BEP 198 – 전화영어: 통화 제어 (1)
이에 비즈니스 영어 수업, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
전화는 비즈니스 수행의 필수 부분이되었습니다., 고객 서비스 담당자 및 접수 원뿐만 아니라. 어떤 종류의 일을하든, 매일 전화 통화의 일부를 할 가능성이 있습니다.. 단순한 정보 교환 또는 고위험 협상 일 수 있습니다.. 하지만 우리 모두 전화로 얘기를해도, 우리 모두가 같은 성공을 거두지는 않습니다.. 하지만 더 효과적으로되기 위해 배울 수있는 기술과 기술이 있습니다..
가장 중요한 것 중 하나 전화 기술 통화를 제어하고 있습니다. 원하는 곳으로 대화를 할 수 있어야합니다.. 상대방이 할 말이 많으면 어려울 수 있습니다.. 하지만 대화를 지휘하고 집중하는 방법을 배울 수 있습니다..
이번 강의에서는, Mary와 Oliver의 대화를 듣게됩니다.. Oliver는 고객 서비스 인터넷 서비스 제공 업체, Mary는 인터넷 연결 문제에 대해 전화를 겁니다.. Oliver가 대화를 신중하게 제어하고 논리적 결론으로 안내하는 것을 듣겠습니다..
듣기 질문
1. 고객의 문제는 무엇입니까?
2. Oliver가 고객에게 원하는 정보?
3. Oliver가 고객에게 제공하는 옵션?
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