Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą dalszych kontaktów z klientem po sprzedaż w języku angielskim.
W sprzedaży, Twoja praca nie kończy się, gdy klient zgadza się kupić to, co sprzedajesz. Dobrzy sprzedawcy rozumieją znaczenie dalszych działań, upewnienia się, że klient jest zadowolony, i pomagamy im zrozumieć ich nowy produkt lub usługę. W sumie, zadowoleni klienci nadal są klientami, a sprzedawanie więcej obecnym klientom jest łatwiejsze niż znajdowanie nowych.
Jak dokładnie upewniasz się, że klienci są zadowoleni? Dla jednej rzeczy, być może będziesz musiał ich zapewnić, że to, co im sprzedałeś, jest właściwym rozwiązaniem. Mogą martwić się o jakość lub niezawodność, Twoim zadaniem jest jasno powiedzieć im, że nie mają się czym martwić.
Ale czasami klient ma problem ze swoim produktem, problem, który musisz rozwiązać. W tym przypadku, ważne jest, aby z całą pewnością stwierdzić, że znajdą szybkie rozwiązanie. Oprócz tego rodzaju zmartwień, bardzo pomocne jest, jeśli możesz pokazać klientowi, jak działa jego produkt, używając jasnego języka. Możesz również podać dodatkowe wskazówki, które poprawią ich doświadczenie z produktem. I w końcu, często omawiamy rzeczy, których klient nie powinien robić podczas korzystania z produktu.
W dzisiejszym oknie dialogowym, usłyszymy dalszą rozmowę posprzedażną między Aaronem, Eva, i Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, i restauracja. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. A Dave jest wykonawcą pracującym przy remoncie hotelu. Aaron rozmawia z Evą i Davem, aby upewnić się, że wszystko poszło dobrze z instalacją lodówek.
Pytania do słuchania
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Jaką specjalną wskazówką podzielił się Aaron na temat czyszczenia gablot?
3. Jakiego wyrazu używa Aaron, by przestrzec Evę przed zbyt dużym wyważeniem szklanych drzwi?
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of theproces sprzedaży.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
W niektórych przypadkach, that means they decide not to buy what you’re selling. W innych, it means they don’t completely accept your price or terms. W każdym razie, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. W sumie, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. I w końcu, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
W dzisiejszym oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Aarona, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, the hotel manager.
Pytania do słuchania
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision?
2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price?
3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Spółki mogą szukać stałego finansowania w drodze finansowania dłużnego, lub pożyczki, które wymagają zabezpieczenia. Mogą też skorzystać z faktoringu i linii kredytowych, aby szybko uzyskać dostęp do gotówki. Inne źródła finansowania obejmują finansowanie społecznościowe i oferty publiczne, w której spółka sprzedaje udziały.
Wszystkie spółki, aby rozpocząć działalność, muszą pozyskać kapitał. Te start-upy mogą zdecydować się na uruchomienie firmy przy użyciu środków osobistych w celu zapewnienia kapitału zalążkowego na początkowe etapy. Mogą też poszukiwać aniołów biznesu i kapitału wysokiego ryzyka, oferując kapitał w rundach finansowania zwanych serią A, B i C. Mogą również szukać inwestorów strategicznych w celu uzyskania dodatkowego kapitału i porady.
