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BEP 59 – 설득 1: 주목 받기

당신의 관점을 다른 사람에게 설득하거나 납득시켜야 할 필요가 있습니까?? 제안에 대한 지지를 얻어야 합니까?, 또는 프로젝트에 대한 지원을 받으십시오.? 물론이죠. 설득 – 누군가에게 무언가를 설득하는 것 – 우리가 하는 거의 모든 일의 필수적인 부분입니다, 비공식 논의부터 공식 협상까지. 성공하려면, 설득력이 있어야 해. 사람들이 다른 관점을 받아들이도록 해야 합니다., 당신의 방식으로 사물을 보기 위해. 어떻게 하면 더 설득력을 가질 수 있나요?? 이 3부작 시리즈에서는, 우리는 당신에게 몇 가지 답변을 드릴 것입니다.

수년에 걸쳐, 많은 재능 있는 강연자와 연구자들이 사람들을 효과적으로 설득하는 방법을 개발해 왔습니다.. 가장 널리 사용되는 방법 중 하나는 Alan H입니다.. 먼로의. 1930년대 중반, Monroe는 설득 프로세스를 만들었습니다. “먼로 시퀀스” 그것이 비즈니스의 표준이 되었습니다., 언론과 정치. 일단 알고 나면, 어디서나 알아볼 수 있을 거예요 – 연설에서, 진술, 제안, 광고. 논리적이고 효과적이기 때문에 인기가 있습니다.

그래서, 다음 세 개의 비즈니스 영어 포드 에피소드에 대해, 먼로 수열(Monroe Sequence)을 기반으로 한 설득을 위한 언어와 전략을 공부하겠습니다..

먼로 시퀀스는 다섯 부분으로 구성됩니다..
1) 청중의 관심을 얻으세요
2) 필요성 확립
3) 그 필요를 충족시키다
4) 미래를 시각화하세요
5) 행동 촉구

이번 강의에서는 첫 번째 단계에 중점을 둘 것입니다., 청중의 관심을 끌고.

청취는 Swift에서 이루어집니다., 미국을 주요 시장으로 하는 자전거 제조업체. 설득의 좋은 예와 나쁜 예를 듣겠습니다.. 먼저 나쁜 예를 살펴 보겠습니다..

듣기 질문

나쁜 예
1. 프란츠는 누구의 필요에 중점을 두나요?? 그건, 그는 제안을 할 때 누구의 필요를 고려하는가?
2. 프란츠의 제안이 왜 그토록 효과적이지 않은가??

좋은 예
1) 스티브는 프레젠테이션을 시작할 때 무엇을 하나요??
2) Steve는 누구의 필요에 중점을 두나요? – 노동자’ 아니면 경영진의?

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BEP 58 – 워터 쿨러 Chitchat: 스포츠 숙어 (2)

스포츠 숙어 2, 비공식 대화 또는 소규모 대화에 중점을 둔 시리즈의 일부입니다. – 워터 쿨러. 우리는 지난번에 중단 한 곳에서 계속 BEP 57. 얀과 젠, 주요 미국 통신 회사 Ambient의 직원, 업계의 최근 이벤트에 대해 이야기하고 있습니다.: 악센트, 유럽 ​​통신 회사, TelStar를 인수했습니다, 앰비언트의 미국 경쟁자 중 하나.

마지막으로, Jen은 TelStar가 공을하기로 결정한 것에 놀랐다는 것을 방금 논의했습니다., 그것은 협력이다, 주주가 있었기 때문에 악센트 “시간이 걸리는,” 또는 지연, 몇 개월 동안. 얀은 어떻게 대답 하는가?

듣기 질문

1) McConnel은 누구이며 Jan과 Jen은 그를 어떻게 생각합니까??
2) Jen과 Jan은 미국 시장에서 Accent의 미래에 대해 무엇을 말합니까??

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BEP 57 – 워터 쿨러 Chitchat: 스포츠 숙어 (1)

이 비즈니스 영어 팟캐스트 수업은 사무실 물냉수대 주변에서 나누는 전형적인 잡담을 들을 수 있는 지속적인 시리즈의 첫 번째 수업입니다.. 전 세계 사무실에서 정수기를 찾을 수 있습니다. – 주로 직원들이 모여 커피나 차를 마시며 업무를 마치고 휴식을 취하는 휴게실에 있습니다..

그리고 이 쉬는 시간 동안, 동료를 만나 인생에 대한 이야기를 나눌 수도 있습니다, 당신의 직업, 너의 회사, 스포츠, 정치든 뭐든. 그래서 “워터 쿨러 치챗” 사무실에서 이루어지는 모든 유형의 비공식 의사소통을 지칭하게 되었습니다..

Jan과 Jen의 이야기를 듣겠습니다., Ambient 같은 사무실에서 일하는 사람, 미국의 통신회사, 워터 쿨러 주변에서 수다를 떨다. 그들은 최신 업계 뉴스에 대해 토론하고 있습니다.: 악센트, 시장의 주요 유럽 플레이어, 방금 Ambient의 주요 경쟁사를 인수하거나 매입한다고 발표했습니다.,텔스타.

듣기 질문

1) Do Jan과 Jen은 Accent가 TelStar를 인수한 것이 좋은 생각이었다고 생각합니다.?
2) 인수가 지연된 이유?

