전화로 티켓을 예약하는 것은 비즈니스 여행의 기본입니다. 이에 중급 비즈니스 영어 팟캐스트, 전화로 여행 계획을 세우는 데 유용한 문구와 언어를 연습하겠습니다..
Viva는 이탈리아의 여성용 제조업체입니다.’ 의복, 또는 의류. 마르코와 프란체스카, 비바 직원, 출장 중이야. 영국 고객 방문 후, 그들은 지금 미국 배급사를 만나기 위해 미국 라스베가스로 향하고 있습니다. – 그곳에서 제품을 판매하는 회사. Marco는 여행사에 전화하여 티켓을 예약합니다..
듣기 질문
1) 마르코는 언제 떠나고 싶고 언제 돌아오고 싶나요?? 그와 프란체스카는 일등석을 탈 것인가?, 비즈니스 클래스 또는 이코노미?
2) Marco가 여행사에 요청하나요? “요금을 잡아라” 아니면 그 사람이 즉시 비용을 지불하나요??
3) 마르코는 여행사 사무실에서 자신과 프란체스카의 티켓을 수령해야 하나요??
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누군가에게 전화를 걸었지만 거기에없는 사람, 종종 그들의 음성 메일 “픽업” 또는 전화에 응답. 그런 다음 메시지를 남겨야합니다. 직장에서 전화를 사용하는 사람은 음성 메일을 처리해야합니다..
다른 사람의 음성 사서함에 메시지를 남기기 시작한 적이 있습니까, 그때 당신이 들었을 때 “삑 하는 소리” 소리, 당신은 무엇을 말할지 몰랐습니다? 외국어를 할 때, 준비하지 않고 말하는 것은 어려울 수 있습니다, 특히 대화 상대를 보거나들을 수없는 경우. 그러나 약간의 연습으로, 당신은 음성 메일 전문가가 될 것입니다.
이것이이 비즈니스 영어 수업에서 공부할 내용입니다 – 음성 메일 메시지의 표준 문구 및 언어, 다음에 당신이 여기에 “삑 하는 소리” 당신은 정확히 무엇을 말할지 알게 될 것입니다.
먼저 나쁜 예를 들어 보겠습니다. Justin Thomas는 Trivesco라는 운송 중개인을 위해 일합니다.. 중개인은 “중개인” – 이 경우 저스틴은 “신축” 브로커, 사람들이 새 배를 사고 팔 수있게 도와줍니다. 저스틴은 실비 피터슨에게 전화, 조선 회사 Schmidt와 Larsen의 관리자. 두 번째 예에서 저스틴의 동료의 말을 듣습니다, 마크 랜드, 보다 전문적인 메시지를 남겨주세요.
듣기 질문 (좋은 메시지)
1) Sylvie와 이야기하기를 희망하는 Mark Rand는 무엇입니까?
2) 그는 언제 Sylvie의 전화를받을 수 있습니까??
3) Mark는 메시지를 어떻게 긍정적으로 마무리합니까??
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이 강의는 새로운 시리즈로 업데이트되었습니다.: BEP 69A 리덕스 & BEP 69B 리덕스.
사람들은 바쁘다. 사람들에게 전화를 할 때, 그들은 종종 당신의 전화를 받기 위해 거기에 있지 않습니다, 그러니 메시지를 남겨야 해. 그리고 거의 모든 사람이 때때로 전화를 받아야 하고 메시지를 받아야 합니다.. 전문적으로 그렇게 하면 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다., 동료와 상사.
오늘 우리는 전화 메시지를 받고 남기는 나쁜 예와 좋은 예를 듣게 될 것입니다..
저스틴 토마스가 Trivesco에 있습니다, 주요 조선소, 또는 배를 만드는 사람. 그는 Daneline에서 Sylvie Peterson에게 전화하고 있습니다., 운송 회사. Sylvie는 판매 및 구매입니다. (에스&피) 브로커. 브로커는 중개인 또는 협상가입니다.. Sylvie는 "신조선" 또는 새로 건조된 선박 구매 협상을 전문으로 합니다.. 에이미, 접수 원, 전화를 받다.
듣기 질문
나쁜 예
1) 에이미는 전문적으로 전화를 받나요??
2) 저스틴은 준비됐나요??
좋은 예
1) 에이미가 전화를 어떻게 받나요??
2) 마크가 무슨 일로 전화하는 거야??
3) Amy는 Mark의 정확한 전화번호를 알고 있는지 어떻게 확인하나요??
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이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..
먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.
지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..
듣기 질문
1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??
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우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..
그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.
화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..
듣기 질문
나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??
좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??
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