BEP 298 – 영업 영어 5: 좌절에 대한 대처
비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 오늘 수업이 끝날 무렵의 차질을 처리하는 방법에 대한 수업입니다. 판매 프로세스.
영업직은 정말 힘들 수 있어요. 때로는 그 과정에 많은 노력을 기울였음에도 불구하고 여전히 원하는 대로 일이 풀리지 않을 때가 있습니다.. 고객의 요구 사항을 이해하고 훌륭한 솔루션을 제안할 수도 있습니다.. 하지만 여전히, 일부 고객은 귀하가 제공하는 제품의 가치를 보지 못할 수도 있습니다..
일부 경우에, 이는 그들이 당신이 판매하는 제품을 구매하지 않기로 결정했다는 의미입니다.. 다른 사람, 이는 그들이 귀하의 가격이나 조건을 완전히 받아들이지 않는다는 의미입니다.. 어떤 경우 든, 이런 종류의 좌절에 대처할 준비가 되어 있어야 합니다.. 결국, 좋은 영업사원은 말만 잘하는 사람이 아니다, 자신감을 가지고 적응하고 도전에 직면할 수 있습니다..
좌절에 대처하는 방법 중 하나는 이해와 긍정적인 태도로 나쁜 소식에 대응하는 것입니다. 고객에게 고객의 우려 사항을 이해하고 있으며 앞으로도 사업에 여전히 관심이 있음을 알리십시오.. 그리고 실망이나 좌절을 표현하는 언어를 사용하지 않도록 주의해야 합니다..
가격이나 조건에 대해 협상해야 하는 경우, 신중하게 진행해야 합니다. 때로는 망설임에 동의할 수도 있습니다., 왜 어려운 일인지 고객에게 확실히 설명하기. 때로는 확고한 자세를 유지해야 할 때도 있습니다., 정중하고 친절하게 지내면서. 우리가 무언가를 제공하기 위해 사용하는 언어를 아는 것도 좋은 생각입니다, 고객을 행복하게 해줄 작은 추가 요소 등. 그리고 마지막으로, 판매 과정의 이 시점에서, 일정과 타임라인에 대해 논의하거나 제안해야 하는 경우가 많습니다..
오늘 대화에서, 우리는 Aaron과 다시 합류할 거예요, 상업용 냉동 회사의 영업 업무에 종사하는 사람. Aaron은 리모델링 중인 호텔에 냉각 시스템을 판매하려고 노력해 왔습니다.. 그는 몇 가지 훌륭한 해결책을 제시하고 몇 가지 장애물을 극복했습니다., 이제 그는 고객의 결정을 듣게 됩니다.. Aaron은 Eva와 통화 중입니다., 호텔 지배인.
듣기 질문
1. Aaron은 Eva의 결정을 처음 들었을 때 어떻게 반응합니까??
2. 가격에 대한 Eva의 우려에 대해 Aaron은 델리 케이스에 대해 무엇을 강조합니까??
3. Aaron은 Eva가 가격을 받아들이도록 돕기 위해 어떤 추가 제안을 합니까??
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