Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Artykuły autorstwa: BEP / Strona 78

BEP 240 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (3)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

Call Center English Technical Support

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszej lekcji na temat obsługi rozmowa z pomocą techniczną w języku angielskim.

Kolega dzwoni do Ciebie z problemem. Ty słuchasz, zadajesz pytania, i wymyślasz rozwiązanie. Ale nie możesz sam rozwiązać problemu – musisz wyjaśnić koledze, jak mogą to naprawić. Nie ma znaczenia, jak proste rozwiązanie jest dla Ciebie, musisz to wyjaśnić drugiej osobie. A to może być wyzwaniem. na szczęście, możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje instrukcje były jasne i skuteczne.

W dzisiejszej lekcji, dobrze posłuchaj agenta pomocy technicznej wyjaśnij rozwiązanie użytkownikowi komputera. Ale nie martw się, jeśli nie pracujesz w dziale wsparcia technicznego. Techniki, których używa ten agent, są przydatne w każdej sytuacji, w której musisz zapewnić wsparcie lub rozwiązania komuś innemu. Omówimy język, którego możesz użyć, aby wyjaśnić rozwiązanie w jasnych krokach i wyjaśnić powody tych kroków. Przyjrzymy się również, jak możesz podsumować kroki w rozwiązaniu, potwierdzić, że rozwiązanie faktycznie zadziałało, i podkreślić komuś, jak radzić sobie z podobnymi problemami w przyszłości.

W oknie dialogowym, dołączymy do Nicka i Stacey. Nick jest agentem wsparcia technicznego, a Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na firmowy serwer. Nick odkrył przyczynę problemu i teraz wyjaśnia Stacey, jak go naprawić.

Pytania do słuchania

1. O co Nick najpierw prosi Stacey??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o przesłanie kolejnego pliku PDF z jej komputera??
3. Co powinna zrobić Stacey następnym razem, gdy będzie miała problem z przesłaniem pliku??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (2)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

English Call Center Tech Support

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszy dzień lekcja obsługi zgłoszenia do pomocy technicznej.

Czy w opisie Twojego stanowiska pojawiają się słowa „rozwiązywanie problemów”., istnieje duża szansa, że ​​to coś, co robisz codziennie. A czasami wydaje się, że to wszystko, co robimy. Dlatego ważne jest, abyśmy nauczyli się robić to dobrze.

W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się wsparcie techniczne sytuacja, ale techniki, których się nauczymy, można zastosować w każdej sytuacji. Zajmiemy się językiem do odtworzenia problemu do początku i potwierdzenia tego, co już zostało zrobione. Przyjrzymy się również wyeliminowaniu możliwych przyczyn i zasugerowaniu alternatywnych. I na koniec dowiemy się, jak potwierdzić ustawienia na czyimś komputerze lub innym urządzeniu.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Stacey i Nicka. Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. gdzie Nick pracuje w dziale wsparcia technicznego. Nick próbował pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Nick używa pytania „dobrze”?” kilka razy na początku połączenia?
2. Dlaczego Nick pyta Stacey, czy wprowadziła zmiany w swoim systemie operacyjnym??
3. Nick sugeruje inną możliwą przyczynę. Z czym to się wiąże?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (1)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

Telephone Tech Support English

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję obsługi wsparcia technicznego rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Wszyscy byliśmy w tej sytuacji: Telefon dzwoni. Ktoś ma problem. Potrzebują naszej pomocy, aby to naprawić. Więc pracujemy nad tym problemem z osobą, próbuję dowiedzieć się dokładnie, co się dzieje, co dana osoba chce robić, i jak im w tym pomóc.

Ale to nie jest łatwe, szczególnie przez telefon, ponieważ nie widzimy tego, co widzi druga osoba. A gdy ktoś ma problem, zazwyczaj są tym sfrustrowani, co może jeszcze bardziej utrudnić nam pracę. Więc musimy być spokojni i pozytywnie nastawieni, miej trzeźwą głowę, omówić problem i znaleźć rozwiązanie, które działa. Ta sytuacja nie dotyczy wyłącznie pomocy technicznej. Każdy musi być w stanie pomóc w rozwiązywaniu problemów przez telefon.

Dzisiaj przyjrzymy się kilku technikom, które mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacjami. Zaczniemy od zadawania pytań otwartych, potwierdzanie, co użytkownik próbuje zrobić, i pytają, co widzą, gdy próbują to zrobić. Następnie spróbujemy poprosić użytkownika o zrobienie czegoś, a także przedstawić nasze instrukcje w prostych słowach. I na koniec poćwiczymy proszenie kogoś, żeby zaczekał, aż coś sprawdzimy.

W oknie dialogowym, usłyszysz rozmowę Stacey i Nicka. Stacey jest prawnikiem w USA. która ma problemy z przesyłaniem plików na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. Nick jest brytyjskim agentem wsparcia technicznego, który próbuje pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Na początku rozmowy, jakie pytanie zadaje Nick, aby Stacey opisał sytuację??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o otwarcie pliku??
3. O co Nick prosi Stacey, aby pomóc mu sprawdzić, czy problem został rozwiązany??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 237 – Angielskie idiomy szczęścia i możliwości (2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Idiomy biznesowe /

Na dzisiejszej lekcji Business English Pod, kontynuujemy nasze spojrzenie na angielskie idiomy związane ze szczęściem i szansą.

Co powiesz znajomemu, który jest w drodze na ważną rozmowę o pracę? Jeśli jesteś jak większość ludzi, powiesz „powodzenia”. Ale czy twój przyjaciel naprawdę potrzebuje szczęścia, aby odnieść sukces? Dobrze, jasne jest, że szczęście nie jest jedynym czynnikiem sukcesu, ale w niektórych przypadkach wydaje się to ważne. Być może Twój znajomy pewnego dnia zobaczył ofertę pracy online the. Ale potem znowu, to może być pech, że twój przyjaciel potyka się w drodze na rozmowę kwalifikacyjną.

W każdym przypadku, wykorzystanie dobrej okazji, takiej jak rozmowa o pracę, z pewnością wydaje się wiązać z pewnym szczęściem. Pomyśl o własnej karierze. Prawdopodobnie możesz pomyśleć o własnych przykładach szczęścia i pecha, i jak to wpłynęło na Twój sukces z pewnymi możliwościami.

Po angielsku, mamy wiele wspólnych wyrażeń związanych ze szczęściem i szansą. W naszej ostatniej lekcji, nauczyliśmy się kilku świetnych idiomów, takich jak „szczęśliwa przerwa," "pech,” i „pukanie do okazji”. W tej lekcji, dowiemy się o wiele więcej.

W oknie dialogowym, dołączymy do Jima i Oscara, dwóch kolegów jedzie autobusem do domu po pracy. Mówią o własnych szansach i szczęściu, i używają wielu przydatnych idiomów.

Pytania do słuchania

1. Co Jim myśli o swoich szansach na zdobycie pracy??
2. Co według Jima byłoby trudne??
3. Co Oscar mówi o przejściu do zarządzania??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3