W tym Angielski biznesowy lekcja, przyjrzymy się językowi i umiejętnościom kontrolowania rozmowa telefoniczna w języku angielskim.
Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.
Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.
W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.
Pytania do słuchania
1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?
Download: Podcast MP3
Naprawdę przydatne…Bardzo mi to pomagało!!! Thaks dla Twojej witryny i całego wsparcia.
Empatazowanie odczucia drugiego i podawanie wówczas kilku opcji jest sedno kontrolowania połączenia. Naprawdę przydatna lekcja. Dzięki admin :-)
Naprawdę pomocne! Uwielbiam tę stronę internetową.
Jak mogę uzyskać skrypt z Internetu ?To jest naprawdę przydatne
Twoja strona jest naprawdę świetna,Korzystając ze wszystkich twoich lekcji ,W przyszłości skoncentruję się ściśle na stronie.
Wszystkie wspaniałe lekcje i umiejętności, które są dostarczane