Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję towarzysko po angielsku z klientami przez telefon.
Jest stare powiedzenie, że nigdy nie powinieneś mieszać biznesu i przyjemności. I oczywiście, Zbyt blisko klientów i klientów może nie być dobrym pomysłem. Ale jeśli wszyscy jesteście biznesem, I unikasz wszystkiego osobistego, będziesz wyglądać zimno. I ludzie nie połączą się z tobą.
Ostatecznie, musisz znaleźć właściwą równowagę. Chcesz być przystojny, Ale nie wścibski. Chcesz być przyjazny, Ale nie nachalny. I musisz nie spieszyć się. Rozmowa z nowym klientem będzie naturalnie bardziej formalna niż z ustalonym. To prawda nie tylko osobiście, Ale przez telefon.
W naszej ostatniej lekcji, Dowiedzieliśmy się o odwiedzeniu w biurze klienta. Dzisiaj, Przyjrzymy się telefonie z klientem. Jak usłyszysz, często na początku rozmowy prowadzimy przyjacielską rozmowę, i może się okazać, że okazujesz zrozumienie osobistej sytuacji klienta. Ale w końcu będziesz chciał przejść z osobistego na biznesowy. A kiedy już mówisz o interesach, możesz wspomnieć o powiązaniach osobistych, potrzeby miernika, i omów rozwój sytuacji w Twojej branży. Wszystko to jest częścią utrzymywania i budowania relacji z klientem.
W dzisiejszym oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Markusa, Account Manager w firmie sprzedającej serwery. Markus dzwoni do klienta o imieniu Jana. Chce się z nią skontaktować, dowiedzieć się, jak sobie radzi, i zobacz, czy czegoś nie potrzebuje. I usłyszysz, jak balansuje pomiędzy kwestiami biznesowymi i osobistymi.
Pytania do słuchania
1. Jana na początku rozmowy wspomina o kwestii osobistej. Co to jest?
2. Kiedy Markus przechodzi z kwestii osobistych na biznes, O jakim tematowi wspomina?
3. Jak Markus pyta Jana o ich potrzeby serwera?
Download: Podcast MP3
