BEP 101e – Prezentacje: Przedstawiamy swoją prezentację

Ta lekcja została zaktualizowana – zobacz ulepszoną lekcję tutaj.

Twoje wprowadzenie jest zapowiedzią naszego nadchodzącego audio / ebook na temat umiejętności i języka prezentacji. W tym pierwszym rozdziale przyjrzymy się, jak dobrze rozpocząć, a także ogólnej strukturze prezentacji. To nagranie jest ponownie zredagowaną i rozszerzoną wersją jednego z naszych najwcześniejszych podcastów – BEP 101. Ebook będzie miał dziewięć jednostek, w tym cztery nigdy nie publikowane lekcje na temat opisywania wykresów i trendów, używając głosu i podkreślając swój przekaz.

Prezentacje są ważne dla Twojej kariery? Dla większości z nas, odpowiedź brzmi tak. Przedstawiamy nasze produkty, historie sukcesów, wyzwania i rozwiązania – to jest serce komunikacji biznesowej, gdzie często zarabia się lub traci pieniądze. I, w dzisiejszym globalizującym się środowisku biznesowym, coraz częściej jesteśmy wezwani do wygłaszania prezentacji w języku angielskim.

Prezentacja na sukces to obszerny przewodnik po języku i umiejętnościach potrzebnych do płynniejszego prowadzenia prezentacji w języku angielskim, pewniej i skuteczniej. Ucz się w podróży dzięki ponad 3-godzinnym lekcjom audio, przejrzyj kluczowy język ze szczegółowym 120-stronicowym przewodnikiem do nauki, w tym pełne transkrypcje każdej lekcji, i przećwicz użyteczne zwroty na końcu 100 quizy online.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

BEP 158 – Radzenie sobie z Angry Caller (Część 2)

To druga z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym serial o rozwiązywaniu złych rozmówców przez telefon.

Mamy nadzieję, że wszyscy nasi klienci są zadowoleni. Rzeczywiście, Podstawowym celem w biznesie jest zadowolenie klientów i powrót do nich. Ale nie możemy zadowolić wszystkich ludzi przez cały czas. Gniewni dzwoniący są często zdenerwowani, ponieważ nie rozumieją, dlaczego coś się stało lub nie zgadzają się z polityką. Mogą wierzyć, że firma popełniła błąd. I aby uzyskać pożądane wyniki, mogą być niegrzeczni, krzyczeć, lub chcesz porozmawiać z kimś upoważnionym.

Obsługa tego typu połączeń jest łatwiejsza, gdy możesz spokojnie i wyraźnie odpowiadać. Więc dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić problem i zaproponować rozwiązanie. Omówimy sposoby obsługi klientów, którzy krzyczą, używaj prostego języka, lub chcesz porozmawiać z menedżerem. Wreszcie, omówimy, jak sobie poradzić, gdy Twoja firma popełniła błąd.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy więcej rozmowy między Dianą, agent obsługi klienta dla firmy wydającej karty kredytowe, i Jay Rothschild, zły klient, którego karta kredytowa została zablokowana po dokonaniu dużego zakupu. Diana już otrzymała informacje o koncie Jaya i jest gotowa do rozwiązania problemu.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego karta kredytowa Jaya została zablokowana??
2. Dlaczego Jay chce rozmawiać z kierownikiem?
3. Jak Diana rozwiązuje problem?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Radzenie sobie z Angry Caller (Część 1)

To pierwsza z dwóch części Angielski biznesowy Seria „Pod” dotycząca radzenia sobie ze złym rozmówcą przez telefon.

Wszyscy wcześniej mieliśmy do czynienia ze złymi ludźmi. Ale radzenie sobie z gniewną osobą przez telefon, w otoczeniu biznesowym, może być trudne. Czasami nie znasz tej osoby, więc jego sytuacja może być dla ciebie zupełnie nowa. Nie możesz zobaczyć tej osoby, więc nie możesz czytać wyrazu twarzy ani mowy ciała. Czasami osoba krzyczy lub mówi tak szybko, że nie można dokładnie zrozumieć, co one oznaczają. A czasem mogą być niegrzeczni, co może cię zdenerwować.

Ważna jest umiejętność radzenia sobie ze złym rozmówcą. Często, ci rozmówcy są klientami i nie chcesz stracić firmy. Zadowoleni klienci wrócą i polecą Twoją firmę innym. Zły klienci zrobią coś przeciwnego.

Więc w dzisiejszej lekcji, omówimy sposoby na uspokojenie złych rozmówców, używając spokojnego tonu głosu, i daj im znać, że słuchasz. Przyjrzymy się również językowi, który pozwala wyrazić uczucia i frustrację wściekłego klienta, okazując empatię. Wreszcie, omówimy sposoby rozwiązywania problemów, abyś mógł je szybko rozwiązać.

Posłuchajmy, jak Diana, agent obsługi klienta dla firmy wydającej karty kredytowe, obsługuje Jay, zły klient, którego karta kredytowa została zablokowana, lub niepełnosprawny.

Pytania do słuchania

1. Jakie miasto odwiedza Jay?
2. Co Jay kupił swojej żonie na urodziny??
3. Kiedy karta kredytowa Jaya była zablokowana?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Marketingowe słownictwo angielskie: Branding (Część 2)

YouTube video

W dzisiejszym Lekcja wideo Vocab to druga z dwuczęściowej serii biznesowe słownictwo angielskie związane z marketingiem i brandingiem. W ostatnim odcinku, skupiliśmy się na rozwoju marki. Dzisiaj, przyjrzymy się sposobom na sukces marki.

Ta lekcja jest również dostępna na naszej nowej stronie internetowej: www.VideoVocab.TV.

Subskrybuj Video Vocab TV w iTunes i odbierz darmowa kopia notatek studyjnych dla VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Marketingowe słownictwo angielskie: Branding (Część 1)

YouTube video

To Lekcja wideo Vocab to pierwsza z dwuczęściowej serii poświęconej słownictwu biznesowemu związanemu z marketingiem i brandingiem. W części pierwszej, skupimy się na zasadniczych elementach budowania odnoszącej sukcesy marki.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video