BEP

BEP 409 – Kontrola jakości 2: Obsługa klienta

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, the second in a two-part series on quality control. W tej lekcji, we’ll focus on quality control for obsługa klienta.

For companies that sell products, quality control is critical. Not just for ensuring consistency, safety, and reliability, but for meeting customers’ expectations. When customers buy from your company, they’re thinking about more than just the product itself. They’re thinking about how well you serve them.

Customer service involves a huge range of activities. Pretty much any time a customer interacts with a person or a system in your company, it’s customer service. And you need to think about everything from how easy it is to use the website, to the tone your employees use on the phone.

When we talk about customer service, and the quality of customer service, there are many special expressions we use. Many of these are combinations of words that we call “collocations.” You might often learn individual vocabulary words, but we don’t always think, or speak, in individual words. We speak in chunks of language. These chunks are called collocations. In fact “customer service” itself is a collocation. Those two words go together to create a new idea.

W dzisiejszym oknie dialogowym, we’ll continue a conversation between Emma and Paolo. Emma is a consultant that helps companies with quality control. And Paolo runs a company that makes and services solar panels. As they discuss the work that Emma will do for Paolo’s company, używają wielu angielskich kolokacji. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Pytania do słuchania

1. What two goals does Paolo have regarding customer service quality?
2. What does Paolo’s company do after every install or service call?
3. What has Paolo’s company not done yet, in a documented way?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kontrola jakości 1: Produkcja

English Collocations for Quality Control and Manufacturing

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję, the first in a two-part series on quality control. W tej lekcji, we’ll focus on the produkcja side of things.

Successful companies understand the importance of quality. At minimum, quality control is about meeting industry standards or regulations. Beyond that, quality is a huge factor in brand reputation and customer satisfaction. And a commitment to strong QC, or quality control, can also lead to significant cost savings.

Given these benefits, no wonder many companies have entire teams or positions dedicated to monitoring quality. I, just like any other area of expertise, quality control comes with its own special language. Much of this language appears in set expressions that we call “collocations.” In fact, I just used one when I mentioned “monitoring quality.” To monitor quality is a common collocation related to quality control.

Kolokacje are just natural combinations of words. Certain verbs and adjectives always go with certain nouns. And certain nouns often combine to create a special meaning. If you just learn new words individually, you might miss these natural combinations.

W dzisiejszym oknie dialogowym, we’ll hear a conversation between Paolo and Emma. Paolo works for a company that manufactures, sells, and services solar panels. Emma is a quality control consultant. Paolo’s company is looking to hire Emma to conduct a quality control audit, or a review of their systems. Podczas rozmowy, they use lots of English collocations, co wyjaśnimy później w podsumowaniu.

Pytania do słuchania

1. What does Paolo say they did after completing a safety audit?
2. What kind of testing will Emma’s work not include?
3. What is the purpose of “pulling samples” in quality control?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak przezwyciężyć uprzedzenia poznawcze

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast as we continue learning about cognitive bias. W tej lekcji, we’ll look at how to deal with the biases that impact our decision-making.

Trusting your gut and making quick decisions might work in some cases. But if you think your decision-making ability is based on perfect reasoning and complete information, well you’re wrong. You’re only human after all. And your decision-making machinery is flawed. W naszej ostatniej lekcji, we had a closer look at exactly the kinds of biases that lead to suboptimal decisions. So how can you overcome these biases?

It’s a question that every good manager should be asking themselves. And making better decisions while avoiding biases comes down to a few key things: awareness, curiosity, and evidence. Let’s start with awareness. Teraz, if you tuned in to our last lesson when we talked about different types of bias, then you’re already on the right track.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Co to jest błąd poznawczy?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Witamy ponownie w Angielski biznesowy Umiejętności 360 podcast na dzisiejszą lekcję na temat błędów poznawczych. Są to czynniki wpływające na naszą zdolność do podejmowania dobrych decyzji i rozsądnych osądów.

Błędy poznawcze to czynniki, które mogą negatywnie wpływać na nasze decyzje i osądy. Codziennie podejmujemy wiele decyzji, począwszy od tych znaczących, takich jak zatrudnianie pracowników, po drobne, decydujące o tym, gdzie pójść na lunch. Decyzje te często opierają się na intuicji, Informacja, i inni’ perspektywy. Jednakże, uprzedzenia, które są tendencjami nieświadomymi, może prowadzić do nieoptymalnych decyzji.

Jednym z powszechnych błędów jest błąd potwierdzenia, gdzie skupiamy się na informacjach potwierdzających nasze dotychczasowe przekonania i ignorujemy sprzeczne dowody. Może to spowodować, że ugruntujemy się w błędnych poglądach. Kolejnym jest mit kosztów utopionych, gdzie trzymamy się decyzji ze względu na wcześniejsze inwestycje, nawet jeśli nie jest to najlepszy wybór.

Efekt aureoli i efekt rogów to uprzedzenia, w przypadku których jedna cecha osoby wpływa na nasze ogólne postrzeganie jej, często prowadzi do błędnych ocen. Na przykład, atrakcyjność może być błędnie utożsamiana z kompetencjami, podczas gdy cechy negatywne mogą przyćmić możliwości danej osoby.

Intuicja czasami może nas zwieść, sprawianie, że dane są kluczowe dla podejmowania decyzji. Jednakże, uprzedzenia, takie jak zaniedbanie wielkości próby, gdzie wyciągamy wnioski z niewystarczających danych, może nadal wystąpić. Błąd dostępności sprawia, że ​​przeceniamy prawdopodobieństwo niedawnych wydarzeń, takie jak strach przed lataniem po usłyszeniu o wypadku pomimo względnego bezpieczeństwa.

Błąd planowania prowadzi nas do niedoceniania czasu potrzebnego na wykonanie zadań, często dlatego, że bierzemy pod uwagę tylko najlepsze scenariusze. Rozpoznanie tych uprzedzeń jest pierwszym krokiem do złagodzenia ich skutków.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Spotkania: Wyjaśnienie, co miał na myśli

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat wyjaśniania Spotkania w języku angielskim. Wcześniej zastanawialiśmy się, jak wyjaśnić, co zostało powiedziane, gdy nie słyszy się prawidłowo. Dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić, co ktoś ma na myśli, aby uniknąć nieporozumień.

Życie byłoby proste, gdyby każdy jasno i bezpośrednio mówił, co ma na myśli. Ale to nie jest sposób w jaki to wszystko działa. Ludzie często mówią pośrednio lub używają słów, które są nieco mylące. Z tego powodu, często musimy wyjaśnić, co ludzie mają na myśli.

Można to zrobić na kilka sposobów. Możesz powiedzieć komuś, kogo nie rozumiesz. Możesz też potwierdzić pomysł lub powtórzyć to, co ktoś mówi, jeśli uważasz, że możesz to zrozumieć. Ustalenie ogólnego znaczenia lub znaczenia konkretnego słowa może zająć trochę czasu.

Dziś wysłuchamy spotkania Michała, Rachela, i Ryana. Michael prowadzi spotkanie i opowiada o rozczarowującym wprowadzeniu na rynek nowego produktu. Podczas rozmowy, nie zawsze jest jasne, co ludzie mają na myśli. Z tego powodu, używają kilku różnych wyrażeń, aby wyjaśnić, co mieli na myśli.

Pytania do słuchania

1. Jakiego wyrażenia używa Michael w odniesieniu do „liczb”, które Ryan próbuje wyjaśnić?
2. O co Ryan pyta, co Michael chce wyjaśnić?
3. Jakiego słowa używa Michael, o które pyta Rachel pod koniec rozmowy?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3