출장을 위한 ESL 시리즈를 계속하세요, 우리는 미국 출장 중인 Alan과 Honesto와 다시 합류합니다.. ~ 안에 BEP 55 – 공항 출발 및 이륙, 앨런, 우리 이야기의 주인공, 그리고 오네스토, 그의 동료, 홍콩을 떠나 샌프란시스코로 갔습니다. 그곳에서 그들은 이민을 통과할 것이다, 가방을 모아, 비행기를 미시간으로 갈아타고, 그 회사가 어디야?, 주변, 본사가 있다.
이민은 외국에 입국하기 위해 밟는 절차입니다.. 그래서 오늘 ESL 수업에서는, 미국에 입국할 때 사용할 수 있는 유용한 여행 어휘와 문구를 배우게 됩니다.. 아니면 다른 나라.
듣기 질문
1) I-94 양식이란 무엇입니까??
2) 미국에 얼마나 많은 돈을 가져올 수 있습니까??
3) Alan은 어디로 관광을 가고 싶어합니까??
4) 앨런이 무슨 뜻인가요? “그냥 다리를 당기는 것 뿐이야?”
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이 비즈니스 영어 팟캐스트 수업은 제조 회사의 직원이 미국으로 연수 여행을 떠나는 일련의 쇼 중 첫 번째입니다.. 시리즈에 걸쳐, 해외 출장에 도움이 될 다양한 상황을 연습해 드릴게요, 입국심사를 포함해서, 자동차를 렌트, 호텔에 체크인하다, 무선인터넷 등을 이용하여.
우리 이야기의 주인공은 Alan Chen입니다.. 그는 주요 다국적 전자제품 제조업체에서 근무합니다., 주변, 미국 미시간에 본사를 두고 있는 회사입니다.. 최근에 승진을 해서, 앨런은 배우러 미국으로 갑니다 6 시그마, 품질을 향상시키기 위한 시스템이다..
오늘의 에피소드는 출장의 시작부터 시작됩니다. “비행기 탑승.”
듣기 질문
1) Alan과 Honeto는 몇 줄에 앉아 있나요??
2) 비행기가 이륙하기 전에 승객들은 무엇을 꺼야 할까요??
3) 앨런이 무슨 뜻인가요? “스카치를 죽여라.”
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이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..
먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.
지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..
듣기 질문
1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??
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우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..
그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.
화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..
듣기 질문
나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??
좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??
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이것은 모호한 언어를 전략적으로 사용하는 것에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 시리즈의 두 번째입니다.. 지난번에는 정중한 변명을 하거나 거만하게 들리지 않기 위해 모호하게 행동하는 것에 대해 다뤘습니다.. 모호한 언어를 사용하여 유연성을 창출하는 방법을 살펴보았습니다..
오늘은 모호한 숫자를 언급하는 방법과 사람이나 사물의 이름이 기억나지 않을 때 사용할 수 있는 언어를 배워보겠습니다.. 또한 모호한 언어를 좀 더 전략적으로 사용하는 방법도 연습하게 됩니다., 사회적으로 부적절하거나 무례한 주제를 피하는 등.
듣기 질문
1) 트레이시가 파티에 있는데 마이크는 왜 파티에 가고 싶어하지 않는가??
2) Mike는 파티에 언제 나타나야 할까요??
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