IntroducingKonstruktor kursów: search, Wybierz & save lessons into your own personalized course.
With hundreds of lessons on BEP to choose from, Course Builder provides a quick and easy way for members to organise the resources into courses based on their preferences and needs. Users can search for lessons by topic or custom search queries and select individual lessons they want to study. These lesson can then be dragged into your preferred order and saved as a course which is exclusively available to you and easily accessible from the Course Builder page.
Szukaliśmy, jak to zrobić radzić sobie z ludźmi z problemami. To są ludzie w Twoim biurze, którzy doprowadzają Cię do szału, ponieważ tak trudno jest się z nimi dogadać. W zeszłym tygodniu rozmawialiśmy o tym, jak postępować w przypadku konkretnych incydentów. Dzisiaj, mówimy o bieżących problemach.
Chodzi o nieustanny cierń w twoim boku, czy to twój kolega, Twój szef, lub informatyk, który denerwuje się za każdym razem, gdy pytasz o jakieś informacje. W ekstremalnych przypadkach, ci ludzie mogą sprawić, że będziesz bać się codziennej pracy. Więc jak możemy sobie z nimi poradzić?
Pytania do dyskusji
1. Czy miałeś do czynienia ze współpracownikiem, który sprawiał ci ciągłe problemy??
2. Jak myślisz, w którym momencie powinieneś zaangażować przełożonego, gdy masz problem z kolegą lub współpracownikiem?
3. Czy w naturalny sposób otwarcie omawiasz problemy, czy też masz tendencję do ukrywania się?
Dla większości ludzi Nowy Rok to naprawdę ważny czas. Dla jednej rzeczy, używamy go jako czasu na wyznaczać cele. A jeśli potrzebujesz pomocy w tym, koniecznie sprawdź Umiejętności 360 podcast włączony osiągnięcie swoich celów. Nowy Rok to także czas, w którym czujemy się odświeżeni i optymistycznie patrzymy w przyszłość. To zupełnie nowy początek, dobrze? Niestety, to uczucie nie jest wspólne dla wszystkich. Możesz iść do biura w Nowy Rok z uśmiechem na twarzy, ale są ludzie, którzy wydają się zdeterminowani, by to zetrzeć. Mówię o ludziach z problemami.
Pytania do dyskusji
1. Z jakimi typami ludzi masz problem w pracy?
2. Jak zazwyczaj postępujesz z ludźmi, którzy są niegrzeczni lub nie chcą współpracować?
3. Czy kiedykolwiek chciałeś zmienić pracę z powodu kogoś, z kim się nie dogadywałeś??
Jeśli jesteś jak większość ludzi, rozmawia przez telefon jest podstawową częścią życia zawodowego. Rozmawiamy z kolegami, klienci, potencjalni klienci, dostawców, przedstawiciele firmy – lista jest długa. w rzeczywistości, telefon stał się jeszcze ważniejszy, ponieważ spędzamy mniej czasu przy biurkach, a więcej w kontaktach z ludźmi na odległość.
Jak na pewno wiesz, rozmowa przez telefon nie zawsze jest łatwa. Nie możemy używać tych samych technik, których używamy podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz. Musimy nauczyć się nowego zestawu umiejętności. Właśnie tym umiejętnościom przyglądamy się w tej serii o kontrolowaniu połączenia. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, zakończysz każdą rozmowę z poczuciem spełnienia i celu.
W dzisiejszej lekcji, usłyszymy rozmowę między Chrisem i Nickiem. Chris dzwoni do Nicka, aby poinformować go o zmianach cen i umówić się na spotkanie. Jak usłyszysz, rozmówca uważnie kontroluje rozmowę i osiąga oczekiwany rezultat.
Pytania do słuchania
1. Jaki powód podaje Chris dla zmiany cen?
2. Kiedy zmiany cen wejdą w życie?
3. Dlaczego Chris chce się spotkać z Nickiem?
Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.
Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.
W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.
Pytania do słuchania
1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?
