BEP 69 ㅏ – 전화 걸기: 전화 받기

이 비즈니스 영어 팟 에피소드에서, 가장 인기 있고 중요한 팟 캐스트 중 하나를 다시 살펴 보겠습니다.. 오늘은 사용방법에 대해 알아보겠습니다 영어로 전화. 이것은 우리 모두가하는 일입니다, 그러나 우리는 모두 잘하지 않습니다.

오늘의 수업은 새로운 전자 책에도 소개되어 있습니다: 전화를위한 비즈니스 영어. 이 eBook은 다양한 유형의 비즈니스 통화를위한 필수 언어를 다룹니다, 고객 및 불만 처리 포함, 준비 및 주문 확인.

전화 통화는 비즈니스에서 매우 중요한 부분이되었습니다. 전문적으로 전화에 응답하고 자신의 목소리만으로 자신과 회사의 좋은 이미지를 만들 수 있어야합니다.. 효과적인 전화 기술을 보유하면 고객에게 좋은 인상을 남깁니다., 고객, 동료들. 사람들은 바쁘다, 그래서 당신은 매우 명확하고 싶어, 공손하고 조직.

이번 강의에서는, 우리는 전화를 받고 메시지를받는 나쁜 예를 살펴볼 것입니다.. 왜 나쁜 예인지에 대해 이야기하겠습니다, 그런 다음 전화를받는 좋은 예를 들어 보겠습니다.. 분명한 차이를 보게 될 것입니다.

우리의 나쁜 예를 들어, 우리는 저스틴의 말을 듣습니다, Trivesco의 직원, Daneline이라는 운송 회사에 전화. 저스틴은 실비 피터슨과 대화하기를 바라고있다, 하지만 에이미라는 접수 원이 전화를받습니다.

듣기 질문 – 나쁜 예
1. 에이미의 태도를 어떻게 설명하겠습니까??
2. 저스틴은 준비된 것처럼 보입니까?

듣기 질문 – 좋은 예
1. 에이미가 첫 문장에 어떤 정보를 포함 시키는가?
2. 마크 랜드는 어떻게 자신을 소개합니까?

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BEP 166 – 행정 보조를위한 영어 (2)

이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 시리즈의 두 번째입니다. 행정 보조, 그들의 직업, 및 관련 어휘 및 연어.

Collocations는 영어를 배우는 모든 사람에게 도전입니다.. 따라야 할 특별한 규칙은 없습니다. 옳은 소리를 들어야 합니다.. 아직도, 영어 의사 소통에 필수적이며 새로운 어휘를 배울 때 염두에 두어야 합니다. – 새 단어만 생각하지 말고, 다른 어떤 단어와 함께 사용될 수 있는지 생각해보십시오.. 우리는 이 수업을 진행하면서 일상적인 사무와 관련된 몇 가지 유용한 collocations를 지적할 것입니다.

행정 보조원은 모든 비즈니스 조직에 중요합니다.. 예를 들어, 데이터가 책임감 있게 처리되고 기록이 적절하게 유지되는지 확인합니다.. 백그라운드에서 작동하는 것처럼 보일 수 있습니다., 그러나 그들의 직업은 회사의 원활한 운영에 매우 중요합니다..

지난 에피소드에서 우리는 크리스티나를 만났습니다., LaFarge Automotive 인사부서 수석 행정 보조. 인터뷰에서, Christina는 그녀의 일상적인 업무에 대해 이야기했습니다.. 오늘, 그녀는 자신의 일이 회사에 왜 그렇게 중요한지에 대해 이야기할 것입니다.

듣기 질문

1. Christina가 회사 정보를 관리하는 한 가지 방법은 무엇입니까??
2. 그녀가 자원을 동원하는 한 가지 방법은 무엇입니까??
3. Christina는 그녀의 직업을 좋아합니까?? 그 이유는 무엇?

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BEP 165 – 행정 보조를위한 영어 (1)

이것은 두 부분으로 된 첫 번째 비즈니스 영어 포드 행정 보조원의 일에 관한 시리즈. 사무 및 일상과 관련된 어휘와 연어를 살펴보겠습니다..

