Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Artykuły autorstwa: BEP / Strona 111

BEP 162 – Obsługa klientów przez telefon 2

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

Ta lekcja Business English Pod jest drugą z dwóch części serii umiejętności telefoniczne i kontakt z klientami przez telefon.

Kiedy pomagasz dzwoniącemu przez telefon, nieoczekiwane rzeczy mogą się zdarzyć. Może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji z innego źródła lub połączenie się z osobą dzwoniącą. Lub, mogą wystąpić zakłócenia w połączeniu telefonicznym, które utrudniają słyszenie kogoś. Dobrze być przygotowanym, aby móc skutecznie obsługiwać połączenie, bez drażnienia klienta.

W tej lekcji, przyjrzymy się niektórym z tych nieoczekiwanych sytuacji. Omówimy sposoby poinformowania dzwoniącego o tym, co dzieje się podczas połączenia oraz jak uprzejmie zadać pytanie i wyjaśnić, czy czegoś nie słyszysz ani nie rozumiesz. Omówimy język sygnalizowania, że ​​połączenie się kończy, i jak grzecznie zakończyć rozmowę.

W ostatnim odcinku, poznaliśmy Leroya i Paula. Leroy jest agentem obsługi klienta w firmie obsługującej karty kredytowe. Paul jest klientem, którego karta wkrótce wygaśnie. Nie otrzymał jeszcze karty zastępczej, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Leroy potrzebuje minuty, aby zebrać dane Paula?
2. Jaki jest poprawny adres Paula?
3. Dlaczego Paul nie otrzymał swojej zastępczej karty??

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 161 – Obsługa klientów przez telefon 1

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.

Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.

Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.

Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 160 – Rozmawiamy o Twojej firmie

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

BEP 160 - Describing your Company

To druga z dwuczęściowej serii Business English Pod o rozmowie o Twojej pracy i firmie.

Co możesz powiedzieć o swojej firmie? jakbyś to opisał? Jest kilka rzeczy do rozważenia. Jest wielkość firmy, swoich pracowników, i jego gałęzie. Ale jest też historia firmy, kultura, reputacja, i plany na przyszłość.

W dzisiejszej lekcji, omówimy język rozmowy o Twojej firmie. Zaczniemy od podania podstawowych faktów, a następnie przejdziemy do sposobów opisania kultury i struktury firmy, reputacja, oraz przyszłe plany i cele organizacji.

Posłuchamy Stelli, kierownik IT, i Ronda, rekruter, który pomaga Stelli znaleźć nową pracę. W ostatnim odcinku, Stella opowiedziała Rondzie o swojej pracy i obawach związanych ze starym sprzętem firmy i przestarzałą technologią. Dzisiaj, opowie Rondzie więcej o samej firmie.

Pytania do słuchania

1. Ile osób pracuje w firmie Stelli?
2. Co sprzedaje firma Stelli?
3. Na jakie dwa sposoby firma wniosła wkład w lokalną społeczność??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 159 – Mówiąc o twojej pracy

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

BEP 159 - Describing your Job

To pierwszy z dwóch części Angielski biznesowy lekcja na temat mówienia o swojej pracy i firmie.

Sposób, w jaki mówisz o swojej pracy, daje wskazówki, jaki jesteś jako pracownik lub kolega. Więc, ważne jest, aby wziąć pod uwagę swoich odbiorców. Na przykład, jeśli rozmawiasz z rekruterem lub przyszłym pracodawcą, chcesz być zwięzły, ale nadal podaj wystarczająco dużo szczegółów, aby dać dokładny opis i zrobić dobre wrażenie.

W tej lekcji, porozmawiamy o sposobach wyjaśnienia podstawowych aspektów Twojej pracy i podamy szczegóły dotyczące Twoich obowiązków. Omówimy również, jak rozmawiać o specjalnych projektach, nad którymi pracowałeś, i jak rozmawiać o zadowoleniu z pracy.

Będziemy słuchać Ronda, rekruter, i Stella, kierownik IT. Ronda pomoże Stelli znaleźć nowe stanowisko w IT, ale najpierw chce uzyskać więcej informacji o swojej obecnej pracy. Spotykają się przy obiedzie w restauracji?.

Pytania do słuchania

1. Jak nazywa się obecny pracodawca Stelli?
2. Jakie są dwa obowiązki Stelli?
3. Dlaczego Stella czuje, że nie może się rozwijać w swojej obecnej pracy??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 101e – Prezentacje: Przedstawiamy swoją prezentację

Angielski biznesowy, Biznesowe e-booki po angielsku, Prezentacja w języku angielskim /

Ta lekcja została zaktualizowana – zobacz ulepszoną lekcję tutaj.

Twoje wprowadzenie jest zapowiedzią naszego nadchodzącego audio / ebook na temat umiejętności i języka prezentacji. W tym pierwszym rozdziale przyjrzymy się, jak dobrze rozpocząć, a także ogólnej strukturze prezentacji. To nagranie jest ponownie zredagowaną i rozszerzoną wersją jednego z naszych najwcześniejszych podcastów – BEP 101. Ebook będzie miał dziewięć jednostek, w tym cztery nigdy nie publikowane lekcje na temat opisywania wykresów i trendów, używając głosu i podkreślając swój przekaz.

Prezentacje są ważne dla Twojej kariery? Dla większości z nas, odpowiedź brzmi tak. Przedstawiamy nasze produkty, historie sukcesów, wyzwania i rozwiązania – to jest serce komunikacji biznesowej, gdzie często zarabia się lub traci pieniądze. I, w dzisiejszym globalizującym się środowisku biznesowym, coraz częściej jesteśmy wezwani do wygłaszania prezentacji w języku angielskim.

Prezentacja na sukces to obszerny przewodnik po języku i umiejętnościach potrzebnych do płynniejszego prowadzenia prezentacji w języku angielskim, pewniej i skuteczniej. Ucz się w podróży dzięki ponad 3-godzinnym lekcjom audio, przejrzyj kluczowy język ze szczegółowym 120-stronicowym przewodnikiem do nauki, w tym pełne transkrypcje każdej lekcji, i przećwicz użyteczne zwroty na końcu 100 quizy online.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast