비즈니스 영어 포드 / 고객 서비스 / 페이지 3

BEP 199 – 전화영어: 통화 제어 (2)

비즈니스 영어, 의사소통, 고객 서비스, 전화영어 /

이에 비즈니스 영어 수업, 계속해서 언어와 기술을 살펴 보겠습니다. 영어로 전화 통화 제어하기.

당신이 대부분의 사람들과 같다면, 전화 통화 직장 생활의 기본적인 부분. 동료들과 이야기, 고객, 잠재 고객, 공급자, 회사 담당자 – 목록은 계속 이어진다. 사실은, 책상에서 보내는 시간을 줄이고 원격으로 사람들을 대하는 데 더 많은 시간을 할애하면서 전화는 더욱 중요해졌습니다..

확실히 알다시피, 전화 통화가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 얼굴을 맞대고 대화 할 때 사용하는 것과 동일한 기술을 사용할 수 없습니다.. 새로운 기술을 배워야합니다. 통화 제어에 대해이 시리즈에서 살펴 보는 기술입니다.. 이 일을 잘하는 법을 배우면, 성취감과 목적을 가지고 대화를 끝낼 것입니다..

오늘 수업에서는, Chris와 Nick 간의 대화를 듣게됩니다.. Chris는 Nick에게 전화하여 가격 변동에 대해 알리고 회의를 주선합니다.. 당신이들을 수 있듯이, 발신자는 신중하게 대화를 제어하고 원하는 결과를 얻습니다..

듣기 질문

1. Chris는 가격 변동에 대해 어떤 이유를 제공합니까??
2. 가격 변경은 언제 적용됩니까??
3. Chris가 Nick을 만나고 싶어하는 이유?

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BEP 198 – 전화영어: 통화 제어 (1)

비즈니스 영어, 의사소통, 고객 서비스, 전화영어 /

이에 비즈니스 영어 수업, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

전화는 비즈니스 수행의 필수 부분이되었습니다., 고객 서비스 담당자 및 접수 원뿐만 아니라. 어떤 종류의 일을하든, 매일 전화 통화의 일부를 할 가능성이 있습니다.. 단순한 정보 교환 또는 고위험 협상 일 수 있습니다.. 하지만 우리 모두 전화로 얘기를해도, 우리 모두가 같은 성공을 거두지는 않습니다.. 하지만 더 효과적으로되기 위해 배울 수있는 기술과 기술이 있습니다..

가장 중요한 것 중 하나 전화 기술 통화를 제어하고 있습니다. 원하는 곳으로 대화를 할 수 있어야합니다.. 상대방이 할 말이 많으면 어려울 수 있습니다.. 하지만 대화를 지휘하고 집중하는 방법을 배울 수 있습니다..

이번 강의에서는, Mary와 Oliver의 대화를 듣게됩니다.. Oliver는 고객 서비스 인터넷 서비스 제공 업체, Mary는 인터넷 연결 문제에 대해 전화를 겁니다.. Oliver가 대화를 신중하게 제어하고 논리적 결론으로 ​​안내하는 것을 듣겠습니다..

듣기 질문

1. 고객의 문제는 무엇입니까?
2. Oliver가 고객에게 원하는 정보?
3. Oliver가 고객에게 제공하는 옵션?

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기술 360 – 전화영어 팁 (부분 2)

비즈니스 영어, 비즈니스 기술 360, 고객 서비스, 전화영어 /

다시 오신 것을 환영합니다 기술 360 팟캐스트.

전화로 효과적으로 의사 소통하는 것은 필수 기술입니다.. 고객과 대화 중인지 여부, 동료, 공급자, 너의 상사, 또는 자전거 택배, 목적과 정보가 명확한지 확인해야 합니다.. 지난주, 우리는 당신에 집중했습니다 전화 태도. 오늘, 정보가 원활하게 흐르고 대화를 주도하고 있는지 확인할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다..

토론 질문

1. 당신은 중요한 전화를 받기 전에 보통 얼마나 많은 계획을 하고 있습니까??
2. 전화로 상대방이 하려는 말을 이해하지 못할 때 보통 어떻게 하시나요??
3. 누군가에게 메시지를 남길 때 일반적으로 어떤 정보를 포함합니까??

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기술 360 – 전화영어 팁 (부분 1)

비즈니스 영어, 비즈니스 기술 360, 고객 서비스, 전화영어 /

다시 오신 것을 환영합니다 기술 360 팟캐스트.

오늘, 우리가 매일 하는 활동을 살펴볼 것입니다: 전화 통화. 긍정적인 태도를 사용하여 올바른 메모로 전화를 시작하는 방법을 살펴보겠습니다., 전화 너머로 미소, 예의 바르게 행동하기, 그리고 명확하게 말하기.

토론 질문

1. 당신은 직장에서 보통 어떻게 전화를 받습니까??
2. 좋은 전화 태도는 무엇을 포함한다고 생각합니까??
3. 전화로 비공식적으로 이야기하는 것이 괜찮다고 생각하는 것은 무엇입니까??

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BEP 162 – 전화 고객과의 거래 2

비즈니스 영어, 고객 서비스, 중급 영어, 전화영어 /

이 Business English Pod 강의는 두 부분으로 구성된 시리즈의 두 번째 시리즈입니다. 전화 기술 및 전화 고객 취급.

전화를 건 사람을 도울 때, 예기치 않은 일이 발생할 수 있습니다. 다른 출처에서 추가 정보를 얻거나 발신자가 다른 사람과 대화하도록해야 할 수도 있습니다.. 또는, 전화 연결에 약간의 간섭이있어 누군가를 듣기가 어렵습니다.. 통화를 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 준비하는 것이 좋습니다, 고객을 자극하지 않고.

이번 강의에서는, 예기치 않은 상황을 살펴 보겠습니다. 발신자에게 통화 중 발생하는 상황을 알리는 방법과 무언가 듣지 않거나 이해하지 못하는 경우 정중하게 질문하고 명확하게하는 방법에 대해 논의합니다.. 통화가 곧 종료 될 예정임을 알리는 언어, 정중하게 전화를 마치는 방법.

마지막 에피소드에서, 우리는 Leroy와 Paul을 만났다. Leroy는 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트입니다. Paul은 카드 만료 예정인 고객입니다.. 아직 교체 카드를받지 못했지만 Leroy가 도와드립니다.

듣기 질문

1. Leroy가 Paul의 기록을 꺼내려면 1 분이 필요한 이유?
2. 바울의 정확한 주소는 무엇입니까?
3. 폴이 대체 카드를받지 못한 이유?

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