오늘 비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 영어로 전화.
문제에 대해 누군가에게 도움을 요청하는 것은 처음부터 충분히 어렵습니다.. 하지만 전화상으로는 훨씬 더 어려울 수 있습니다.! 상대방이 어떻게 반응하는지 볼 수 없습니다., 그리고 그들은 당신을 볼 수 없습니다. 당신은 미소와 친절한 몸짓에 의존할 수 없습니다. 그렇다면 필요한 도움을 어떻게 받을 수 있나요??
잘, 괜찮아요. 이번 강의에서는 효과적인 통화를 하기 위한 몇 가지 간단한 단계를 살펴보겠습니다.. 우리가 아는 사람과 이야기를 하고 있다면, 스포츠나 날씨 같은 것에 관한 약간의 친근한 잡담으로 시작할 수도 있습니다.. 사람들이 편안하고 긍정적인 느낌을 갖도록 도와줍니다., 문제에 대해 이야기하고 싶다면 이것이 중요합니다. 편안한 분위기를 조성한 후, 당신은 문제를 소개할 수 있습니다. 무작정 “나한테 문제가 생겼어”라고 말하고 싶지는 않을 겁니다., 도와주세요." 부드럽게 하셔야 해요, 아니면 조심스럽게. 이 시점에서, 상대방이 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 할 수도 있습니다.. 그들이 당신을 도울 것이라면, 그들은 당신에게 필요한 것이 무엇인지에 대한 명확한 아이디어가 필요할 것입니다.
다음, 해결책을 제안하거나 다른 사람이 어떻게 도울 수 있는지 설명할 수 있습니다.. 다시, 그 사람에게 무엇을 해야 하는지 직접적으로 말하고 싶지는 않을 것입니다.. 상대방이 실제로 당신을 돕고 싶어하도록 친절하고 예의바르게 행동해야 합니다.. 그리고 바라건대 이 모든 것의 결과는 다음에 무슨 일이 일어날지, 누가 무엇을 할 것인지에 대해 어느 정도 합의하는 것입니다.. 통화가 끝날 무렵에 두 사람 모두가 완벽하게 이해할 수 있도록 이 계약을 요약하는 것이 좋습니다.. 그래서, 그건 도움을 요청하는 아주 좋은 방법인 것 같아요, 그렇지 않습니까??
오늘 Eric과 Brenda의 대화에서 이 모든 단계를 듣게 될 것입니다.. 브렌다는 에릭의 회사에서 부품을 구매하는 제조 회사에서 일합니다.. 중요한 부품이 아직 전달되지 않아서 전화를 주셨습니다.. 하지만 Brenda는 자신의 문제에 대해 불평만 하고 싶어하지 않습니다.. 그녀는 Eric이 그녀를 돕는 데 동의하도록 해야 합니다..
듣기 질문
1. 자기소개를 한 후, Eric과 Brenda가 먼저 무슨 이야기를 할까요??
2. 브렌다는 자신의 문제에 대해 어떤 해결책을 제안합니까??
3. Eric은 Brenda의 문제 해결을 돕기 위해 무엇을 하겠다고 말합니까??
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