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BEP 158 – 화난 사람과의 거래 (부분 2)

비즈니스 영어, 고객 서비스, ESL 팟캐스트, 중급 영어, 전화영어 /

이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 포드 전화로 화난 발신자를 다루는 시리즈.

우리는 모든 고객이 만족하기를 바랍니다.. 과연, 비즈니스의 기본 목표는 고객을 행복하게 유지하고 재 방문하는 것입니다.. 하지만 우리는 항상 모든 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 화난 사람은 왜 문제가 발생했는지 이해하지 못하거나 정책에 동의하지 않기 때문에 종종 화가납니다.. 그들은 회사가 실수했다고 생각할 수도 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면, 그들은 무례 할지도 모른다, 외침, 또는 권위있는 사람에게 말하고 싶어.

조용하고 명확하게 응답 할 수 있으면 이러한 유형의 통화를보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다.. 오늘은 문제를 설명하고 해결책을 제안하는 방법을 살펴 보겠습니다.. 우리는 소리 치는 고객을 다루는 방법을 다룰 것입니다, 원어를 사용하다, 또는 관리자와 이야기하고 싶어. 드디어, 회사에서 실수했을 때 처리하는 방법에 대해 논의하겠습니다..

오늘 수업에서는, Diana와의 대화를 더 많이들을 수 있습니다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이 로스 차일드, 대량 구매 후 신용 카드가 잠겨있는 성난 고객. Diana는 Jay의 계정 정보를 이미 얻었으며 문제를 해결할 준비가되었습니다..

듣기 질문

1. Jay의 신용 카드가 잠긴 이유?
2. Jay가 관리자와 대화하고 싶어하는 이유?
3. Diana는 문제를 어떻게 해결합니까??

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BEP 157 – 화난 사람과의 거래 (부분 1)

비즈니스 영어, 고객 서비스, 중급 영어, 전화영어 /

이것은 두 부분 중 첫 번째입니다 비즈니스 영어 전화로 화난 발신자를 다루는 포드 시리즈.

우리는 전에 화난 사람들을 다뤄 봤습니다. 하지만 화난 사람을 전화로 처리, 사업 환경에서, 까다로울 수 있습니다. 때때로 당신은 그 사람을 모른다, 그의 상황이 당신에게 완전히 새로운 것일 수 있습니다. 그 사람을 볼 수 없습니다, 얼굴 표정이나 신체 언어를 읽을 수 없습니다. 때때로 그 사람은 소리를 지르거나 너무 빨리 말하여 의미하는 바를 정확히 이해할 수 없습니다. 때로는 무례 할 수도 있습니다, 너를 화나게 할 수있는.

화난 사람을 성공적으로 처리하는 것은 중요한 기술입니다. 자주, 이 발신자는 고객이며 비즈니스를 잃고 싶지 않습니다.. 만족 한 고객은 귀사를 다른 사람에게 돌려주고 추천합니다. 화난 고객은 반대를 할 것입니다.

오늘 수업에서, 화난 발신자를 진정시키는 방법을 다룰 것입니다, 차분한 목소리로, 당신이 듣고 있다는 것을 알려주십시오. 또한 공감을 보여줌으로써 화난 고객의 감정과 좌절감을 인정하는 언어를 살펴볼 것입니다. 드디어, 문제를 명확하게 해결하여 신속하게 해결할 수있는 방법에 대해 이야기하겠습니다..

다이아나가 어떻게하는지 들어 봅시다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이를 처리, 신용 카드가 잠겨있는 화난 고객, 또는 비활성화.

듣기 질문

1. 제이가 방문하는 도시?
2. 제이가 생일에 아내를 사준 이유?
3. Jay의 신용 카드는 언제 잠겼습니까??

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BEP 156 – 사회화를위한 영어: 네트워킹 (부분 2)

비즈니스 영어, ESL 팟캐스트, 중급 영어, 영업 영어, 사교 /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

마지막으로, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

듣기 질문

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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BEP 155 – 사회화를위한 영어: 네트워킹 (부분 1)

비즈니스 영어, 중급 영어, 영업 영어, 사교 /

This is the first of a two-part Business English Pod series on networking.

사업, so much depends on who you know. A network is a group of business contacts that have the resources to help each other out. Former and current colleagues, outside business associates, vendors, friends, acquaintances – these can all be part of your network.

용어 “네트워킹” refers to developing this group of contacts. Most businesspeople are looking to expand their networks – for sales leads, job referrals, 정보, and advice. Networking also means being helpful to others. There should be mutual benefits for all involved.

Networking often involves approaching people you don’t know, which can be a little awkward. How do you network in a way that seems genuine? 이번 강의에서는, we’ll look at ways to approach people. We’ll also cover greetings and introductions, 10-second elevator pitches, and talking about your industry.

Today we’ll listen to Ian and Marissa’s first interaction at a pharmacy conference. Ian is a sales rep for a pharmaceutical company. Marissa is the manager of a hospital pharmacy. A pharmacy is a place that distributes medicine and drugs.

듣기 질문:

1. How does Ian break the ice with Marissa? 다시 말해, how does he start their first interaction?
2. How did Ian learn about the flu vaccine clinics?
3. Why is Marissa frustrated with her supplier?

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BEP 144 – 회의: 원격 회의를위한 영어 (2)

비즈니스 영어, 회의 영어, 중급 영어, 화상회의 영어 /

English for Teleconference Meetings 1

이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 수업 의 위에 원격 회의를위한 영어.

원격 회의를 통해 다른 위치의 사람들이 전화로 회의를 가질 수 있습니다.. 편리하지만, 원격 회의에는 염두에 두어야 할 몇 가지 문제가 있습니다., 누가 말하는지 추적하는 등. 때때로 두 사람이 동시에 말하거나 너무 빨리 말함. 참가자들이 서로를 볼 수 없기 때문에, 다른 사람이 앞으로 말할 내용을 준비할 수 있도록 "표지판"이나 짧은 설명을 사용하는 것이 도움이 됩니다.. 의제 배치 및 시간 관리와 같은 다른 문제도 작용합니다..

마지막 에피소드에서, Craig와 Elsa 사이의 대화를 들었습니다., StarCom 직원 2 명, 전자 제품 제조업 자. Craig는 첫 번째 원격 회의를 준비하고 Elsa는 그에게 비공식 자습서를 제공했습니다., 원격 회의를위한 장비 및 일부 프로토콜에 대해 가르치고.

오늘, Craig는 원격 회의에 참여하고 있습니다.. 원격 회의 주최자는 Tony입니다., 시카고의 매니저. 다이애나도 참여, 런던의 동료, 및 JP, 달라스 위치에서 마케팅에서 일하는. 다가오는 휴가 시즌에 대해 논의하고 있습니다., 신제품 라인, 및 광고.

듣기 질문

1) JP는 Craig의 의제를 어떻게 지원합니까??
2) Diana에 따르면, 프린터 테스트 결과가 실망스러운 이유?
3) Diana는 문제가 빨리 해결 될 것이라고 생각하지 않는 이유?

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