전화로 티켓을 예약하는 것은 비즈니스 여행의 기본입니다. 이에 중급 비즈니스 영어 팟캐스트, 전화로 여행 계획을 세우는 데 유용한 문구와 언어를 연습하겠습니다..
Viva는 이탈리아의 여성용 제조업체입니다.’ 의복, 또는 의류. 마르코와 프란체스카, 비바 직원, 출장 중이야. 영국 고객 방문 후, 그들은 지금 미국 배급사를 만나기 위해 미국 라스베가스로 향하고 있습니다. – 그곳에서 제품을 판매하는 회사. Marco는 여행사에 전화하여 티켓을 예약합니다..
듣기 질문
1) 마르코는 언제 떠나고 싶고 언제 돌아오고 싶나요?? 그와 프란체스카는 일등석을 탈 것인가?, 비즈니스 클래스 또는 이코노미?
2) Marco가 여행사에 요청하나요? “요금을 잡아라” 아니면 그 사람이 즉시 비용을 지불하나요??
3) 마르코는 여행사 사무실에서 자신과 프란체스카의 티켓을 수령해야 하나요??
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이 비즈니스 영어 팟 캐스트 레슨에서, 우리는 구문과 어휘에 중점을 둘 것입니다 – 체크인 및 체크인 중 호텔 서비스에 대한 문의.
오랜만에 호텔 도착, 여행하기 힘든 날, 뜨거운 물로 샤워하고 TV 앞에서 휴식을 취하기 전에 마지막으로 해야 할 일이 있어요 – 체크인해야 해. 이는 필요한 양식을 작성하고 호텔에 신용카드 번호를 제공하여 객실을 등록하는 것을 의미합니다..
호텔 체크인은 여행의 또 다른 중요한 부분입니다, 업무상이든 즐거움이든. 이번 에피소드는 다음에서 이어집니다. BEP 79 여행하다: 호텔 객실 예약, Sarah Johnson이 뉴욕의 Majestic Hotel에 객실을 예약하기 위해 전화를 걸었습니다.. 사라가 이제 도착했어요, 그리고 그녀는 숙박을 시작할 준비가 되었습니다.
듣기에, 폴, 리셉션에서, Sarah가 방에 등록하는 것을 도와줍니다. 사라가 사용하는 언어에 주의하세요.
듣기 질문
1) 그녀가 방을 예약했을 때, Sarah가 저녁 식사 예약을 요청했습니다.. 호텔 레스토랑 이름이 무엇인가요?? 어느 층에 있나요??
2) 고객이 피트니스 센터에 가져가야 할 것은 무엇입니까??
3) 사라는 방 보증금을 어떻게 지불하나요??
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오늘의 비즈니스 영어 팟캐스트 수업은 호텔 예약에 관한 것입니다.
우리 모두가 해야 할 일이에요: 회사 출장이든, 아니면 개인 여행으로 – 우리 모두는, 언젠가, 방을 예약하려면 호텔에 전화해. 물론이야, 예약은 호텔뿐만 아니라 다양한 상황에서도 유용합니다. – 회의, 레스토랑, 비행기 여행, 사전 예약이 필요한 기타 유형의 이벤트.
이것이 바로 이번 에피소드에서 연습할 스킬입니다. – 예약하기. 길을 따라, 호텔 숙박에 관한 어휘도 배울 거예요.
듣기에, 사라 존슨은 남편과 함께 휴가를 떠난다. 그녀는 뉴욕 마제스틱 호텔 예약 데스크에 전화를 겁니다., 직원이 있는 곳, 토니, 전화를 집어들다. 들으면서, 사라가 사용하는 언어에 주의를 기울이세요, 그리고 다음 질문에 답해 보세요.
듣기 질문
1) 사라는 어떤 방을 원하나요??
2) Sarah는 어떤 추가 요청을 가지고 있나요??
3) Tony는 Sarah의 예약을 받는 동안 실수를 합니다.. 뭐야?
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이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..
먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.
지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..
듣기 질문
1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??
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우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..
그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.
화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..
듣기 질문
나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??
좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??
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