Tak, Powiedziałem nawyki, ponieważ dobre nawyki są podstawą wielu sukcesów i osiągnięć. Nie ma znaczenia, czy mówisz o poprawie kondycji, produktywności czy nauce nowych umiejętności. Dobre nawyki będą Ci dobrze służyć. Jak myślisz, dlaczego jeszcze Stephen Covey się sprzedał? 25 milionów egzemplarzy jego książki „Siedem nawyków skutecznego działania?”
Witamy ponownie w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję na temat nawyków bardzo skutecznych osób uczących się języków.
Jak to się dzieje, że niektórzy ludzie łatwo przyswajają język, podczas gdy inni walczą przez lata i nie potrafią tego pojąć? Dobrze, możesz pomyśleć, że chodzi o talent, że niektórzy ludzie mają po prostu talent do języków, podczas gdy inni nie. Talent jest tego częścią, ale tylko niewielka część. w rzeczywistości, większość ludzi, którzy dobrze radzą sobie z nauką języka, niekoniecznie jest mądrzejsza niż wszyscy inni, po prostu mają dobre nawyki.
Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą dalszych kontaktów z klientem po sprzedaż w języku angielskim.
W sprzedaży, Twoja praca nie kończy się, gdy klient zgadza się kupić to, co sprzedajesz. Dobrzy sprzedawcy rozumieją znaczenie dalszych działań, upewnienia się, że klient jest zadowolony, i pomagamy im zrozumieć ich nowy produkt lub usługę. W sumie, zadowoleni klienci nadal są klientami, a sprzedawanie więcej obecnym klientom jest łatwiejsze niż znajdowanie nowych.
Jak dokładnie upewniasz się, że klienci są zadowoleni? Dla jednej rzeczy, być może będziesz musiał ich zapewnić, że to, co im sprzedałeś, jest właściwym rozwiązaniem. Mogą martwić się o jakość lub niezawodność, Twoim zadaniem jest jasno powiedzieć im, że nie mają się czym martwić.
Ale czasami klient ma problem ze swoim produktem, problem, który musisz rozwiązać. W tym przypadku, ważne jest, aby z całą pewnością stwierdzić, że znajdą szybkie rozwiązanie. Oprócz tego rodzaju zmartwień, bardzo pomocne jest, jeśli możesz pokazać klientowi, jak działa jego produkt, używając jasnego języka. Możesz również podać dodatkowe wskazówki, które poprawią ich doświadczenie z produktem. I w końcu, często omawiamy rzeczy, których klient nie powinien robić podczas korzystania z produktu.
W dzisiejszym oknie dialogowym, usłyszymy dalszą rozmowę posprzedażną między Aaronem, Eva, i Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, i restauracja. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. A Dave jest wykonawcą pracującym przy remoncie hotelu. Aaron rozmawia z Evą i Davem, aby upewnić się, że wszystko poszło dobrze z instalacją lodówek.
Pytania do słuchania
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Jaką specjalną wskazówką podzielił się Aaron na temat czyszczenia gablot?
3. Jakiego wyrazu używa Aaron, by przestrzec Evę przed zbyt dużym wyważeniem szklanych drzwi?
Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą radzenia sobie z niepowodzeniami pod koniec roku proces sprzedaży.
Praca w sprzedaży może być naprawdę ciężka. Czasami wkładasz w ten proces dużo ciężkiej pracy, ale nadal nie wszystko układa się tak, jakbyś chciał. Być może zrozumiesz potrzeby swojego klienta i zaproponujesz świetne rozwiązanie. Ale nadal, niektórzy klienci mogą nie widzieć wartości tego, co oferujesz.
W niektórych przypadkach, oznacza to, że decydują się nie kupować tego, co sprzedajesz. W innych, oznacza to, że nie akceptują całkowicie Twojej ceny i warunków. W każdym razie, musisz być przygotowany na radzenie sobie z tego rodzaju niepowodzeniami. W sumie, dobry sprzedawca to nie tylko dobry mówca, potrafią się przystosować i śmiało stawić czoła wyzwaniom.
Jednym z elementów radzenia sobie z niepowodzeniami jest reagowanie na złe wieści ze zrozumieniem i pozytywnym nastawieniem. Powiedz klientowi, że rozumiesz jego obawy i daj mu znać, że nadal jesteś zainteresowany robieniem interesów w przyszłości. Należy też uważać, aby nie używać języka wyrażającego rozczarowanie lub frustrację.
Jeśli musisz negocjować cenę lub warunki, musisz postępować ostrożnie. Czasami możesz zgodzić się z wahaniem, pamiętaj, aby powiedzieć klientowi, dlaczego coś może być trudne. A czasami będziesz musiał zachować stanowczość, pozostając jednocześnie uprzejmym i przyjaznym. Dobrym pomysłem jest również znajomość języka, którego używamy, aby coś zaoferować, takie jak drobne dodatki, które uszczęśliwią klienta. I w końcu, na tym etapie procesu sprzedaży, często będziesz musiał omówić lub przedstawić sugestie dotyczące harmonogramu i ram czasowych.
W dzisiejszym oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Aarona, który pracuje w dziale sprzedaży w komercyjnej firmie chłodniczej. Aaron próbował sprzedać systemy chłodzenia do hotelu przechodzącego przebudowę. Zaproponował kilka świetnych rozwiązań i pokonał pewne przeszkody, a teraz ma poznać decyzję klienta. Aaron rozmawia przez telefon z Evą, kierownik hotelu.
Pytania do słuchania
1. Jak Aaron reaguje, gdy po raz pierwszy słyszy decyzję Evy??
2. Co Aaron podkreśla w odniesieniu do skrzynek delikatesowych w odpowiedzi na obawy Evy dotyczące ceny??
3. Jakie dodatkowe korzyści Aaron oferuje Evie, aby pomóc jej zaakceptować cenę?