시작하기 전에, 에 대해 조금 이야기하자 영어 배치. 연어는 일반적으로 함께 사용되는 단어 그룹입니다.. 원어민들은 그것들을 사용하는 데 너무 익숙합니다., they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. 그들의 말에 귀를 기울이면 그들이 의미하는 바와 디브리핑에서 사용하는 방법을 설명할 것입니다..

지금, 행정 보조의 역할에 대해. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, 상당히 광범위한 책임을 다룰 수 있음. 관리 비서는 일반적으로 데이터를 처리하는 데 많은 시간을 할애합니다. – 다른 직원의 근무 시간을 기록하는 작업표인지 여부, 또는 회의실 예약에 사용되는 명단. 그들이 하는 일의 대부분은 다른 직원이 가능한 한 효율적으로 일하고 있는지 확인하는 것입니다..

이 에피소드에서 우리는 Christina와 이야기할 것입니다, 자동차 부품 제조업체의 인사 부서에서 관리 보조로 일하는 사람. Christina는 그녀의 직책에 대한 몇 가지 책임에 대해 이야기할 것입니다..

듣기 질문

1. Christina의 매일 첫 번째 작업은 무엇입니까??
2. 영업 팀에 몇 명의 직원이 있습니까??
3. 개인 휴가 신청 마감일은 언제입니까?

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BEP 162 – 전화 고객과의 거래 2

이 Business English Pod 강의는 두 부분으로 구성된 시리즈의 두 번째 시리즈입니다. 전화 기술 및 전화 고객 취급.

전화를 건 사람을 도울 때, 예기치 않은 일이 발생할 수 있습니다. 다른 출처에서 추가 정보를 얻거나 발신자가 다른 사람과 대화하도록해야 할 수도 있습니다.. 또는, 전화 연결에 약간의 간섭이있어 누군가를 듣기가 어렵습니다.. 통화를 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 준비하는 것이 좋습니다, 고객을 자극하지 않고.

이번 강의에서는, 예기치 않은 상황을 살펴 보겠습니다. 발신자에게 통화 중 발생하는 상황을 알리는 방법과 무언가 듣지 않거나 이해하지 못하는 경우 정중하게 질문하고 명확하게하는 방법에 대해 논의합니다.. 통화가 곧 종료 될 예정임을 알리는 언어, 정중하게 전화를 마치는 방법.

마지막 에피소드에서, 우리는 Leroy와 Paul을 만났다. Leroy는 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트입니다. Paul은 카드 만료 예정인 고객입니다.. 아직 교체 카드를받지 못했지만 Leroy가 도와드립니다.

듣기 질문

1. Leroy가 Paul의 기록을 꺼내려면 1 분이 필요한 이유?
2. 바울의 정확한 주소는 무엇입니까?
3. 폴이 대체 카드를받지 못한 이유?

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BEP 161 – 전화 고객과의 거래 1

이것은 두 부분으로 된 첫 번째 비즈니스 영어 수업 전화 문의 처리.

전화로 질문에 대답 할 때 약간 긴장하는 것이 당연합니다., 특히 다른 언어를 사용하는 경우. 다른 사람을 볼 수 없습니다, 얼굴 표정과 신체 언어를 해석 할 수 없습니다. 또한 더 신중하게 들어야합니다, 발신자에게 빠르고 효율적으로 도움을 줄 수 있습니다..

오늘, 전화 문의를 좀 더 쉽게 처리 할 수있는 몇 가지 일반적인 전략을 살펴 보겠습니다.. 전화를 받고 자신을 식별하는 방법부터 시작하겠습니다.. 또한 발신자의 이름을 확인하는 데 사용할 수있는 언어에 대해서도 설명합니다, 발신자가 말한 것을 확인, 질문을 정리하여 명확하게.

지금, Leroy 간의 대화를 들어 봅시다, 신용 카드 회사의 고객 서비스 담당자, 그리고 폴, 고객. Paul은 자신의 계정에 대해 약간의 우려를 가지고 있으며 Leroy가 그를 도와주고 있습니다.

듣기 질문

1. 바울의 주요 관심사는 무엇입니까?
2. 바울의 성은 어떻게 철자가?
3. 마지막은 무엇입니까 3 자릿수, 또는 숫자, Paul의 은행 ID 번호?

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