그만큼 기술 360 팟캐스트 이제 iTunes에서 사용할 수 있습니다.: 무료 구독
새해는 대부분의 사람들에게 정말 중요한 시간입니다. 한가지, 우리는 그것을위한 시간으로 사용합니다 목표 설정. 도움이 필요하다면, 기술을 확인하십시오 360 팟 캐스트 목표 달성. 새해는 또한 우리가 미래에 대해 상쾌하고 낙관적 인 시간입니다.. 완전히 새로운 시작, 권리? 운수 나쁘게, 그 느낌은 모든 사람이 공유하지 않습니다. 당신은 얼굴에 미소를 지으며 새해에 사무실에 갈 수 있습니다, 근데 그걸 지우겠다고 결심하는 사람들이 있어요. 나는 문제가있는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다.
토론 질문
1. 직장에서 어떤 유형의 사람들을 다루기가 어렵다고 생각합니까??
2. 무례하거나 비협조적인 사람들을 보통 어떻게 대합니까??
3. 친하지 않은 사람 때문에 직업을 바꾸고 싶었던 적이 있습니까??
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이에 비즈니스 영어 수업, 계속해서 언어와 기술을 살펴 보겠습니다. controlling a telephone call in English.
당신이 대부분의 사람들과 같다면, 전화 통화 직장 생활의 기본적인 부분. 동료들과 이야기, 고객, 잠재 고객, 공급자, company reps – the list goes on and on. 사실은, 책상에서 보내는 시간을 줄이고 원격으로 사람들을 대하는 데 더 많은 시간을 할애하면서 전화는 더욱 중요해졌습니다..
확실히 알다시피, 전화 통화가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 얼굴을 맞대고 대화 할 때 사용하는 것과 동일한 기술을 사용할 수 없습니다.. 새로운 기술을 배워야합니다. 통화 제어에 대해이 시리즈에서 살펴 보는 기술입니다.. 이 일을 잘하는 법을 배우면, 성취감과 목적을 가지고 대화를 끝낼 것입니다..
오늘 수업에서는, Chris와 Nick 간의 대화를 듣게됩니다.. Chris는 Nick에게 전화하여 가격 변동에 대해 알리고 회의를 주선합니다.. 당신이들을 수 있듯이, 발신자는 신중하게 대화를 제어하고 원하는 결과를 얻습니다..
듣기 질문
1. Chris는 가격 변동에 대해 어떤 이유를 제공합니까??
2. 가격 변경은 언제 적용됩니까??
3. Chris가 Nick을 만나고 싶어하는 이유?
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이에 비즈니스 영어 수업, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
전화는 비즈니스 수행의 필수 부분이되었습니다., 고객 서비스 담당자 및 접수 원뿐만 아니라. 어떤 종류의 일을하든, 매일 전화 통화의 일부를 할 가능성이 있습니다.. 단순한 정보 교환 또는 고위험 협상 일 수 있습니다.. 하지만 우리 모두 전화로 얘기를해도, 우리 모두가 같은 성공을 거두지는 않습니다.. 하지만 더 효과적으로되기 위해 배울 수있는 기술과 기술이 있습니다..
가장 중요한 것 중 하나 전화 기술 통화를 제어하고 있습니다. 원하는 곳으로 대화를 할 수 있어야합니다.. 상대방이 할 말이 많으면 어려울 수 있습니다.. 하지만 대화를 지휘하고 집중하는 방법을 배울 수 있습니다..
이번 강의에서는, Mary와 Oliver의 대화를 듣게됩니다.. Oliver는 고객 서비스 인터넷 서비스 제공 업체, Mary는 인터넷 연결 문제에 대해 전화를 겁니다.. Oliver가 대화를 신중하게 제어하고 논리적 결론으로 안내하는 것을 듣겠습니다..
듣기 질문
1. 고객의 문제는 무엇입니까?
2. Oliver가 고객에게 원하는 정보?
3. Oliver가 고객에게 제공하는 옵션?
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이것은 전달에 대한 2부로 구성된 비즈니스 영어 포드 강의의 두 번째입니다. 직장 훈련.
교육을 제공하려면 그룹을 이끌고 통제해야 합니다.. 이것은 쉬운 일이 아니다, 프레젠테이션을 제공하는 것과 같은 유사한 작업을 수행한 적이 있는지 알 수 있습니다.. 사람들을 참여시켜야 합니다., 주제를 흥미롭거나 관련성 있게 만들어야 합니다., 그리고 당신은 그들이 참여하는지 확인해야 합니다.
결국, 당신은 그들이 뭔가를 배우기를 원합니다. 귀나 마음이 닫혀 있으면, 그들은 그렇게하지 않을 것입니다. 그래서 어떻게 하면 그들이 듣게 할 수 있습니까?, 응답하다, 그리고 배우다? 잘, 오늘 수업에서 살펴볼 언어와 기술 중 일부를 시도해 볼 수 있습니다..
마지막 에피소드에서, 교육 세션을 소개하는 데 유용한 언어를 들었습니다.. 오늘, 우리는 입력을 이끌어내는 것에 대해 듣게 될 것입니다, 참여 장려, 피드백을 주고. 또한 개인적인 경험을 연결하고 이해도를 확인합니다.. 이것은 모두 효과적인 트레이너인지 확인하는 중요한 방법입니다., 또는 발표자.
Zack이 고객 서비스에 대한 워크숍을 진행하면서 다시 합류할 예정입니다.. Ian과 Nicole도 들을 수 있습니다., 두 참가자.
듣기 질문
1. 고객과 대화할 때 고객의 이름을 사용하는 것이 좋은 이유?
2. Ian은 고객과 대화할 때 무엇을 제안합니까??
3. 잭에 따르면, 우리는 우리가 말하는 것보다 무엇을 더해야합니까?
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이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 강의 중 첫 번째입니다. 영어로 직장 교육.
우리 작업의 어느 시점에서, 우리 모두는 다른 사람들에게 무언가를 하거나 특정 주제를 설명하는 방법을 가르쳐야 합니다.. 그래서 우리는 이것을 어떻게 효과적으로 할 수 있습니까?? 참가자들이 당신의 말을 따르고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?, 당신이 원하는 것에 집중, 그리고 당신이 기대하는 결과에 도달?
효과적인 교육을 제공하는 데 필요한 기술은 다른 방식으로도 도움이 될 것입니다.. 프레젠테이션을 하거나 판매 프레젠테이션을 할 때, 겹치는 기술과 언어가 많이 있습니다..
우리는 오늘 이러한 기술 중 일부를 배울 것입니다. 주제를 사람들의 경험과 연결하고 포용감을 조성하는 데 사용할 수 있는 언어를 살펴봅니다.. 우리는 또한 조직적 문제를 살펴볼 것입니다, 주제를 요약하는 것처럼, 목표 설정, 그리고 새로운 주제로의 전환.
이번 에피소드에서는, 우리는 Zack이라는 트레이너를 듣게 될 것입니다. 그는 고객 서비스에 대한 일련의 워크샵 중 첫 번째. 당신은 또한 몇 명의 참가자를들을 것입니다, 이안과 니콜, 잭과 상호작용할 때.
듣기 질문
1. Ian은 최근에 어떤 경험을 했습니까??
2. 훈련 과정의 목표는 무엇입니까?
3. Zack이 말하는 첫 번째 이야기는?
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