanie?
3. Jakiego rodzaju strategii używa Steve, aby przedstawić żywy obraz potrzeby znalezienia swojego rozwiązania?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 59 – Perswazja 1: Zdobywać uwagę

Czy kiedykolwiek musiałeś przekonać kogoś do swojego punktu widzenia?? Czy musisz zdobyć poparcie dla propozycji, lub uzyskaj wsparcie dla projektu? Oczywiście, że tak. Perswazja – przekonanie kogoś do czegoś – jest istotną częścią prawie wszystkiego, co robimy, od nieformalnych rozmów do formalnych negocjacji. Aby odnieść sukces, musisz być przekonujący. Musisz przekonać ludzi do zaakceptowania innego punktu widzenia, widzieć rzeczy na swój sposób. Jak możesz być bardziej przekonujący? W tej trzyczęściowej serii, udzielimy Ci kilku odpowiedzi.

Przez lata, wielu utalentowanych mówców i badaczy opracowuje sposoby skutecznego przekonywania ludzi. Jedną z najczęściej stosowanych metod jest metoda Alan H. Monroe'a. W połowie lat 30. XX w, Monroe stworzył proces perswazji zwany “Sekwencja Monroe’a” stało się to standardem w biznesie, mediów i polityki. Kiedy już to wiesz, rozpoznasz to wszędzie – w przemówieniach, oświadczenia, propozycje, reklamy. Jest popularny, ponieważ jest logiczny i skuteczny.

Więc, przez kolejne trzy odcinki Business English Pod, będziemy uczyć się języka i strategii perswazji w oparciu o sekwencję Monroe.

Sekwencja Monroe składa się z pięciu części.
1) Przyciągnij uwagę publiczności
2) Ustal potrzebę
3) Zaspokój tę potrzebę
4) Wizualizuj przyszłość
5) Wezwij do działania

Ta lekcja skupi się na pierwszym kroku, przyciągnięcie uwagi publiczności.

Odsłuch odbywa się w Swift, producent rowerów, którego głównym rynkiem są Stany Zjednoczone. Będziemy słuchać dobrego i złego przykładu perswazji. Najpierw przeanalizujmy zły przykład.

Pytania do słuchania

Zły przykład
1. Na czyich potrzebach skupia się Franz? To jest, czyje potrzeby bierze pod uwagę, składając propozycję?
2. Dlaczego propozycja Franza jest tak nieskuteczna?

Dobry przykład
1) Co robi Steve na początku swojej prezentacji??
2) Na czyich potrzebach skupia się Steve – robotnicy’ lub kierownictwa?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 2: Rozpatrywanie skargi

Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.

Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.

Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.

Pytania do słuchania

1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?

Członkowie: Transkrypcja PDF

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 53 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 1: Empatyczny

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.

Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.

Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.

Pytania do słuchania

Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?

Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Cold Calling: Radzenie sobie z zastrzeżeniami i zakończenie rozmowy

To ostatni z naszej trzyczęściowej serii podcastów Business English na temat rozmów telefonicznych. W dzisiejszej lekcji, dowiesz się, jak radzić sobie z kilkoma typowymi rodzajami zastrzeżeń, jakie może podnieść potencjalny klient.

Kiedy Steve po raz pierwszy poprosił o spotkanie, Linda nie zgodziła się od razu, zrobiła? Jak wiesz, To normalne, że nawet dobry potencjalny klient daje jedną lub dwie negatywne odpowiedzi, dlatego ważne jest, aby być gotowym sobie z nimi poradzić i umiejętnie je „odwrócić”..

Dzisiaj będziemy słuchać ostatniej części dialogu o zimnych rozmowach między Lindą i Stevem. Jak słuchasz, zwróć uwagę, jak Steve odwraca się od zastrzeżeń Lindy.

Pytania do słuchania

1. Kiedy Steve prosi o spotkanie, jaka jest pierwsza odpowiedź Lindy?
2. Jaki jest drugi zarzut Lindy??
3. Jak Steve radzi sobie z obiekcjami Lindy??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3