To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.
Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.
Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.
Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.
Pytania do słuchania
1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?
Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji
Pobieranie: Podcast MP3
that was so helpful . it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work. i do appreciate it. keep it up
Hello Friends,
This lesson is wonderful. Although I worked for many years and all of knowledges in this lesson is not new for me, but I still like it.
I DO find the website content well-designed and well- prepared for learners and instructors of business English as well.
Dziękuję bardzo. I’ve recommended to the website to my friends and students.
Hello Friends,
This lesson is wonderful it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work.
I think this is a very good website for students to learn English I recommend this site.
Michael