Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Articles by: BEP / Strona 109

BEP 161 – Obsługa klientów przez telefon 1

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.

Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.

Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.

Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 160 – Rozmawiamy o Twojej firmie

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

BEP 160 - Describing your Company

To druga z dwuczęściowej serii Business English Pod o rozmowie o Twojej pracy i firmie.

Co możesz powiedzieć o swojej firmie? jakbyś to opisał? Jest kilka rzeczy do rozważenia. Jest wielkość firmy, swoich pracowników, i jego gałęzie. Ale jest też historia firmy, kultura, reputacja, i plany na przyszłość.

W dzisiejszej lekcji, omówimy język rozmowy o Twojej firmie. Zaczniemy od podania podstawowych faktów, a następnie przejdziemy do sposobów opisania kultury i struktury firmy, reputacja, oraz przyszłe plany i cele organizacji.

Posłuchamy Stelli, kierownik IT, i Ronda, rekruter, który pomaga Stelli znaleźć nową pracę. W ostatnim odcinku, Stella opowiedziała Rondzie o swojej pracy i obawach związanych ze starym sprzętem firmy i przestarzałą technologią. Dzisiaj, opowie Rondzie więcej o samej firmie.

Pytania do słuchania

1. Ile osób pracuje w firmie Stelli?
2. Co sprzedaje firma Stelli?
3. Na jakie dwa sposoby firma wniosła wkład w lokalną społeczność??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 159 – Mówiąc o twojej pracy

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim /

BEP 159 - Describing your Job

To pierwszy z dwóch części Angielski biznesowy lekcja na temat mówienia o swojej pracy i firmie.

Sposób, w jaki mówisz o swojej pracy, daje wskazówki, jaki jesteś jako pracownik lub kolega. Więc, ważne jest, aby wziąć pod uwagę swoich odbiorców. Na przykład, jeśli rozmawiasz z rekruterem lub przyszłym pracodawcą, chcesz być zwięzły, ale nadal podaj wystarczająco dużo szczegółów, aby dać dokładny opis i zrobić dobre wrażenie.

W tej lekcji, porozmawiamy o sposobach wyjaśnienia podstawowych aspektów Twojej pracy i podamy szczegóły dotyczące Twoich obowiązków. Omówimy również, jak rozmawiać o specjalnych projektach, nad którymi pracowałeś, i jak rozmawiać o zadowoleniu z pracy.

Będziemy słuchać Ronda, rekruter, i Stella, kierownik IT. Ronda pomoże Stelli znaleźć nowe stanowisko w IT, ale najpierw chce uzyskać więcej informacji o swojej obecnej pracy. Spotykają się przy obiedzie w restauracji?.

Pytania do słuchania

1. Jak nazywa się obecny pracodawca Stelli?
2. Jakie są dwa obowiązki Stelli?
3. Dlaczego Stella czuje, że nie może się rozwijać w swojej obecnej pracy??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 101e – Prezentacje: Przedstawiamy swoją prezentację

Angielski biznesowy, Biznesowe e-booki po angielsku, Prezentacje w języku angielskim /

Ta lekcja została zaktualizowana – zobacz ulepszoną lekcję tutaj.

Twoje wprowadzenie jest zapowiedzią naszego nadchodzącego audio / ebook na temat umiejętności i języka prezentacji. W tym pierwszym rozdziale przyjrzymy się, jak dobrze rozpocząć, a także ogólnej strukturze prezentacji. To nagranie jest ponownie zredagowaną i rozszerzoną wersją jednego z naszych najwcześniejszych podcastów – BEP 101. Ebook będzie miał dziewięć jednostek, w tym cztery nigdy nie publikowane lekcje na temat opisywania wykresów i trendów, używając głosu i podkreślając swój przekaz.

Prezentacje są ważne dla Twojej kariery? Dla większości z nas, odpowiedź brzmi tak. Przedstawiamy nasze produkty, historie sukcesów, wyzwania i rozwiązania – to jest serce komunikacji biznesowej, gdzie często zarabia się lub traci pieniądze. I, w dzisiejszym globalizującym się środowisku biznesowym, coraz częściej jesteśmy wezwani do wygłaszania prezentacji w języku angielskim.

Prezentacja na sukces to obszerny przewodnik po języku i umiejętnościach potrzebnych do płynniejszego prowadzenia prezentacji w języku angielskim, pewniej i skuteczniej. Ucz się w podróży dzięki ponad 3-godzinnym lekcjom audio, przejrzyj kluczowy język ze szczegółowym 120-stronicowym przewodnikiem do nauki, w tym pełne transkrypcje każdej lekcji, i przećwicz użyteczne zwroty na końcu 100 quizy online.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

BEP 158 – Radzenie sobie z Angry Caller (Część 2)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

To druga z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym serial o rozwiązywaniu złych rozmówców przez telefon.

Mamy nadzieję, że wszyscy nasi klienci są zadowoleni. Rzeczywiście, Podstawowym celem w biznesie jest zadowolenie klientów i powrót do nich. Ale nie możemy zadowolić wszystkich ludzi przez cały czas. Gniewni dzwoniący są często zdenerwowani, ponieważ nie rozumieją, dlaczego coś się stało lub nie zgadzają się z polityką. Mogą wierzyć, że firma popełniła błąd. I aby uzyskać pożądane wyniki, mogą być niegrzeczni, krzyczeć, lub chcesz porozmawiać z kimś upoważnionym.

Obsługa tego typu połączeń jest łatwiejsza, gdy możesz spokojnie i wyraźnie odpowiadać. Więc dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić problem i zaproponować rozwiązanie. Omówimy sposoby obsługi klientów, którzy krzyczą, używaj prostego języka, lub chcesz porozmawiać z menedżerem. Wreszcie, omówimy, jak sobie poradzić, gdy Twoja firma popełniła błąd.

W dzisiejszej lekcji, usłyszymy więcej rozmowy między Dianą, agent obsługi klienta dla firmy wydającej karty kredytowe, i Jay Rothschild, zły klient, którego karta kredytowa została zablokowana po dokonaniu dużego zakupu. Diana już otrzymała informacje o koncie Jaya i jest gotowa do rozwiązania problemu.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego karta kredytowa Jaya została zablokowana??
2. Dlaczego Jay chce rozmawiać z kierownikiem?
3. Jak Diana rozwiązuje problem?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3