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비즈니스 뉴스 11 – iPhone 출시

우리의 비즈니스 영어 앱 iPhone/iPad/Touch용이 이제 App Store에 출시되었습니다.: 다운로드

오늘, Apple의 새 휴대폰에 대해 이야기하고 있었어요: 아이폰. 사실은 휴대폰의 합성어죠, iPod과 인터넷 브라우저가 모두 하나의 장치로 통합되었습니다.. 우리는 과대 광고를 살펴볼 것입니다 – 아니면 대대적인 홍보나 – iPhone 출시를 둘러싼 내용과 제품 출시 및 소매 시장을 설명하는 데 사용하는 마케팅 용어를 자세히 살펴봅니다..

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BEP 56 – 비즈니스 여행 2: 세관 및 출입국

출장을 위한 ESL 시리즈를 계속하세요, 우리는 미국 출장 중인 Alan과 Honesto와 다시 합류합니다.. ~ 안에 BEP 55 – 공항 출발 및 이륙, 앨런, 우리 이야기의 주인공, 그리고 오네스토, 그의 동료, 홍콩을 떠나 샌프란시스코로 갔습니다. 그곳에서 그들은 이민을 통과할 것이다, 가방을 모아, 비행기를 미시간으로 갈아타고, 그 회사가 어디야?, 주변, 본사가 있다.

이민은 외국에 입국하기 위해 밟는 절차입니다.. 그래서 오늘 ESL 수업에서는, 미국에 입국할 때 사용할 수 있는 유용한 여행 어휘와 문구를 배우게 됩니다.. 아니면 다른 나라.

듣기 질문

1) I-94 양식이란 무엇입니까??
2) 미국에 얼마나 많은 돈을 가져올 수 있습니까??
3) Alan은 어디로 관광을 가고 싶어합니까??
4) 앨런이 무슨 뜻인가요? “그냥 다리를 당기는 것 뿐이야?”

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BEP 55 – 비즈니스 여행: 공항 출발 및 이륙

이 비즈니스 영어 팟캐스트 수업은 제조 회사의 직원이 미국으로 연수 여행을 떠나는 일련의 쇼 중 첫 번째입니다.. 시리즈에 걸쳐, 해외 출장에 도움이 될 다양한 상황을 연습해 드릴게요, 입국심사를 포함해서, 자동차를 렌트, 호텔에 체크인하다, 무선인터넷 등을 이용하여.

우리 이야기의 주인공은 Alan Chen입니다.. 그는 주요 다국적 전자제품 제조업체에서 근무합니다., 주변, 미국 미시간에 본사를 두고 있는 회사입니다.. 최근에 승진을 해서, 앨런은 배우러 미국으로 갑니다 6 시그마, 품질을 향상시키기 위한 시스템이다..

오늘의 에피소드는 출장의 시작부터 시작됩니다. “비행기 탑승.”

듣기 질문

1) Alan과 Honeto는 몇 줄에 앉아 있나요??
2) 비행기가 이륙하기 전에 승객들은 무엇을 꺼야 할까요??
3) 앨런이 무슨 뜻인가요? “스카치를 죽여라.”

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BEP 54 – 고객 서비스: 불만 처리 2: 불만 해결

이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..

먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.

지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..

듣기 질문

1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??

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BEP 53 – 고객 서비스: 불만 처리 1: 공감

우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..

그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.

화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..

듣기 질문

나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??

좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??

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BEP 52 – 모호한 언어 사용 (부분 2)

이것은 모호한 언어를 전략적으로 사용하는 것에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 시리즈의 두 번째입니다.. 지난번에는 정중한 변명을 하거나 거만하게 들리지 않기 위해 모호하게 행동하는 것에 대해 다뤘습니다.. 모호한 언어를 사용하여 유연성을 창출하는 방법을 살펴보았습니다..

오늘은 모호한 숫자를 언급하는 방법과 사람이나 사물의 이름이 기억나지 않을 때 사용할 수 있는 언어를 배워보겠습니다.. 또한 모호한 언어를 좀 더 전략적으로 사용하는 방법도 연습하게 됩니다., 사회적으로 부적절하거나 무례한 주제를 피하는 등.

듣기 질문

1) 트레이시가 파티에 있는데 마이크는 왜 파티에 가고 싶어하지 않는가??
2) Mike는 파티에 언제 나타나야 할까요??

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BEP 51 – 모호한 언어 사용 (부분 1)

오늘은 모호한 언어 사용에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 수업의 첫 번째입니다.. “희미한” 명확하게 정의되지 않았다는 뜻. 예를 들어, 누군가에게 지금 몇 시냐고 물으면 그 사람은 이렇게 말합니다. “에 대한 7 그 쯤,” 그들은 모호해. 모호한 데에는 다 이유가 있다. 때로는 어떤 정보를 모르거나 그 정보가 중요하지 않기 때문에 모호하게 말할 필요가 있을 때가 있습니다.. 때로는 모호한 말이 더 정중할 때도 있어요.

이 두 에피소드에서, 막연하게 말하는 방법을 알아보겠습니다, 하지만 상황에 따라 다른 스타일이 필요합니다. 문화에 대한 지식을 활용해야 합니다., 당신이 다루고 있는 사람과 상황에 따라 어떤 스타일이 가장 적합한지 결정하세요.. 우리의 목표는 다양한 환경에서 성공하는 데 필요한 커뮤니케이션 도구를 제공하는 것입니다.. 향후 에피소드에서는, 다른 말하기 스타일도 살펴보겠습니다.

당신은 Jen과 Mike의 말을 듣게 될 것입니다, Nexus 커뮤니케이션의 직원 두 명. Jen이 Mike를 파티에 초대하고 있습니다..

듣기 질문

1) Jen이 무슨 뜻이라고 생각하시나요? “나중에 이유?”
2) Mike는 컴퓨터 전문가인가요??

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