BEP 158 – 화난 사람과의 거래 (부분 2)

이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 포드 전화로 화난 발신자를 다루는 시리즈.

우리는 모든 고객이 만족하기를 바랍니다.. 과연, 비즈니스의 기본 목표는 고객을 행복하게 유지하고 재 방문하는 것입니다.. 하지만 우리는 항상 모든 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 화난 사람은 왜 문제가 발생했는지 이해하지 못하거나 정책에 동의하지 않기 때문에 종종 화가납니다.. 그들은 회사가 실수했다고 생각할 수도 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면, 그들은 무례 할지도 모른다, 외침, 또는 권위있는 사람에게 말하고 싶어.

조용하고 명확하게 응답 할 수 있으면 이러한 유형의 통화를보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다.. 오늘은 문제를 설명하고 해결책을 제안하는 방법을 살펴 보겠습니다.. 우리는 소리 치는 고객을 다루는 방법을 다룰 것입니다, 원어를 사용하다, 또는 관리자와 이야기하고 싶어. 드디어, 회사에서 실수했을 때 처리하는 방법에 대해 논의하겠습니다..

오늘 수업에서는, Diana와의 대화를 더 많이들을 수 있습니다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이 로스 차일드, 대량 구매 후 신용 카드가 잠겨있는 성난 고객. Diana는 Jay의 계정 정보를 이미 얻었으며 문제를 해결할 준비가되었습니다..

듣기 질문

1. Jay의 신용 카드가 잠긴 이유?
2. Jay가 관리자와 대화하고 싶어하는 이유?
3. Diana는 문제를 어떻게 해결합니까??

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BEP 157 – 화난 사람과의 거래 (부분 1)

이것은 두 부분 중 첫 번째입니다 비즈니스 영어 전화로 화난 발신자를 다루는 포드 시리즈.

우리는 전에 화난 사람들을 다뤄 봤습니다. 하지만 화난 사람을 전화로 처리, 사업 환경에서, 까다로울 수 있습니다. 때때로 당신은 그 사람을 모른다, 그의 상황이 당신에게 완전히 새로운 것일 수 있습니다. 그 사람을 볼 수 없습니다, 얼굴 표정이나 신체 언어를 읽을 수 없습니다. 때때로 그 사람은 소리를 지르거나 너무 빨리 말하여 의미하는 바를 정확히 이해할 수 없습니다. 때로는 무례 할 수도 있습니다, 너를 화나게 할 수있는.

화난 사람을 성공적으로 처리하는 것은 중요한 기술입니다. 자주, 이 발신자는 고객이며 비즈니스를 잃고 싶지 않습니다.. 만족 한 고객은 귀사를 다른 사람에게 돌려주고 추천합니다. 화난 고객은 반대를 할 것입니다.

오늘 수업에서, 화난 발신자를 진정시키는 방법을 다룰 것입니다, 차분한 목소리로, 당신이 듣고 있다는 것을 알려주십시오. 또한 공감을 보여줌으로써 화난 고객의 감정과 좌절감을 인정하는 언어를 살펴볼 것입니다. 드디어, 문제를 명확하게 해결하여 신속하게 해결할 수있는 방법에 대해 이야기하겠습니다..

다이아나가 어떻게하는지 들어 봅시다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이를 처리, 신용 카드가 잠겨있는 화난 고객, 또는 비활성화.

듣기 질문

1. 제이가 방문하는 도시?
2. 제이가 생일에 아내를 사준 이유?
3. Jay의 신용 카드는 언제 잠겼습니까??

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BEP 156 – 사회화를위한 영어: 네트워킹 (부분 2)

비즈니스 네트워킹에 대한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 레슨 중 두 번째입니다..

네트워킹은 사람과 연결에 관한 것입니다. 컨퍼런스 나 전시회에서 만나는 사람이 미래에 비즈니스를 도울 수있을 때를 알 수 없습니다.. 비슷하게, 다른 사람을 도울 수 있습니다. 따라서 비즈니스 연락 네트워크 구축 및 유지 관리는 필수적입니다..

그러나 일단 당신이 예비 접촉을 만나면, 그 연결을 어떻게 유지합니까?? 이것이 오늘 우리가 집중할 것입니다. 리드를 향해 대화를 조종하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.. 또한 회의를 위해 촬영하는 방법을 다루고 지속적으로. 그리고 우리는 반대편을보고 정중하게 대화를 떠날 수있는 방법에 대해 토론 할 것입니다..

오늘의 수업은 주로 판매에 관한 것입니다, 그러나 이러한 기능은 다른 상황에 쉽게 적용될 수 있습니다..

