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기술 360 – 문제가있는 사람 다루기 (부분 2)

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우리는 방법을 찾고있었습니다 문제있는 사람들을 다루다. 사무실에있는 사람들은 잘 지내기가 너무 어려워서 당신을 미치게 만드는 사람들입니다.. 지난주 우리는 특정 사건을 처리하는 방법에 대해 이야기했습니다.. 오늘, 현재 진행중인 문제에 대해 이야기하고 있습니다..

이건 당신 편에있는 끊임없는 가시에 관한 것입니다, 당신의 동료 든, 너의 상사, 또는 정보를 요청할 때마다 짜증나는 IT 담당자. 극단적 인 경우, 이 사람들은 매일 출근하는 것을 두려워하게 만들 수 있습니다.. 그래서 우리는 그들을 어떻게 다룰 수 있습니까??

토론 질문

1. 지속적인 문제를 일으킨 동료와 거래해야 했습니까??
2. 동료 나 동료에게 문제가있을 때 어떤 시점에 감독자를 참여시켜야한다고 생각하십니까??
3. 당신은 자연스럽게 문제를 공개적으로 논의합니까??

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기술 360 – 문제가있는 사람 다루기 (부분 1)

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새해는 대부분의 사람들에게 정말 중요한 시간입니다. 한가지, 우리는 그것을위한 시간으로 사용합니다 목표 설정. 도움이 필요하다면, 기술을 확인하십시오 360 팟 캐스트 목표 달성. 새해는 또한 우리가 미래에 대해 상쾌하고 낙관적 인 시간입니다.. 완전히 새로운 시작, 권리? 운수 나쁘게, 그 느낌은 모든 사람이 공유하지 않습니다. 당신은 얼굴에 미소를 지으며 새해에 사무실에 갈 수 있습니다, 근데 그걸 지우겠다고 결심하는 사람들이 있어요. 나는 문제가있는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다.

토론 질문

1. 직장에서 어떤 유형의 사람들을 다루기가 어렵다고 생각합니까??
2. 무례하거나 비협조적인 사람들을 보통 어떻게 대합니까??
3. 친하지 않은 사람 때문에 직업을 바꾸고 싶었던 적이 있습니까??

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BEP 199 – 전화영어: 통화 제어 (2)

비즈니스 영어, 의사소통, 고객 서비스, 전화영어 /

이에 비즈니스 영어 수업, 계속해서 언어와 기술을 살펴 보겠습니다. 영어로 전화 통화 제어하기.

당신이 대부분의 사람들과 같다면, 전화 통화 직장 생활의 기본적인 부분. 동료들과 이야기, 고객, 잠재 고객, 공급자, 회사 담당자 – 목록은 계속 이어진다. 사실은, 책상에서 보내는 시간을 줄이고 원격으로 사람들을 대하는 데 더 많은 시간을 할애하면서 전화는 더욱 중요해졌습니다..

확실히 알다시피, 전화 통화가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 얼굴을 맞대고 대화 할 때 사용하는 것과 동일한 기술을 사용할 수 없습니다.. 새로운 기술을 배워야합니다. 통화 제어에 대해이 시리즈에서 살펴 보는 기술입니다.. 이 일을 잘하는 법을 배우면, 성취감과 목적을 가지고 대화를 끝낼 것입니다..

오늘 수업에서는, Chris와 Nick 간의 대화를 듣게됩니다.. Chris는 Nick에게 전화하여 가격 변동에 대해 알리고 회의를 주선합니다.. 당신이들을 수 있듯이, 발신자는 신중하게 대화를 제어하고 원하는 결과를 얻습니다..

듣기 질문

1. Chris는 가격 변동에 대해 어떤 이유를 제공합니까??
2. 가격 변경은 언제 적용됩니까??
3. Chris가 Nick을 만나고 싶어하는 이유?

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BEP 198 – 전화영어: 통화 제어 (1)

비즈니스 영어, 의사소통, 고객 서비스, 전화영어 /

이에 비즈니스 영어 수업, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

전화는 비즈니스 수행의 필수 부분이되었습니다., 고객 서비스 담당자 및 접수 원뿐만 아니라. 어떤 종류의 일을하든, 매일 전화 통화의 일부를 할 가능성이 있습니다.. 단순한 정보 교환 또는 고위험 협상 일 수 있습니다.. 하지만 우리 모두 전화로 얘기를해도, 우리 모두가 같은 성공을 거두지는 않습니다.. 하지만 더 효과적으로되기 위해 배울 수있는 기술과 기술이 있습니다..

가장 중요한 것 중 하나 전화 기술 통화를 제어하고 있습니다. 원하는 곳으로 대화를 할 수 있어야합니다.. 상대방이 할 말이 많으면 어려울 수 있습니다.. 하지만 대화를 지휘하고 집중하는 방법을 배울 수 있습니다..

이번 강의에서는, Mary와 Oliver의 대화를 듣게됩니다.. Oliver는 고객 서비스 인터넷 서비스 제공 업체, Mary는 인터넷 연결 문제에 대해 전화를 겁니다.. Oliver가 대화를 신중하게 제어하고 논리적 결론으로 ​​안내하는 것을 듣겠습니다..

듣기 질문

1. 고객의 문제는 무엇입니까?
2. Oliver가 고객에게 원하는 정보?
3. Oliver가 고객에게 제공하는 옵션?

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기술 360 – 연말 검토 준비

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끝 2011 빠르게 다가오고 있다, 성과평가와 연말평가의 계절이다..

실제로 상사와 함께 앉아서 지난 해에 대해 이야기하기를 고대하는 사람은 거의 없습니다.. 대부분의 경우, 상당히 신경이 쓰이는 경험이다. 하지만 오늘은 준비가 되어 있다면, 당신의 부츠에서 흔들리는 이유가 없습니다.

토론 질문

1. 회사에서 직원의 성과를 정기적으로 검토합니까??
2. 당신이 하는 일에 대해 평가를 받았을 때 어떤 느낌이 드나요??
3. 연말정산을 위해 어떤 준비가 중요하다고 생각하시나요??

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