다시 오신 것을 환영합니다 기술 360. Business English Pod에서 새로운 시즌의 팟캐스트로 돌아오게 되어 기쁩니다..
오늘 수업을 위해, 우리는 살펴볼 것입니다 10 모든 성공적인 비즈니스 리더가 필요로 하는 핵심 기술 또는 특성. 이런 종류의 목록을 들어본 적이 있을 것입니다., 하지만 나는 조금 다른 것을 하고 싶다. 이 핵심 스킬을 매일 사용할 수 있는 간단하지만 강력한 단어나 구문으로 연결했습니다.. 사업, 경쟁이 치열하다, 그리고 당신은 당신이 얻을 수 있는 모든 이점을 원합니다, 권리? 그럼 어떻게 다리를 들어올릴 수 있는지 알아볼까요?.
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다시 오신 것을 환영합니다 기술 360 긍정적인 태도로 피드백 받기에 대한 오늘 수업을 위해.
상사로부터 이런 말을 들을 때 어떤 기분이 드나요?: "들리다, 그 큰 프로젝트에서 당신이 하고 있는 일에 대해 정말로 이야기해야 합니다.” 당신이 대부분의 사람들과 같다면, 당신의 심장은 조금 더 빨리 뛰기 시작하고 당신의 마음은 뛰기 시작합니다. 사실은, 이것은 우리가 곧 피드백을 받을 것이라는 생각에 대한 일반적인 반응입니다.. 우리는 본능적으로 그것을 좋아하지 않는다.. 하지만 중요하다, 따라서 우리는 피드백을 건설적으로 받는 방법을 배워야 합니다..
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다시 오신 것을 환영합니다 기술 360 피드백 제공에 대한 오늘 수업을 위해.
말하다 “피드백” 많은 사람들이 즉시 성능 검토를 생각할 것입니다.. 당신은 당신이 관리하는 누군가와 함께 앉아서 그들이 잘하고 있는 것과 개선해야 할 점을 설명합니다.. 우리 모두가 겪었던 상황입니다, 책상 양쪽에.
하나, 피드백은 구조화되고 예정된 상황에서 수행하는 것보다 훨씬 더 많습니다.. 피드백은 지속적인 프로세스입니다., 우리는 우리 주변의 모든 사람들에게 피드백을 제공합니다., 우리에게 보고하는 사람들뿐만 아니라. 여기에는 동료 및 동료가 포함됩니다., 그리고 우리의 관리자 또는 상사. 피드백은 매일 발생합니다., 회사의 모든 사람 사이.
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기술에 다시 오신 것을 환영합니다 360 팟캐스트. 오늘 수업에서는, 우리는 좋은 방법을 볼 것입니다 고객 서비스. 더 구체적으로, 우리는 제대로 불평하고 좋은 해결책을 얻는 방법을 배울 것입니다.
모든 것은 문제에서 시작됩니다. 제품을 구매했는데 제대로 작동하지 않습니다.. 당신은 좌절. 당신은 좋은 돈을 지불했지만 당신이 기대했던 것을 얻지 못한다. 불평할 시간이야. 그래서 당신은 상점으로 돌아가거나 고객 서비스 라인에 전화를 겁니다.. 이 상호 작용은 더 많은 좌절로 끝날 수도 있고 만족으로 끝날 수도 있습니다., 결과에 따라. 그래서 어떻게 하면 좋은 결과를 얻을 수?
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기술에 다시 오신 것을 환영합니다 360 오늘의 공부 잘하는 법 고객 서비스.
당신은 아마도 나쁜 고객 서비스가 어떤 것인지 알 것입니다.. 우리는 모두 거기에 있었다. 결함이 있는 장비를 반품하기 위해 컴퓨터 매장에 줄을 서서 직원이 무례하게 “글쎄요., 고장났는지 어떻게 알아? 꽂았어??” 또는 서비스를 변경하기 위해 전화 회사에 전화를 걸었고 마침내 음성 메뉴를 통해 실제 사람과 통화하게 되었을 때, 당신은 보류 10 의사록. 미쳤어, 권리? 우리는 고객에게 지불하고 있습니다, 그리고 우리는 이렇게 대우받는다? 따라서 이러한 상황에서 피가 끓는 것을 느낀 적이 있다면, 잘 들어. 좋은 고객 서비스를 받는 방법에 대해 이야기합시다..
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