마지막으로, 우리는 이안을 만났습니다, 제약 회사의 영업 담당자, 그리고 마리사, 어린이 병원의 약국 관리자. 그들은 회의에서 만났고 Marissa는 현재의 제약 공급 업체와의 좌절감을 언급했습니다.. 배달은 종종 늦고 때로는 잘못 포장됩니다. 그녀는 병원 백신 클리닉의 용품을 얻는 것에 대해 우려하고 있습니다.. 그리고 그것이 오늘 대화가 재개되는 곳입니다.

듣기 질문

1. Marissa의 약국에는 어떤 공급이 필요합니다?
2. 왜 이안이 커피 한 잔을 마시는 것을 제안 하는가??
3. 지금 마리사의 일정은 어떻습니까??

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BEP 155 – 사회화를위한 영어: 네트워킹 (부분 1)

이것은 네트워킹에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 시리즈 중 첫 번째입니다..

사업, 많은 것은 당신이 아는 사람에 따라 달라집니다. 네트워크는 서로 도움을 줄 수 있는 리소스를 보유한 비즈니스 연락처 그룹입니다.. 전 동료와 현 동료, 외부 사업 동료, 공급 업체, 친구, 지인 – 이것들은 모두 네트워크의 일부일 수 있습니다.

용어 “네트워킹” 이 연락처 그룹을 개발하는 것을 의미합니다.. 대부분의 사업가들은 네트워크 확장을 모색하고 있습니다. – 판매 리드용, 직업 추천, 정보, 그리고 조언. 네트워킹은 또한 다른 사람들에게 도움이 된다는 것을 의미합니다.. 관련된 모든 사람에게 상호 이익이 있어야 합니다..

네트워킹에는 종종 모르는 사람들에게 접근하는 것이 포함됩니다., 조금 어색할 수도 있어요. 진짜처럼 보이는 방식으로 어떻게 네트워크를 형성합니까?? 이번 강의에서는, 사람들에게 다가가는 방법을 살펴보겠습니다. 인사말과 소개도 다루겠습니다., 10-두 번째 엘리베이터 피치, 그리고 당신의 업계에 대해 이야기.

오늘 우리는 약국 회의에서 Ian과 Marissa의 첫 상호 작용을 들어 보겠습니다.. Ian은 제약회사의 영업사원입니다.. 마리사는 병원 약국의 관리자입니다.. 약국은 의약품과 의약품을 유통하는 장소입니다..

듣기 질문:

1. Ian은 어떻게 Marissa와 관계를 맺게 됩니까?? 다시 말해, 그 사람은 첫 상호작용을 어떻게 시작하나요??
2. Ian은 독감 백신 클리닉에 대해 어떻게 알게 되었나요??
3. 마리사가 공급업체에 대해 불만을 품은 이유?

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BEP 144 – 회의: 원격 회의를위한 영어 (2)

English for Teleconference Meetings 1

이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 수업 의 위에 원격 회의를위한 영어.

원격 회의를 통해 다른 위치의 사람들이 전화로 회의를 가질 수 있습니다.. 편리하지만, 원격 회의에는 염두에 두어야 할 몇 가지 문제가 있습니다., 누가 말하는지 추적하는 등. 때때로 두 사람이 동시에 말하거나 너무 빨리 말함. 참가자들이 서로를 볼 수 없기 때문에, 다른 사람이 앞으로 말할 내용을 준비할 수 있도록 "표지판"이나 짧은 설명을 사용하는 것이 도움이 됩니다.. 의제 배치 및 시간 관리와 같은 다른 문제도 작용합니다..

마지막 에피소드에서, Craig와 Elsa 사이의 대화를 들었습니다., StarCom 직원 2 명, 전자 제품 제조업 자. Craig는 첫 번째 원격 회의를 준비하고 Elsa는 그에게 비공식 자습서를 제공했습니다., 원격 회의를위한 장비 및 일부 프로토콜에 대해 가르치고.

오늘, Craig는 원격 회의에 참여하고 있습니다.. 원격 회의 주최자는 Tony입니다., 시카고의 매니저. 다이애나도 참여, 런던의 동료, 및 JP, 달라스 위치에서 마케팅에서 일하는. 다가오는 휴가 시즌에 대해 논의하고 있습니다., 신제품 라인, 및 광고.

듣기 질문

1) JP는 Craig의 의제를 어떻게 지원합니까??
2) Diana에 따르면, 프린터 테스트 결과가 실망스러운 이유?
3) Diana는 문제가 빨리 해결 될 것이라고 생각하지 않는 이유?

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