BEP 53 – 고객 서비스: 불만 처리 1: 공감

우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..

그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.

화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..

듣기 질문

나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??

좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??

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BEP 52 – 모호한 언어 사용 (부분 2)

이것은 모호한 언어를 전략적으로 사용하는 것에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 시리즈의 두 번째입니다.. 지난번에는 정중한 변명을 하거나 거만하게 들리지 않기 위해 모호하게 행동하는 것에 대해 다뤘습니다.. 모호한 언어를 사용하여 유연성을 창출하는 방법을 살펴보았습니다..

오늘은 모호한 숫자를 언급하는 방법과 사람이나 사물의 이름이 기억나지 않을 때 사용할 수 있는 언어를 배워보겠습니다.. 또한 모호한 언어를 좀 더 전략적으로 사용하는 방법도 연습하게 됩니다., 사회적으로 부적절하거나 무례한 주제를 피하는 등.

듣기 질문

1) 트레이시가 파티에 있는데 마이크는 왜 파티에 가고 싶어하지 않는가??
2) Mike는 파티에 언제 나타나야 할까요??

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BEP 51 – 모호한 언어 사용 (부분 1)

오늘은 모호한 언어 사용에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 수업의 첫 번째입니다.. “희미한” 명확하게 정의되지 않았다는 뜻. 예를 들어, 누군가에게 지금 몇 시냐고 물으면 그 사람은 이렇게 말합니다. “에 대한 7 그 쯤,” 그들은 모호해. 모호한 데에는 다 이유가 있다. 때로는 어떤 정보를 모르거나 그 정보가 중요하지 않기 때문에 모호하게 말할 필요가 있을 때가 있습니다.. 때로는 모호한 말이 더 정중할 때도 있어요.

이 두 에피소드에서, 막연하게 말하는 방법을 알아보겠습니다, 하지만 상황에 따라 다른 스타일이 필요합니다. 문화에 대한 지식을 활용해야 합니다., 당신이 다루고 있는 사람과 상황에 따라 어떤 스타일이 가장 적합한지 결정하세요.. 우리의 목표는 다양한 환경에서 성공하는 데 필요한 커뮤니케이션 도구를 제공하는 것입니다.. 향후 에피소드에서는, 다른 말하기 스타일도 살펴보겠습니다.

당신은 Jen과 Mike의 말을 듣게 될 것입니다, Nexus 커뮤니케이션의 직원 두 명. Jen이 Mike를 파티에 초대하고 있습니다..

듣기 질문

1) Jen이 무슨 뜻이라고 생각하시나요? “나중에 이유?”
2) Mike는 컴퓨터 전문가인가요??

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비즈니스 뉴스 10 – Viacom은 1 10 억 달러

오늘은 최근 꽤 많이 뉴스에 나왔던 한 회사의 비즈니스 영어 뉴스 기사를 가지고 왔습니다. – 유튜브. 특히, 법률 및 법적 어휘에 대한 Video Vocab 시리즈에서 다룬 주요 어휘 중 일부를 새로 고치고 토론합니다.:

비디오 어휘 04 – 기본 법률 용어
비디오 어휘 05 – 법원 사건
비디오 어휘 06 – 상법

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BEP 50 – 부정적인 답글을 부드럽게하기 (부분 2)

부정적인 답변을 부드럽게 하는 방법에 관한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 수업 중 두 번째입니다.. 지난번에는 우호적이고 협력적인 분위기를 유지하기 위해 대화에서 부정적인 답변을 부드럽게 만드는 작업을 했습니다.. 또한, 당신은 도움 제안을 거부하고 누군가를 부드럽게 실망시키는 연습을 했습니다..

오늘, 우리는 정중하게 거절하고 동의하지 않는 것을 볼 것입니다.

이러한 모든 기술은 부드럽고 온화한 말하기 스타일의 일부를 구성합니다., 의사소통 레퍼토리 또는 도구 상자의 일부를 구성해야 합니다..

듣기 질문

1) Avitek의 GM이 목요일에 Nick을 만날 수 없는 이유는 무엇입니까?.
2) 키예프 날씨는 어떻습니까??

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