BEP 60 – 설득 2: 필요 설정

당신의 아이디어를 설득력 있게 표현하는 3부작 비즈니스 영어 포드 시리즈의 두 번째 시간에 오신 것을 환영합니다..

지난번에 우리는 어떤 말을 들었습니다. 나쁜 예와 설득의 좋은 예. 그런 다음 Monroe Sequence의 첫 번째 단계를 다루었습니다.: 우리는 설득력이 있다는 것을 배웠습니다, 먼저 주제의 관련성을 확립하여 청중의 관심을 끌어야 합니다.. 또한 제안서를 청중의 요구 사항과 직접 연결하는 것이 얼마나 중요한지 이야기했습니다..

오늘 방송에서는, 우리는 Monroe Sequence의 두 번째 단계를 자세히 살펴보면서 해당 주제를 계속 진행할 것입니다., 필요한 단계. 현재 상황에 심각한 문제가 있음을 청중에게 보여주는 곳입니다.. 이는 그들이 당신의 해결책을 받아들일 수 있도록 심리적으로 준비시킵니다..

계속하자 설득의 좋은 예를 듣고 우리가 지난번에 시작했던 것. 기억하다, Steve는 Swift가 이직률로 인해 매년 잃는 금액을 지적하여 청중의 관심을 끌었습니다.. 그 사람도 문제를 제기했는데: 어떻게 추세를 반전시키고 상황을 바꿀 수 있습니까??

듣기 질문

1. 용접실의 최고 온도는 몇 도인가요??
2. Steve는 무엇을 먼저 발표합니까? – 문제나 해결책?
3. Steve는 솔루션의 필요성을 생생하게 표현하기 위해 어떤 종류의 전략을 사용합니까??

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BEP 59 – 설득 1: 주목 받기

당신의 관점을 다른 사람에게 설득하거나 납득시켜야 할 필요가 있습니까?? 제안에 대한 지지를 얻어야 합니까?, 또는 프로젝트에 대한 지원을 받으십시오.? 물론이죠. 설득 – 누군가에게 무언가를 설득하는 것 – 우리가 하는 거의 모든 일의 필수적인 부분입니다, 비공식 논의부터 공식 협상까지. 성공하려면, 설득력이 있어야 해. 사람들이 다른 관점을 받아들이도록 해야 합니다., 당신의 방식으로 사물을 보기 위해. 어떻게 하면 더 설득력을 가질 수 있나요?? 이 3부작 시리즈에서는, 우리는 당신에게 몇 가지 답변을 드릴 것입니다.

수년에 걸쳐, 많은 재능 있는 강연자와 연구자들이 사람들을 효과적으로 설득하는 방법을 개발해 왔습니다.. 가장 널리 사용되는 방법 중 하나는 Alan H입니다.. 먼로의. 1930년대 중반, Monroe는 설득 프로세스를 만들었습니다. “먼로 시퀀스” 그것이 비즈니스의 표준이 되었습니다., 언론과 정치. 일단 알고 나면, 어디서나 알아볼 수 있을 거예요 – 연설에서, 진술, 제안, 광고. 논리적이고 효과적이기 때문에 인기가 있습니다.

그래서, 다음 세 개의 비즈니스 영어 포드 에피소드에 대해, 먼로 수열(Monroe Sequence)을 기반으로 한 설득을 위한 언어와 전략을 공부하겠습니다..

먼로 시퀀스는 다섯 부분으로 구성됩니다..
1) 청중의 관심을 얻으세요
2) 필요성 확립
3) 그 필요를 충족시키다
4) 미래를 시각화하세요
5) 행동 촉구

이번 강의에서는 첫 번째 단계에 중점을 둘 것입니다., 청중의 관심을 끌고.

청취는 Swift에서 이루어집니다., 미국을 주요 시장으로 하는 자전거 제조업체. 설득의 좋은 예와 나쁜 예를 듣겠습니다.. 먼저 나쁜 예를 살펴 보겠습니다..

듣기 질문

나쁜 예
1. 프란츠는 누구의 필요에 중점을 두나요?? 그건, 그는 제안을 할 때 누구의 필요를 고려하는가?
2. 프란츠의 제안이 왜 그토록 효과적이지 않은가??

좋은 예
1) 스티브는 프레젠테이션을 시작할 때 무엇을 하나요??
2) Steve는 누구의 필요에 중점을 두나요? – 노동자’ 아니면 경영진의?

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BEP 54 – 고객 서비스: 불만 처리 2: 불만 해결

이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..

먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.

지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..

듣기 질문

1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??

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BEP 53 – 고객 서비스: 불만 처리 1: 공감

우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..

그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.

화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..

듣기 질문

나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??

좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??

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BEP 48 – 콜드 콜링: 이의 제기 처리 및 통화 종료

이것은 콜드콜에 관한 3부작 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈의 마지막입니다.. 오늘 수업에서는, 잠재 고객이 제기할 수 있는 몇 가지 일반적인 유형의 이의를 처리하는 방법을 배우게 됩니다..

Steve가 처음 약속을 요청했을 때, Linda는 즉시 동의하지 않았습니다., 그녀가 했니? 아시다시피, 아무리 좋은 잠재 고객이라도 당신에게 한두 가지 부정적인 반응을 보이는 것은 정상입니다, 따라서 이러한 문제를 처리하고 능숙하게 "전환"할 준비를 하는 것이 중요합니다..

오늘은 Linda와 Steve의 콜드 콜 대화의 마지막 부분을 듣겠습니다.. 들으면서, Steve가 Linda의 반대 의견을 어떻게 바꾸는지 주목하십시오..

듣기 질문

1. 스티브가 약속을 물었을 때, Linda의 첫 번째 반응은 무엇입니까??
2. Linda의 두 번째 반대는 무엇입니까??
3. Steve는 Linda의 반대 의견을 어떻게 처리합니까??

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